复刻南京新百东方表行26万买劳力士手表24天日历停跳（手表货源篇）

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经济观察网记者 叶欣然

1月6日，有消费者向经济观察报反映，在南京新百东方表店购买的26万块劳力士手表，购买24天后日历不走，店家将手表转移至劳力士上海售后服务中心。进行维修。 手表返店后，服务中心没有提供任何证据告知手表是否进行过零件转移、拆表、维修等操作，店员也只是口头回应“没问题”。 不过，据经济观察网南京新百工作人员近日透露，维修中心将手表零件退回，而消费者对此并不知情。 当消费者再次询问如何处理同样的问题时，店员表示仍需返回服务中心处理。 针对上述情况，记者多次致电劳力士品牌，询问劳力士售后服务的规定流程，以及为何不能做到售后透明化，提供相关维修文件和证明告知消费者机芯和维修手表零件，并让消费者知道。 截至发稿，尚未收到劳力士的具体指示。2020年11月3日，湛江郑先生在南京新百东方表店购买了一块价值26万元的劳力士手表。 然而，在购买后的第21天，也就是11月24日，郑先生发现表盘上的日历无法跳转到最新日期，于是郑先生用手机微信向南京新百店工作人员询问。 工作人员给郑先生发了手机视频，让他按照视频说明进行调整。 郑老师试过之后，日历跳了几天，一直到11月27日劳力士表售后维修服务点，日历根本跳不动了。12月3日，郑先生从湛江来到南京新百店。 经店员调校后，日历问题仍未解决。 据郑先生介绍，当时店家还请了修表师傅看了一下。 事态仍未解决时，店家通知将手表转至上海售后服务中心维修，并向郑先生出具了维修报告。 一。 在维修单上，记者看到，在客户问题描述一栏，店员写道：日历无法瞬间跳转。 至于维修费用，店员告诉郑先生，本来手表是保证7天内换，有问题15天内修，但已经超过15天了，费用还需要自己承担，但考虑到客户群的关系南京新百东方表行26万买劳力士手表24天日历停跳，费用可以免除。 直到2020年12月18日，手表归还门店后，工作人员才通知郑先生来取。 拿起手表时，郑先生询问手表有什么问题，店家告诉他手表没有问题。 郑先生不解，既然没有问题，为什么还要送到服务中心，店家也没有提供任何维修说明，收回了其开具的维修单。 郑先生告诉记者，他不知道手表是否经过拆修等操作，也不知道日历不瞬间跳动的原因，日后手表是否出现同样的问题或任何问题。问题是这次维修造成的，他没有证据证明。

针对上述情况，记者致电郑先生购买手表的南京新百店进行了查询。 工作人员描述的服务流程与郑先生的说法基本相似。 工作人员告诉记者，11月24日，郑先生反映日历有问题。 因为郑先生在湛江，店家先给郑先生发了一段解说视频，帮助顾客排除不能调时间、周末不戴表、电量不足等情况。. 该工作人员还表示劳力士表售后维修服务点，“劳力士的售后服务中心没有给我们任何文件，包括客户和经销商。” 为什么维修操作过程不能做到透明并留下书面说明？ 工作人员说：“每个品牌都有自己的流程，他到了服务中心，觉得没什么问题，就给你放回原处了。” 导致零件移位，服务中心退回零件。 工作人员强调，服务中心不能对任何手表做出判断，因为它不是检测中心。 那么什么地方呢？ 如何返回？ 有拆机操作吗？ 工作人员说：“这个我不清楚，你要问服务站。” 值得注意的是，记者向郑先生求证，其并不了解上述“退件”情况，工作人员仅告知没有问题。 而且，工作人员告诉记者，服务中心的回复是店家得到的。 一般情况下，服务中心不会与门店对接，而是与经销商驻上海联络处对接。 对于劳力士规定的腕表具体保养和正常售后服务流程，记者致电劳力士，目前尚未得到具体回复。 更多信息，经济观察网将持续关注。图片引用自网络 | 侵犯版权

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