京东小天鹅官方旗舰店入围京东家电强店计划 知乎孙凤霞：内容营销赋能家电行业，引领智慧家庭新趋势

京东小天鹅官方旗舰店入围京东家电强店计划 知乎孙凤霞：内容营销赋能家电行业，引领智慧家庭新趋势， 

京东小天鹅官方旗舰店入围京东家电强店计划

“今年京东618将给商家构建一个更加健康、开放、有序的开放生态，为数十万商家提供持续发展的机会。同时，京东将重点关注中小商家，通过一系列降本增效举措减轻疫情对中小商家的影响，帮助他们在京东618的投入产出比至少提升20%。京东希望携手中小商家积极发挥价值，共同稳住中小商家产业链上下游超千万人就业。”4月26日，2022年京东618商家大会通过直播形式召开，京东零售集团CEO辛利军在直播现场表示，京东要用更加开放的生态、不断提升的经营体验，成为做到商家最信赖的“首席增长伙伴”，与商家一起实现新增长。

同时，为了持续打造新生态，京东APP11.0版本将在今年618之前上线，首页搜索、营销、推荐、广告等流量规则也将迎来升级。届时，商家将看到更简单、透明、统一的运营规则，获得更清晰的运营方向，让中小型店铺得到更多流量支持。

在京东，自营和第三方商家两种不同模式共同发展，贡献着各自的价值。得益于京东“开放生态”不断优化，过去五年京东销售的商品种类扩充了83%，新品牌增加了40%。得益于京东一直以来的扶持举措，众多商家实现了有质量的高速增长。以洗衣机行业的国民品牌小天鹅为例，早在2021年京东618，京东小天鹅官方旗舰店就荣登京东开放平台大家电洗烘套装类目成交额第一名，2022年第一季度，店铺继续勇创新高，实现洗烘套装类目同比增长230%的亮眼成绩，成为京东开放平台千万品牌商家的典型代表之一。

提起小天鹅品牌，广大消费者想必不会感到陌生。作为洗衣机行业的国民品牌，小天鹅于1978年完成了中国第一台全自动洗衣机的研发生产制造。44年来，小天鹅始终坚守专业本色，不仅为消费者提供从单纯的洗涤需求到洗-烘-护理于一体的洗护体验，更成为中国洗衣机行业发展和成长的创造者和见证者。而自从与京东家电合作以来，双方携手共建繁星计划，推出面向京东开放生态的洗衣机+烘干机组合套装，并开展套装类目专项提升合作。京东家电对组合套装给予搜索资源的扶持，同时针对套装类目执行多场专项营销活动，实现站内曝光的大幅提升。例如2021年推出的水魔方+热泵烘干机系列套装产品，就是洗衣机品类6000元以上中高端市场的“明星级”爆品，持续霸榜京东开放生态洗衣机套装榜单TOP1。同时，京东小天鹅官方旗舰店自身不断优化店铺展现，积极学习京东开放生态规则，积极参与京东家电的各种主会场活动、品牌活动、品类活动等，快速积累了人气、流量，增加产品热度、曝光量。小天鹅还积极调配洗烘套装商品最大程度入驻京东物流仓库，保证了店铺的当日揽收率和隔日达订单占比，2022年第一季度物流配送率达到100%。而在客服方面，小天鹅也借鉴京东成熟的客服系统，简化客服流程、优化客服话术，特别对洗烘套装产品进行客户引导，实现了客户满意度的不断提升。

小天鹅水魔方系列洗烘套装

特别值得一提的是，2022年第一季度，京东小天鹅官方旗舰店入围京东家电强店计划。“强店计划”作为是京东家电对商家扶持的核心项目之一，能有效增加商家曝光，触达更多用户群。而此次2022年京东618商家大会通过直播形式召开，京东还正式发布了30项“三减三优”商家扶持举措，即通过“减少成本、减少考核、减少风险、优化规则、优化效率、优化服务”，希望最大限度为中小商家减压释负。

“优质的资源支持对店铺类目曝光起到至关重要的作用，为店铺洗烘套装类目提供了30%的额外流量支持，进一步推动了店铺的业绩提升。”小天鹅相关负责人表示，2022年京东618，小天鹅将继续努力，加大投入推广力度，增加优惠权益，丰富产品区间，推出水魔方浣彩系列、超微净泡系列以及高端COLMO、东芝新品套装产品等超过20个套装组合型号，并将借助京东“三减三优”的商家扶持举措，获得更多的资源支持，实现再一次的“展翅腾飞”。

发布于：北京


知乎孙凤霞：内容营销赋能家电行业，引领智慧家庭新趋势

2024 年 8 月 22 日，由奥维云网（AVC）主办的奥维云网2024数字生态大会在杭州召开，会议以“智无界·鉴未来”为主题，邀请协会领导、行业专家、家电企业、TOP区域连锁、建材渠道代表、产业配套方以及跨界平台方代表，共同探讨智慧家庭产业的政策驱动、技术创新、渠道融合、未来趋势等热门话题，分享行业内的成功经验。在营销生态论坛中，知乎大科技行业负责人孙凤霞就“营销不止于内容”这一主题进行了分享。

会上，孙凤霞首先介绍了知乎在中文在线问答社区的重要地位，并强调营销可以从内容开始。她以家电行业为例，指出如今家电客单价通常在大几千以上，消费者做决策的路径发生了显著变化。以往消费者购买冰箱或洗碗机等家电时，更多依赖线下店了解产品，但如今线上成为了重要的信息获取渠道，消费者在购买前会通过各个平台查阅和了解相关信息，包括避坑指南等。

从消费者的关注点来看，家电行业也发生了很大的变化，以前用户更关心家电的选购、产地和品牌，现在的年轻人则更关注创新点、革新之处以及售后服务、能否无缝融入家庭装修环境等方面。而知乎上有很多高质量的创作者，他们产出的内容质量颇高，如何将这些高质量内容赋能给品牌成为了关键。

今年 6 月，知乎推出了“知乎直达”产品，通过搜索，能够迅速给出相关结果，如帮助推荐最具性价比的产品等。这一产品很好地诠释了个性化营销，消费者提出需求，知乎就能将经典、优质和值得信任的内容提炼出来推荐给他们。无论是询问装修相关，还是需要符合家庭的智能洗碗机、扫地机等，知乎都能提供答案。

知乎的内容营销对于家电行业来说意义重大，能够提供信任决策和信任环境。这些年，知乎提出了“新品第一站，决策最后一站”的理念。当海尔、德施曼等智能门锁推出新品时，可以将专业的PU、功能点和科技点提炼出来，用通俗易懂的方式让消费者明白。对于营销内容平台而言，内容的重要性不言而喻，且需要具备专业性，而知乎能够为大家提供这样的决策平台。

孙凤霞表示，奥维云网（AVC）举办的此次数字生态大会，为行业各方提供了一个交流与合作的平台。给知乎提供了一个分享成功案例和创新理念的机会，希望在大家的共同协作下，可以推动整个智慧家庭产业朝着更加智能化、个性化和服务化的方向发展，为消费者创造更加美好的生活体验。

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