名牌手表维修后仍走慢，江苏省无锡市梁溪区消保委帮忙解纠纷 远赴香港购买的奢侈品手表竟是假的？温州情侣中招了

名牌手表维修后仍走慢，江苏省无锡市梁溪区消保委帮忙解纠纷 远赴香港购买的奢侈品手表竟是假的？温州情侣中招了，

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名牌手表维修后仍走慢，江苏省无锡市梁溪区消保委帮忙解纠纷 远赴香港的奢侈品手表竟是假的？温州情侣中招了， 

名牌手表维修后仍走慢，江苏省无锡市梁溪区消保委帮忙解纠纷

案例简介

2022年2月，市民翁女士在某商场了一款名牌手表，戴了一个月不到，发现手表每天都会走慢十分钟，便询问商家原因，商家反馈说为正常现象，因为导致手表走慢的原因有很多，也不能确定是何原因导致的。之后翁女士就一直自己手动调整，直到今年8月，翁女士发现手表一天竟然要走慢两三个小时，于是找到商家希望能解决问题，商家承诺会帮其寄到上海维修。8月7日商家通知手表修好了，翁女士拿到手表后却发现走慢的问题仍旧存在。商家让翁女士把表留下来继续修，翁女士无法认可，觉得手表越修问题越严重，存在质量问题，希望商家能更换手表，被商家拒绝。无奈之下，翁女士只能求助于无锡市梁溪区消保委。

处理过程及结果

梁溪区消保委接到该投诉后，工作人员第一时间组织了双方进行现场调解。商家表示翁女士的手表一年多了，不符合退换货的政策，如果是机芯质量问题的话，需要由鉴定机构鉴定确认。若翁女士不愿意走鉴定流程，也可以按照品牌方机芯免费维修5年的承诺进行免费维修。翁女士则表示商家提供的维修方案自己也可以接受，但需要商家给出能够维修好的书面承诺。由于双方各执一词，现场调解期间无法达成一致方案。

最终，经消保委工作人员多次沟通协调，商家再次对手表进行检测，并同意为翁女士更换表头，消费者对调解结果表示满意，调解成功。

案例评析

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条规定：“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。”

第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”

消费提醒

梁溪区消保委提醒广大消费者：

1. 在手表等贵重商品时，应当向销售者索要销售单据和保修凭证，并了解清楚售后政策；

2.手表出现故障后，应及时联系商家送修，并要求维修方在维修凭证上做相应记录，以便日后出现纠纷时更好地维护自己的合法权益。（来源：无锡消保委）


远赴香港的奢侈品手表竟是假的？温州情侣中招了

听闻陈女士要出手的卡地亚表是两人赴香港购置的定情信物，柜员小雪在查询手表编号，与官网核对无误后，便放心让对方签署了手表转让协议，并支付了7.5万元价款。然而，就是这样的一只手表，最终让双方走上了法庭，最终经权威鉴定，这只手表系。

原告上海某网络科技有限公司主要经营回收、出售二手名表业务。2020年9月，陈女士来到公司提出要出手一只二手卡地亚手表。柜员小雪查看了手表的外观，并拍照发至公司微信群，详细查看了手表的编号并到卡地亚官网核对。在核对编号真实存在后，双方就手表价格进行商谈，最终以75000元价格达成交易，柜员小雪让陈女士签署了转让协议并支付了价款。

客人陈女士离店后，小雪将手表交给负责人老张进行查看。结果，经验丰富的老张一眼就判断出手表非正品卡地亚表。

公司第一时间联系陈女士要求退还手表，但陈女士一口否认手表为假表，并拒绝退还款项。

因双方争执不下，并向警方报警，警方协商后，将该手表放入快递盒密封保存，由公司负责人与陈女士双方签字确认，放入保险柜保存。

今年3月，上海某网络科技有限公司向永嘉法院提起诉讼，以陈女士交付的卡地亚手表为品为由，要求双方解除合同，由陈女士返还货款75000元，公司同时退还该手表。

庭审中，陈女士称，该手表是自己和丈夫的定情信物，结婚前一起特意前往香港购置，且手表编号也能在卡地亚官网查到。按照普通消费者的理解，能够在官网查到编号的表就是真表。

为进一步查明事实，法官建议原告公司对该“卡地亚”手表申请鉴定。后鉴定机构出具鉴证评估报告，认为该表为高级制表，虽然工艺精致，但与真表相比仍存在多处差异，该卡地亚18k玫瑰金钻圈机械表在基准日价格为人民币16000元。同时，鉴定中心工作人员查看卡地亚公司的维修系统后还发现，同一编号的该款手表在多个国家有过十几次的维修记录，即存在多只同款制表已售往多个国家。

在法官向陈女士出具鉴证评估报告后，陈女士不得不相信，自己佩戴多年的定情手表竟是制品。审理过程中，法官进一步释法析理，虽然陈女士对该表非正品卡地亚表并不知情，但该表经鉴定为制表，实质价格与交易价格相距甚远，双方签订合同时存在重大误解，导致该合同订立显失公平，行为人有权请求撤销。

经过法官释法，陈女士表示自己愿意将75000元款项退还给公司，上海某网络科技有限公司主动表示愿意承担鉴定费用及诉讼费用。

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出品 | 温商全媒体 记者 | 黄伟 通讯员 清溪

编辑 | 温乐 审读 | 张辉

责编 | 世潮 监制 | 陈建东

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