“打击整治养老诈骗专项行动”之保健品篇：常见消费陷阱 “空心”老人钟情保健品 社工“把脉”让亲情回家

“打击整治养老诈骗专项行动”之保健品篇：常见消费陷阱 “空心”老人钟情保健品 社工“把脉”让亲情回家， 

“打击整治养老诈骗专项行动”之保健品篇：常见消费陷阱

常见消费陷阱

陷阱一 野医游商瞎忽悠

生活中，老年人经常会在街头巷尾碰到一些打着“祖传秘方”“包治百病”旗号的“游医”，声称某种方法别人都没有，只有自己有，甚至在网上，在学术刊物上都查不到。然后发放一些印刷精美的免费小册子，重点介绍自己的“祖传秘方”。结果，一些老年人抱着试试看的态度从而上当受骗。

提醒：这些骗子秉着治不好病人也吃不坏人的原则去配制所谓的祖传秘方，实际上往往是用一些无毒无害植物剁碎或是磨粉，或者是用番薯、土豆、淮山、豆子等食物切片晒干染色磨粉之类的方法经过处理后，把上述物质再掺些辣椒粉、花椒粉、薄荷粉等辛辣刺激的物质，让人吃起来味道特殊，味蕾和神经受刺激，掩盖部分病症。这样的骗子经常是游方行医，打一枪换一个地方，其所谓的祖传秘方肯定是无任何治疗作用的。

陷阱二 广告明星充专家

一些不法商家以“访谈、讲座、采访、座谈会”等形式为幌子，邀请一些广告“明星”，比如被媒体曝光的“广告神医”胡祖秦、刘洪斌等专职“广告演员”假冒专家、教授和老中医在现场进行“养生”讲座，顺便兜售保健品。不少老年人因为盲目信任这些所谓专家或名人的介绍，从而选购了大量假冒保健品。

提醒：对“老年人讲座”留个心眼儿，多对照生活常识想想，实在无法判断，也要采取“拖”的方式，弄清楚产品的真实面目再出手也不迟。

陷阱三 养生讲座当铺垫

一些不法商家打着养生讲座的旗号忽悠老年人，对老年人以赠送鸡蛋、面条、酱油等小物品相诱惑，达到推销商品的目的。

提醒：不可过分贪图小利，天上不会掉馅饼。

陷阱四 夸大功效要天价

非法组织者一般选择在菜市场附近、集贸市场附近、公园晨练的老年人，他们谎称受医院委托，正在开展一项针对老年疾病普查的“心脑康复工程”，该活动由“中国老年X病预防中心”和 “中国第X军医大学”联合主办等。组织者请老年人填写“健康状况普查表”，与他们攀谈，逐步了解老人的家庭人员组成、家庭收入、健康状况等，圈定“潜在客户”，最后，他们向家庭经济情况较好的老年人发放免费体验卡，根据此前的健康调查，有针对性地夸大产品功效，诱骗老年人花高价购买。

提醒：一些非法保健品广告往往夸大产品功效，含有“绝对化”用语和不实承诺，声称可以治疗某种疾病，使用“彻底根治”“药到病除”等用语，或者以“无效退款”“保险公司保险”“无毒副作用”等承诺，欺骗、诱导老年消费者。老年人往往非常“恨病”，保健品销售人员就是抓住了老年人的这种心理，“老人想听什么就说什么。”

陷阱五 免费体验藏猫腻

一些不良商家经常打着所谓的“专家”名号进行所谓的“义诊”活动，先是免费讲课，再进行免费量血压、血脂等常规检查，假称老年人患有某种“严重疾病”，最后利用老年人听到病情六神无主的状态，适时地推销保健品。建议老年人先购买一个疗程，并告诉老年人食用一个疗程后，其还会再来做免费问诊。二次问诊，结果是病情好转，建议老年人接着购买该保健品，如此周而复始。

提醒：要认清“专家”的资质，去正规医院看病就医。要特别防范所谓的“专家”实际上就是企业的销售人员，只是穿了个白大褂而已，趁机向老年人推销高额保健品。千万不要被这种所谓的“免费体验”所诱惑，要知道“免费午餐”背后肯定暗藏猫腻。

陷阱六 亲情拉拢为牟利

针对部分老年人远离子女、生活孤单寂寞的特点，有些不良无信的营销公司则雇佣人员，采用嘘寒问暖、上门陪伴、聊天、做家务等方式，通过所谓亲情服务与老年人建立起信任关系，温情麻痹，随后高价推销保健品，使老年人“无法拒绝”“心甘情愿”地自掏腰包买其功效夸大的暴利保健品。

