疯传的秘密：小天才手表如何一夜之间席卷全校？（下） 小天才涉色情诱导消费，儿童智能手表 “行成于思，毁于谁”

疯传的秘密：小天才手表如何一夜之间席卷全校？（下） 小天才涉色情诱导消费，儿童智能手表 “行成于思，毁于谁”，

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疯传的秘密：小天才手表如何一夜之间席卷全校？（下） 小天才涉色情诱导消费，儿童智能手表 “行成于思，毁于谁”， 

疯传的秘密：小天才手表如何一夜之间席卷全校？（下）

销量占到了全球儿童手表市场的26%，仅靠一款产品出货量排名全国第四名，步步高小天才手表是如何做到的？本文作者从亲身经验出发，对小天才手表的热销全球背后的产品设计展开了分析，与大家分享。

最近几年，不管是初创的公司还是市值上千亿的企业都在提一个词——“危机感”

在腾讯的内部，流传着这么一句话：“未来可能打败微信和QQ的是小天才电话手表”

一边是市值45300亿的大企业，一边的母公司市值110亿，这不是天方夜谭吗？腾讯的团队对此却深信不疑。

也有人戏称，少女强则马云强，少年强则马化腾强，少儿强则小天才强。

仅仅依靠一个儿童手表，就让它在2019 年中国前五大可穿戴设备厂商出货数据中排第四名。到2019年上半年，小天才儿童手表的累计出货量约有1726.7万只，相当于十个小孩子中就有一个在用。

