这些盲盒，不能卖！ 约谈后续！潮玩、盯潮、盲盒星球3家盲盒公司改了

这些盲盒，不能卖！ 约谈后续！潮玩、盯潮、盲盒星球3家盲盒公司改了， 

这些盲盒，不能卖！

推动盲盒加强合规治理 市场监管总局出台盲盒经营行为规范指引

市场监管总局15日发布《盲盒经营行为规范指引（试行）》，明确了盲盒经营禁售清单，为盲盒经营划出红线，推动盲盒经营者加强合规治理。

近年来，盲盒相关产品受到不少年轻消费者青睐，盲盒经营模式主要集中在潮流玩具领域，随着“盲盒+”商业模式迅速发酵，通过盲盒形式销售商品或者提供服务的领域还在不断增加。同时，盲盒经营过程中的过度营销、信息不透明、虚假宣传、“三无”产品、售后服务不到位等问题也逐渐凸显，需要予以规范引导。

市场监管总局在总结地方实践经验的基础上，依据有关法律法规和盲盒经营行为特点制定指引，通过建立引导性规范措施，保护消费者合法权益，促进盲盒相关产业持续健康发展。

针对群众反映集中的虚假宣传、侵害消费者知情权、诱导消费、“三无”产品、售后服务不到位、“霸王条款”等问题，指引明确了盲盒经营禁售清单,对于不适宜进入盲盒领域的药品、医疗器械、活体动物、易燃易爆物品等，不得以盲盒形式销售；对于关系人民群众健康的化妆品、食品，作出限定性表述。

消费者权益保护法规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。盲盒经营模式虽然具有一定的随机性特点，但不能以“盲”为借口回避本应承担的义务，盲盒经营者应当公示经营过程中的相关必要信息，尽可能减少与消费者之间的信息不对称。

对此，指引要求，盲盒经营者将盲盒内物品的商品价值、抽取规则、抽取概率等关键信息以显著方式对外公示，保证消费者在购买前知晓真实情况，不得实施虚假宣传、操纵抽取概率等行为。鼓励盲盒经营者通过设定抽取时间、抽取金额上限和次数上限等方式引导理性消费，自觉承诺不囤货、不炒作、不直接进入二级市场。

在未成年人保护方面，指引对盲盒销售对象的年龄进行了严格限制，要求不得向未满8周岁未成年人销售，还要求盲盒经营者采取有效措施防止未成年人沉迷，保护未成年人身心健康。鼓励地方有关部门出台保护性措施，对小学校园周围的盲盒销售模式包括距离、内容等进行具体规范，推动净化学校周边消费环境。

指引明确禁止盲盒经营中出现赌博、歪曲历史、封建迷信、淫秽色情、恐怖暴力等违反社会道德和公序良俗的内容，提倡弘扬中华优秀传统文化。

据介绍，盲盒经营属于消费新业态、新模式，具体形式复杂多样，虽然指引进行了概括定义，但是否属于盲盒，容易存在认知上的模糊地带，需要结合实践予以判断。比如，食品仅外包装不同随机发货、食品成分确定但形状不同随机发货等，不足以让消费者对随机发货抱有额外期待的，不宜认定为盲盒。指引虽然未对食品、化妆品作出完全禁止性规定，但专门强调经营者要充分履行注意义务，避免以盲盒形式销售食品、化妆品带来安全和浪费等方面的风险。

盲盒经营涉及多领域、多行业，市场监管部门和有关行业主管部门在各自职责范围内，依法履行监管执法职责。指引鼓励社会共治，引导社会各界广泛参与，推动盲盒经营企业自我约束、诚信经营，努力构建“企业自治、行业自律、社会监督、行政监管、消费者参与”的社会共治格局。