提醒：礼让于人，必有所求。在保健品消费中，要保持一份理智，切忌为了感谢别人所谓的关怀而买了一堆自己不需要或是没有效果的产品，造成了财产损失和身体的损害。

陷阱七 小恩小惠是诱饵

利用“免费试用”“免费套餐”“赠送体检”等小恩小惠吸引老年人，最后要求老年人购买其价格高昂的产品。

提醒：天下没有免费的午餐！面对不法商家承诺的免费赠送、半价促销等要经得住诱惑，不贪图小便宜，否则可能会吃大亏。

陷阱八 试吃试用套住你

骗局中，最普遍被不法商人使用的“试吃试用”也是屡屡得逞。针对老年人比较节俭的特点，一些商家会采用试吃试用的方法，告诉老年人可以先试吃几天。在试吃的过程中，会有专人跟踪问访试吃情况，在问访中，不停地向老年人灌输该产品如何如何好，然后向老年人诉苦自己工作如何不容易，完不成业绩公司会如何如何等，面对态度诚恳的小伙子小姑娘，几次下来，很多好心老年人就觉得“孩子在外打拼不容易”，而且也试吃过了，没什么不适感觉，掏钱购买水到渠成。

提醒：对于一些突如其来的保健品推销员，老年人不要碍于面子不好回绝。实在回绝不了，就用一些诸如“过两天再说”之类的语言先应付过去，然后离开“是非之地”。

陷阱九 名头吹噓不靠谱

“买保健品国家给补贴，买得越多补贴越多，货到付款不用担心！”很多销售人员打着各种组织（中国XX协会、国家百岁工程、国家XX养老公益援助工程等）或国家补贴（健康工程、惠民工程）的旗号，让老年人觉得不买产品都是吃亏。此外，某些不法商家还会冒充相关行政管理部门向家境贫寒、久病缠身的老年人打电话，谎称能为他们向有关部门申请“政策补贴”和药费补助，进行欺骗误导。

提醒：2017年初，媒体刊登了脑力智宝骗局，提供被骗信息的数十位老人都是被“补贴”这一套路所骗，买一箱4万元的产品自己只需要花1万元，其他都是“国家”补贴，这种骗局很容易突破老年人的心理防线。

陷阱十 科技幌子难分辨

保健品销售展会一般在高级酒店租一个厅或在公司会议室举行，老人入场后将接受“名医”讲课“洗脑”。一般公司老板会先渲染公司实力有多强，例如，与XX大学医学院达成战略合作、所邀请的名医名气如何大。讲座形式虽老套，内容却不断升级。讲座引入很多生物科技、量子科学、激光治疗时髦概念。打“科技牌”是保健品会销常用套路。

提醒：保健品日益成为虚假广告的“重灾区”。老年人在通过报纸、杂志、广播和电视等媒体接触广告时，要提高辨别意识。所谓的高科技产品实际上就是普通的保健品。

陷阱十一 会员优惠暗下套

一些不良商家向老年人承诺购买保健品成为其会员后，不但产品价格可优惠，如果介绍朋友过来，还能有高额回扣，诱骗老年人成为会员后带朋友过来购买保健品。

提醒：面对各种诱惑，老年人一定要擦亮眼睛看清楚。

陷阱十二 饥饿营销使损招

一些不法商家通过请一些所谓的患者现身说法，雇人制造争先恐后购买产品的假象，给老年人造成不买就没有了、不买就吃亏的心理暗示，不知不觉中被“洗脑”，从而购买产品。

提醒：不要轻易相信商家的供不应求的广告宣传，要理性观察分析、不要跟风、不要被假象蒙蔽、理性购买。

购买保健品要提防这几个字眼

“迅速起效”

即使是药品，也不是都能迅速达到治疗效果。如果服用后确实效果显著，可能是保健品中非法添加了药品成分，这些成分很可能廉价、副作用多，甚至可能已被淘汰。

“治疗多种疾病”

各种疾病的机理不同，对应的药物也有区别。一种药品如果对应很多种疾病，往往意味着它的特异性不强，作用温和，也就是效果不显著。保健品在这方面也类似，且只能起到保健和辅助治疗作用。

“彻底治愈某种慢性病”