这让人不禁要问，就这么一个小小的手表，而且只有小孩子才会买的牌子，到底深藏什么秘密？

01 营销不是狂轰乱炸，而是量身定制

当我们把产品做出来之后，马上成立对应的营销部，做各种各样活动。

一定要让所有人知道我们的产品。

预算不够，那就从开始，让身边的人都开始用起来。

然而花了大价钱，投了广告却收益甚少。

广告营销界有一个“哥德巴赫猜想”：我在广告上的投资有一半是无用的，但是问题是我不知道是哪一半。

而现在，近乎80%的广告资源被浪费掉，转化率更是低至0.05%。

营销曾经是一种简单高效的产品传播方式，现在却越来越不好使了。就像曾经的抢票神器，刚开始一抢就能抢到，当大家都用上的时候就都抢不到了。

太多企业认为营销是万能的，只要营销做得好，再差的产品都能卖出去。但是只卖了一次，就再也没有下次。

太多企业认为营销只要做好营销，产品做好产品就行了。但是，营销与产品脱节，各种言过其实的产品都所剩无几了。

太多企业对流量如毒品般依赖。一旦停止投放，订单骤降，企业难以为继。

不少人聊起小天才都会想起铺天盖地的广告，背后的老板段永平，对他的认知都是被传得神乎其神的营销。

但是，仅仅只是大手笔的广告吗？为什么按照他的套路却没有十分之一的效果？

问题到底出在哪？

太多的企业把用户当成“流量”来看，而不是一个活生生的人。营销绝不是诱导别人他们不想要或者不需要的东西。

小天才刚把手表推向市场的时候，一个有趣的事情发生了。只要班里一个同学用上小天才手表，不久之后，整个班级就几乎人手一个，太令人兴奋了！

同样都是广告，背后有什么不同？总结起来就是三点。

1. 讲用户听得懂的话

哪一句用在你的产品上逼格更高？

但是，我们所有的产品都是直接/间接面对用户，用户看到这两个广告语，感觉第一个是充电很快的手机，第二个是什么？房子？洗衣机？到底是啥？

请讲用户听得懂的话。

这是我在课程中讲的比较多的话之一。太多的产品人在办公室里捣腾出一个东西，想破脑袋编出一个名称、一句广告词，然后铺天盖地地广告。

我们把汽车的广告词直接用在手推车竟然毫不违和，但你真的听得懂他想表达什么吗？

小天才的广告词又是怎么样的呢？

家长：不管你在哪里，一个电话马上就找到你，没错，就是小天才电话手表

孩子：找啊找啊找朋友，找到一个好朋友，你也有，我也有，大家都是好朋友

在上篇里，我们讲到小天才在做手表之前就做了很细致的用户调研。家长想要安全，孩子想要社交，不管是名称还是广告词都是他们的口吻、他们的关注点。

Tips：试着把你的广告词给一个陌生的人看，看看他是否知道你的产品是什么。

2. 用户在哪里，广告就投到哪里

广告应该打在什么地方？

成本低的地方？人多的地方？别人投哪里我就投哪里？还是哪里火就投放在哪里？

最近听说直播带货很火，马上带人签约，一顿操作猛如虎，订单却不见涨。有品牌商花费10万元坑位费+10%佣金找主播带货，最终销售额竟然只有5.7万元，现在还在找主播追责。

问题出在哪里？我们一起看看小天才是怎么做的。

借偶像代言人和广告轰炸的方式，小天才占据了各大卫视以及视频网站。《爸爸去哪儿》最火的时候，小天才电话手表一口气签下了黄磊、多多和天天，又赞助了《歌声的翅膀》、《神奇的孩子》等儿童综艺节目。为什么？

因为他们是“孩子的明星”，因为它们是家长和孩子爱看的节目。

Tips：明确你的用户是谁，带着你的产品出现在他们经常出没的地方。

3. 用户想买时，马上能买到

“这个东西感觉很棒”

当看到一个不错的产品，于是上网搜索，却怎么也搜不到。最后一打听，原来是某个城市才有的。又或者只有网上的销售渠道，买之前只能依靠图片和不知真假的评价去判断一个产品，得买到手了才知道，好坏全凭运气。最让人心烦的是，一旦交易完成，永远不知道售后会不会解决你的问题。

这是我们很多企业要改进的地方。小天才在这方面又是怎么做的？在更深层次解构小天才电话手表，学习它如何打造产品，“艾老思”公众H文章中，我们会发现步步高在全国有超过18000个终端销售网点，在主要城市拥有超过400家服务体验店，服务覆盖中国大陆各级城乡，小天才也得到了加持。

在中国无论是东北的冰天雪地还是西南的深山老林，你都能找到它的身影。

无论是实体还是网络，只要你想，任何时候都能买到它。

Tips：进入用户的角色，让他想要找到你的时候，随时能被找到。

02 你没有小天才，不是我的朋友

其实很多家长给孩子挑选智能手表的时候，优先选择小米、360或者Apple Watch，但往往都招架不住孩子的软磨硬泡。

在同等配置下，小天才的性价比并不高于其他品牌。尽管家长们有些意见，但是孩子却非常喜欢，它有什么核心黑科技吗？

有，那就是交友。

当小天才的市场份额足够大的时候，它打造了一个类似苹果的封闭系统，同时不支持微信和QQ，只有内置的微聊作为社交工具。在智能手表上交友并不是什么黑科技，很多品牌都支持，但是小天才仅支持本品牌的用户之间互加好友。

底气从哪里来？截止到2018年其销量已经突破了1000万， 这就造成了在校园里的手表只有两种：小天才和其他。不管是小米、360还是Apple Watch都变成了异类，丢失了一张进入千万小学生社交网络的通行证。

对于孩子而言，交友功能极大满足了他们的社交的需求。但前提是，你用小天才，我也用小天才，我们才能添加为好友。当一个班、一个小区的孩子，用小天才互相添加好友后，这块手表就成为了链接社交的纽带。

当一个班大部分的同学都在用小天才，你不用就会被孤立，不能融入到集体里，被排挤。

除了特殊的交友功能，小天才电话手表还支持孩子们发、相互点赞、互送金币、晒步数，甚至可以做支付…… 一套组合拳下来，小天才电话手表就成了小学生们的支付宝、微信，再加上排他性的加好友功能，简直就是一个生态系统。