责编：张永群

编辑：邢妍妍 孙小婷


约谈后续！潮玩、盯潮、盲盒星球3家盲盒公司改了

转自：中国消费者报

9月1日

记者从四川省保护消费者权益委员会获悉

约谈后续来了

4家盲盒APP企业

均提交了整改方案或情况说明

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被调查的10款盲盒APP中，因公司注销、转型并停止盲盒业务、盲盒APP下架、无法联系等多种原因，8月22日到会参加约谈的仅有潮玩、盯潮、盲盒星球和元气部落4家公司。

两地消委会要求4家盲盒企业8月30日前提交整改方案，并将视整改情况，保留依法提起消费民事公益诉讼的权利。

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会议当天，元气部落APP所属公司成都语沐电子商务有限公司即提交了一份情况说明，表示元气部落APP已于2022年3月30日停止运营，“目前所有留存订单均已按时发出，并完成相应售后服务，公司已依法注销”。

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潮玩盲盒APP所属公司重庆市潮玩潮品电子商务有限公司提交的整改方案中，表示对用户协议中售后服务、充值和支付等多条内容进行了整改。

?“售后”条款：

【原内容】“原厂瑕疵（详情页面规则须知）、暴力快递、非可控客观因素（天气、意外等）均不属于售后范围”。

【修改后】“原厂瑕疵（详情页面规则须知）、暴力快递、非可控客观因素（天气、意外等）均以用户的签收时间为交付时间判定：盲盒不符合质量要求时，视具体情况安排退货、换货、修理；因暴力快递/非可控因素导致的盲盒毁损、灭失的风险，在商品交付之前由潮玩承担，交付之后由用户承担”。

?“充值和交付”条款：

【重新规定】“使用支付宝支付，购买失败将按原支付方式退回到支付账户”。

? 其他类：

【删除】“潮玩潮品电子商务有限公司保留一切解释和修改的权利”等条款内容。

规范了信息公示，包括经营平台信息、证照等各种信息；在关于未成年人保护机制方面，增添需征得家长同意的功能设置，添加明确的“适龄提示”标识。

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盯潮盲盒APP所属公司成都盯潮科技有限公司在提交的潮玩项目整改方案中，表示对存在的多项问题进行了整改。

【修改】

“减少各等级区间商品数量，增加单商品概率”；

“标价最多5%浮动，保证盲盒内商品标价与其他电商平台同类商品持平”；

“健全因质量问题产生售后的商品的处理流程（寄往厂家退换货或盯潮承担），严禁劣质商品二次销售）等。

《用户协议及规则》中增加“因质量问题的售后服务流程”，规定“您需要在商品物流签收后7天内联系客服申请退换货，如果商品符合退换货条件且库存充足，盯潮将优先为您提供退换货服务；如商品无库存，盯潮将为您提供退货服务，退换货运费由盯潮承担”。

【删除】有关“盯潮拥有最终解释权”等条款。

在未成年人保护机制及防沉迷机制等方面，盯潮整改方案中完善了三条具体措施：

1. 用户协议增加“8岁以下禁止购买盲盒”的提示；

2. 单日支付金额大于等于10000元的，将进行消费提示；

3. 在潮玩商城首页底部新增青少年模式，用户自行选择开启/关闭，开启/关闭均需输入密码，开启成功后潮玩商城不能支付。

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盲盒星球APP所属公司浙江乐见网络科技有限公司针对问题，在整改方案中详细列举了整改措施.

如9月1日前，已在微信小程序、APP等所有端口增加营业执照公示；

取消商品兑换购买金，其实“2022年2、3月份之后就已经不做兑换了”，如之前有兑换的，客户不愿意重新购买的，给客户提供换货方案；

整盒购买享受七天无理由退货；前端有多处客服入口，给客户进线解决售后问题等。

两地消费者组织表示，下一步将根据上述整改意见，结合消费者的投诉和意见反馈，继续发挥社会监督职能，切实维护盲盒消费者的合法权益，积极为市场监管总局规范盲盒经营建言献策，共同促进盲盒市场健康发展。

中国消费者报新媒体编辑部出品

来源/中国消费者报·中国消费网

记者/刘铭

编辑/裴莹