糖尿病等慢性病在医学界至今尚未完全攻克，不可能通过保健品彻底治愈。

“纯天然成分”

这往往是商家重点宣传的卖点，但大家应注意，“纯天然”并不意味着无毒和有效，应合理使用。中药是天然成分，但也要讲究药材的炮制和辨证施治。

“最新技术、最高科学”

如果看到“最新技术”“最高科学”这些绝对化的话语时也要警惕，因为这些字眼在包装盒上不被批准使用，所以这些保健品很可能是假冒的。此外，“祖传秘方”等也是法律不许可使用的禁忌语。（供稿：黑龙江省市场监管局）


“空心”老人钟情保健品 社工“把脉”让亲情回家

【现实挑战】老年人对保健品认识存在误区，投入大量资金购买保健品

【应对策略】街道社工相关程序进行专业帮扶，通过心理慰藉等服务帮助老人摆脱困境

家住海淀区万寿路街道的孙先生是一位高龄独居老人，老伴儿和儿女都不在北京。老人患有糖尿病、心脏病，因对保健品认识存在误区，将不少资金投入到购买保健品上。万寿路街道困难群众救助服务所社工了解到孙先生的情况后，经过相关程序将其确定为个案帮扶对象，积极发挥专业优势，及时通过心理慰藉、专业帮扶等服务，帮助老人摆脱困境。

万寿路街道困服所社工贾子甘第一次到孙先生家时，只见地上放了一堆装满保健品的箱子，电视旁、茶几上、床头柜上也有很多种保健品，以及各种保健品的宣传册。经过沟通，贾子甘了解到老人患有听力障碍，语言表达不清晰，在一次外出就医途中不小心崴了脚。出行不便加上内心孤独，渴望陪伴，让一位保健品推销员进入了老人的生活。自此，老人每月购买保健品的花费高达近9000元。

与孙先生详细沟通后，贾子甘在孙先生同意接受个案帮扶的前提下，决定为其制定帮扶方案，对老人开展专业帮扶。

通过对社区走访、入户面谈与观察了解到的信息进行整合分析，贾子甘将孙先生的问题和需求从规范性需求、感受性需求、表达性需求和对比性需求四个层面进行预估分析，根据当时存在的困境以及需求按照从强到弱的顺序，与孙先生共同进行服务计划的协商，最终四个方面的问题被罗列出来：一是孙先生是高龄独居老人，日常缺乏专人照料，容易发生意外；二是孙先生缺少精神支持和社会交往活动，情绪低落，时常觉得孤单；三是缺少就医陪伴，需要就医服务；四是过度依赖并大量购买保健品。

根据以上问题，贾子甘制定了详细的帮扶方案，决定先从解决保健品推销问题入手。贾子甘耐心地为孙先生讲解保健品的实际功能和作用，说服他到正规医院治疗身体疾病，帮助其减少对保健品的依赖。接下来，贾子甘按照保健品宣传页上的电话，逐一给联系老人的保健品公司、推销员打了电话，告知他们不要再来打扰孙先生，否则将报警处理。最后，再通过叙事治疗、生命回顾等专业社会工作方法为孙先生提供陪伴和精神慰藉。

“孤独、寂寞的不良情绪对老人生活的影响是不可逆且有可能致命的，从生理和心理上对老人来说都是非常严重的。孙爷爷没有家人的照顾和陪伴，独自一人生活，虽说有社区的关注、社工的照顾，但远不及家人的陪伴。为此，我们帮助孙爷爷联系了家人，让他们加强沟通交流，缓解紧张的家庭关系，最终让孙爷爷感受到亲人的关怀和亲情的温暖。” 贾子甘说，在老人眼中最好的是家庭，最治病的是亲人，最无价的是时间。老人最需要的也是家庭的呵护、家人的理解、亲人的陪伴。现在每个周末，孙先生都会在孙子的搀扶下去公园走走散心，听孩子说说近期的状况，和孙子分享生活经验及自己年轻时的经历。

在最近一次接受社工入户探访时，孙先生向社工表示了感谢，感谢他们耐心的帮助，帮助自己缓解不良情绪，缓解与家人紧张的关系，让自己再次感受到了亲人的温暖与照顾。后续，困服所的社工将进一步完善对孙先生的个案服务工作，在后期跟进中，继续发挥专业优势，收集更多相关的资料，帮助孙先生更快更好地连接资源，解决老人其他方面的困难，助力老人过上幸福的晚年生活。

文/贾祥伟

发布于：北京