产品不是壁垒，系统才是壁垒。环环相扣的超级产品系统才是你真正的核心竞争力。

小天才电话手表卖的不是表，而是孩子们的社交门票。

结语

自小天才首款产品上市后，它成功点燃了这一市场。2015年小天才出货量达107.6万台，而2019年出货量为604.5万台。

当被问及“你愿意拿什么去换一块小天才电话手表时”，有孩子回答“愿意用每科95分的成绩去换”，“愿意用做家务活儿去换”。

只要花几千块钱就能换一个听话懂事爱学习的好孩子，如果你是家长，你能愿不愿意吗。

为何小天才能够做到疯传？

小天才总经理金志江说，“本分”一直是小天才秉持的价值观。

对于父母来说，他们更想为孩子找到一个更有针对性的产品。对于孩子来说，小天才更易使用，更加了解他们的需求。

小天才看到一个好的机会并没有马上就做出产品，而是进入到用户之中，认真分析到底谁才是用户，了解他们的需求，洞察他们的痛点，再量身定制一款产品。用灰度的方式发现问题，解决问题，让99%的故障在上市前解决。

以用户的口吻，讲他们听得懂的话，他们感兴趣的话。把广告投到他们所关注的地方，把店开在他们目所能及的地方。再用封闭式的生态系统构建自己的核心壁垒，让用户不得不买。

小天才并不是一天就做成的，也经历了漫长的磨练过程，也遇到各种各样的挫折。不断地优化迭代，不断克服困难，坚持以用户为中心。至此，一个疯传的产品诞生了，而且坚不可摧。

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疯传的秘密：小天才手表如何一夜之间席卷全校？（上）

作者：艾老思，艾永亮产品创新理论提出人

本文由 @艾老思 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载

题图来自 Unsplash，基于CC0协议


小天才涉色情诱导消费，儿童智能手表 “行成于思，毁于谁”

近日，一向宣称对内容严选小天才儿童平板，却被曝出应用商店游戏含有血腥、暴力、犯罪内容，多款漫画也存在儿童不宜的画面。启盈门发现，一段时间以来，小天才被投诉事件屡次上榜，乱扣费、诱导消费、手表不防水等诸多问题。

来自第三方数据显示，2020年，小天才电话手表市场份额高达31.1%，遥遥领先于华为（19.9%）、360（11.3%）、小米（9.2%）。而到今年6月份， Counterpoint发布《2022 年第一季度全球智能手表销量报告》摘要显示，全球八大智能手表分别为苹果、三星、华为、小米、Garmin、华米、小天才和Fitbit。

可见，小天才市场份额在不断被全球第一阵营终端厂商所蚕食。多年来，小天才独领儿童智能手表市场风骚，让全球第一阵营终端厂商望尘莫及。而今天，小天才已失去了昔日的创新精神，在追随流量中失去了自我。

01

小天才坠入了“情色陷阱”

小天才设备出现黄色暴力内容，触动了社会对儿童保护的敏感神经，迅速点燃舆论场不满情绪，矛头直指企业品牌。指出此类不良内容会危害儿童身心健康，应当严肃处理。不少网友指责企业“打着儿童的旗号，祸害儿童，罪无可恕”；更有甚者不少家长讽刺道“这哪是小天才，这简直是大恶魔”。此外，“毒教材”风波刚过去不久，智能教育硬件又被披露出问题，这一事件锚定舆论负面情绪，引起网民对儿童教育环境的担忧。这一事件类似人教教材毒害儿童，不可姑息。

1. 小天才儿童智能手表被指色情

据了解，在小天才T1儿童平板电脑可供下载的多款漫画和游戏APP中，充斥着含有色情、暴力、有悖伦理道德的内容，很多画面中人物衣着暴露，并含有众多儿童不宜的语言、画面甚至动作，而小天才均将这些游戏和漫画APP下载权限设置为12岁以上。而在国家新闻出版署游戏审批系统中，小天才平板应用商店中很多游戏都查询不到。

这些游戏存在多处共同点：全部使用外文；不限制游戏时长；游戏不无需注册就能玩；游戏失败后，通过观看广告恢复继续玩。观看的广告同样存在大量的血腥暴力内容。

2. 被投诉诱导消费、乱扣费

查一下黑猫投诉平台，我们会发现小天才旗下的手表产品也多次被投诉存在“无故扣费”等情况。根据投诉内容，有用户反映“在该儿童手表绑定的家长手机短信和微信没有任何联系记录和授权的前提下”，被扣取将近500元，扣取方式为零钱以及银行卡，且游戏运营商无法联系。同时，手表界面也存在诸多诱导消费的情况。

3. 不防水等质量问题

除此之外，小天才的一系列产品也曾多次因“质量问题”登上投诉榜单。耗电快、噪音大、不防水等问题困扰了不少家长。

02

小天才儿童智能手表

成功模式如何复制

虽然诟病很多，依然不可否认的是小天才儿童智能手表的成功。

小天才官网显示，其产品种类分为电话手表、儿童平板以及手机，其中，涉事产品小天才T1儿童平板电脑为新款，被宣传为“专为孩子设计的平板”，定价2998元，该产品“家长端APP可...管理应用权限、管理下载权限等”。官网显示，根据《IDC中国智能穿戴设备市场跟踪报告》，截至2020年12月，小天才电话手表累计销量超2000万台。

小天才儿童智能手表的成功，有迹可循。

市场规模巨大：随着宝爸、宝妈逐渐变为90一代，儿童智能手表成为了孩子们必不可少的产品，90一代前卫的消费观念与独特的育儿经，打开了儿童智能手边的市场，让其成为一片蓝海，许多智能手表品牌也应运而出。在这之中，一个品牌脱颖而出，成为了这片蓝海市场中的头部品牌——小天才儿童手表。

根据国家统计局统计，在2018年我国0~14岁的儿童超过2.3亿。按照每位儿童年均消费智能硬件产品为500元计算，儿童智能市场高达千亿元规模。儿童智能手表从2014年诞生以来，其市场一直呈现稳步增长趋势，在2018年时，儿童智能手表市场的出货量更是达到2167万台，估算市场规模达到183亿元。截至2020年2月2日，中国线上市场在售的智能手表约有134个品牌、1057类产品。其中，儿童智能手表占总体比重的35%，为368类。

华经产业研究院发布的《2022-2027年中国儿童智能手表行业市场运行现状及投资规划建议报告》显示，随着我国0-14岁人口数量的增加以及儿童社交的需求增加，2015-2020年我国儿童智能手表需求量逐年增长，从2015年的800万件增长至2990万件，年复合增长率 30.2％。

其中步步高旗下的小天才电话手表又是该细分领域的绝对领跑者。数据显示，2020年，小天才电话手表的市场份额高达31.1%，遥遥领先于华为（19.9%）、360（11.3%）、小米（9.2%）。截止到2020年12月，小天才电话手表销量累计超过2000万台，并在2020年第三季度凭借单一的儿童电话手表品类获得中国可穿戴设备厂商出货量第四、儿童电话手表细分品类第一的名次。

智研咨询发布的《2022-2028年中国智能手表行业市场专项调查及投资前景分析报告》数据显示，iMOO（小天才）2021年智能手表出货量为637万块，位居2021年全球智能手表出货量排名中的第四名，同比增长13.97％。“平均每10个儿童中，就有一个儿童是其用户”真的是名不虚传。

操作简单：一碰加好友；小天才手表为自己的产品建立了庞大的社交生态系统，在成年人的世界加好友是使用扫一扫或者添加好友的网络社交居多，但小孩子的社交更多时候是面对面的，整个流程还不能太复杂，考虑到这一点，小天才便将产品添加好友的方式，改为了互相触碰添加，只要一块小天才电话手表碰一下另一块小天才电话手表，两个小孩子之间就可以添加对方为好友了。

安全性：满足家长与孩子之间的安全联系需求，同时，小天才手表从来不打价格战，并且一直在创新。小天才创立了许多类型的行业第一。例如，首款可以进行视频的电话手表、首款4G电话手表，首款翻转式前后双摄电话手表等，

强悍的创新能力是小天才对抗竞品的底气。快速翻译并识别英文单词、游泳级防水技术、AI智能识物、AI定位技术、实时定位追踪，识别动植物、自动保存用户三天内的路线，让家长可以随时掌握到孩子的具体位置。

03

全球第一阵营终端厂商

避免重蹈小天才覆辙

儿童智能手表在销售的智能手表品类中占比超过了三分之一，品类较为丰富，这也意味着竞争尤为激烈。

知名儿童智能手表品牌有小天才、卡丝拉狄、读书郎、阿乐町、阿巴町、360等。除了阿巴町是创业公司之外，大多数是老牌公司，特别是专注智能硬件的大企业，如360、华为。智能手表售价差距较大，从几十元到几千元不等。

2022年4月中国电商市场智能手表品牌销量TOP10中，国产品牌占据8席，分别是华为、小天才、小米、荣耀、OPPO、华米、小寻、360；另外两个品牌分别是美国的苹果和韩国的三星。中国本土品牌实力较强，是中国智能手表市场的主导者。

对于苹果公司来说，智能手表的表现一直很突出。2021年全球智能手表：苹果独占三成市场。近几年苹果将关注度投到儿童手表，也是看中起庞大的市场潜力。2020年苹果推出了SE版本的Apple Watch—一款更加适合担当入门版的苹果新手表。Apple Watch SE的潜在受众人群，除了更为广大的中青年用户群体，苹果还意欲将儿童和老人群体纳入其中，从而实现对全年龄人群的完整覆盖。

华为一直致力于智能穿戴设备，华为在儿童手表市场的表现可以总结为十二个字：功能简单实用，价格令人感动。华为儿童手表凭借过硬的质量、亲民的价格，圈了一波粉丝。本身品牌给消费者的感觉就是踏实可靠，品牌保证。虽然目前在销量上与小天才的爆品差了不少，但从评价中可以看出，华为儿童手表的实在也收获了很多的好评。

荣耀 荣耀早在2018年就推出了儿童智能手表小K2，当时还属于华为荣耀支持七重定位、商城室内定位、高品质语音通话、摇一摇加好友等多种功能。基本满足儿童日常生活学习的手表需求。

我们都知道79元的一代小米手环创造过销售奇迹，但是当我翻看历史数据，发现小米手环2015年Q3营业额为2.9亿元，而同期小天才手表居然卖了5.6亿元，简直是以双倍之势碾压小米。后期，小米也开始推出儿童手表，各家儿童手表各有优劣势，但基本能满足正常需求。

全球第一阵营终端厂商如何避免重蹈小天才覆辙？还得从以下几个方面考虑。

1. 万物互联如何绿色？

随着5G、物联网、网络服务发展，将会有更多功能将会涌入儿童手表市场，这就对万物互联的世界要求更高，保持生态的干净稳定，为儿童创造一个绿色的互联网环境十分重要。加大审查力度，对于手表内置APP广告的审核、功能的完善，尤其是付费产品更是要加大审查力度，提高产品质量，优化服务。

2. 儿童和成人智能手表如何差异化？

随着竞争加剧，很多品牌一定会想要扩张产品使用年龄层限制，以增加市场规模，例如从12岁升高至15岁等；但从市场情况来看会有不小难度，毕竟11～12岁年龄的儿童会开始倾向一般消费产品，智能手表，而非功能受限的儿童手表。

儿童手表和成年人智能手表的差异化更多的还是表现在功能上，儿童手表是配合孩子与家长之间使用的，安全定位、孩子之家的社交、通话等还是刚性需求，但成人智能手表更多的还需要考虑外观、配置、功能尤其是运动健康指标的监测等。

此次小天才手表APP涉黄事件也是给其他商家敲响了警钟，任何一款儿童智能硬件产品，都应该吸取教训，将内容把关前置，不要等到出事了才开始反思。对于相关监管部门来说，涉及儿童教育的产品审核同样不容忽视，对智能教育产品的监管不妨更及时、更主动一些，不让打“擦边球”经营等行为游离在监管之外。

发布于：陕西