活跃用户数超1.8亿 企业微信打通腾讯会议、腾讯文档 社论：微信公众服务号月限4次发文，如何在自媒体多样性中生存？

活跃用户数超1.8亿 企业微信打通腾讯会议、腾讯文档 社论：微信公众服务号月限4次发文，如何在自媒体多样性中生存？， 

活跃用户数超1.8亿 企业微信打通腾讯会议、腾讯文档

作者|于惠如 编辑|罗丽娟

“企业微信上的真实企业与组织数超1000万，活跃用户数超1.8亿，连接微信活跃用户数超过5亿。”1月11日，在企业微信2022新品发布会上，腾讯微信事业群副总裁、企业微信负责人黄铁鸣公布了企业微信的最新成绩。

在最新的4.0版本中，企业微信与微信的互通能力再次升级，全面打通与视频号的连接，推出微信客服能力。

此外，作为腾讯产业互联网的重要工具之一，在新版本中，企业微信与腾讯文档、腾讯会议三大产品融合打通，联合推出效率协作功能。

“这套协作功能更有利于多人的协作，功能和功能之间还可以相互调用、相互嵌套，不仅仅可以提升内部协作的效率，还可以实现跨企业、跨组织的协同。”腾讯微信事业群副总裁、企业微信负责人黄铁鸣说。

谈及未来，黄铁鸣表示，企业微信将持续发挥连接的价值，深化与微信的互通能力。

打通视频号，上线微信客服

去年11月，企业微信新版本支持收发、观看视频号直播，还可以发布到客户朋友圈。 1月11日的新品发布会上，腾讯企业微信产品总经理林莉正式公布了这一全新功能。

企业微信连接视频号后，员工的企业微信资料页上可以展示企业的视频号，员工还可以把视频号的视频、直播转给用户、客户群或者用户朋友圈。

新版中，用户在微信里刷视频号、看直播的同时也能直接联系到企业的服务人员。在视频号主页，企业可以配置一个添加企业微信的入口，用户看完视频如果有需要，就能一键添加员工的企业微信。

另外，新版中，基于对自身的连接能力和对客情关系的思考，企业微信推出微信客服功能。

只要企业选择设置，消费者可以在微信生态内的视频号，公众号、小程序、搜一搜、微信支付等页面找到客服入口。在微信外，如企业APP、官网等位置，消费者也能一键找到企业的客服。

“过去客服大多是网页，顾客在等待回复的时候，如果不小心关了，就要重新打开，重说问题，很容易错过。而且和客服咨询只能用文字，体验感很不好。现在企业使用微信客服，顾客无论从哪个入口点客服，都可以跳转到自己的微信上，用微信和客服对话。”林莉说。

除了在企业连接消费者方面发力，企业微信还希望打破企业之间的“协同黑箱”，帮助企业连接上下游。

鉴于此，新版本的企业微信中包含了“产业互联”功能。企业可以创建一个包含上下游的通讯录，把所有供应商、经销商都加到通讯录中。

据林莉介绍，该通讯录能分类分组，设置一级经销商，二级经销商，核心供应商等。

三大工具融合

“以前腾讯文档是一种偏向C侧的协作模式，这一次我们希望为企业客户带来一种全新的连接方式。”在企业微信新品发布会现场，腾讯社交协作产品部总经理鄢贤卿说。

鄢贤卿提到的新的连接方式即企业微信、腾讯文档和腾讯会议三款效率工具的融合，支持多人跨企业、跨软件地实时沟通与协作。

在线文档和企业微信融合到底意味着什么？能产生什么样的新化学反应？

鄢贤卿称，此次三款效率工具融合，并非简单的接口开放，而是三大产品彼此开放底层能力。

企业微信、腾讯文档和腾讯会议三款产品融合后，将各自承担不同的分工。

在企业微信的表达方式下，文档是一个多人协同创作的空间。“过去我们是把文档发出去，现在是把人加进文档，这样的变化让文档成为了一个沟通的场所，产生出了一种全新的协作方式。在这样的空间里，协作是实时的，也更为高效。”鄢贤卿表示。

融合版文档将成为一个多人协作的新空间。在延续腾讯文档体验的同时，融合版文档与企业微信功能连接，企业协作的边界被打破。企业内外的人都可以被邀请进来协作。

腾讯云·腾讯会议产品中心总经理钱敏表示，希望通过企业微信和腾讯会议的打通，方便企业员工和外部进行沟通。

融合版会议中，开启云录制与纪要功能后，会议内容整理可自动完成。

“更进一步，我们希望能够通过腾讯会议的线下会议室的覆盖能力和SDK能力，帮助企业去连接更多的多方可视通讯场景。”钱敏说。

腾讯企业微信副总裁、生态合作负责人李致峰表示，未来，企业微信还将与腾讯文档、腾讯会议团队继续迭代功能。

上线三个产品开放能力

2021年，企业微信的生态合作发生了很大变化，李致峰用四个关键词进行总结：壮大、全面、开放、丰富。

具体到细节，企业微信的合作伙伴数量超过12万家，生态力量覆盖97个行业，在企业微信上线的第三方应用总数达到1900个。

2022年，企业微信上线了三个全新的产品开放能力：应用的快速上线、员工的快捷安装和接口广场。以此解决企业微信里企业上线新应用效率低下、员工安装应用审批效率低下等问题。

过去，公司想要在企业微信上推出新应用并触及用户，必须和企业微信的产品进行共研，此过程至少耗时三个月。

“应用的快速上线”能力上线后，公司无需与企业微信进行产品共研，推出新应用时只需要提交基础资料，经过审核通过，3个工作日就可以快速上线新应用。

新产品开放能力“员工的快捷安装”缩短了员工安装应用的流程，还使员工拥有了自主选择应用的权利，应用的开发者可以直接通过搜索去服务最需要服务的人。

通常来说，一家企业的需求需要多个合作伙伴合力完成，因而对于企业来说，各个应用之间的数据打通极其重要。

在企业微信新推出的接口广场里，每个企业既可以开放自己需要对外公布的接口，也可以查询到其自身需要的别家开放接口，并申请调用。通过接口之间的调用，双方可以将能力结合，提供一体化服务。

“未来，我们希望接口广场可以让更多的企业实现不同应用之间的数据打通，也可以让更多的合作伙伴去拓展自己能力的边界，实现1+1>2的价值。”李致峰说。


社论：微信公众服务号月限4次发文，如何在自媒体多样性中生存？

在数字化浪潮席卷全球的今天，自媒体平台如雨后春笋般涌现，成为信息传播、品牌推广、个人表达的重要阵地。微信公众平台，作为中国最具影响力的自媒体平台之一，承载着亿万用户的期待与梦想。然而，其服务号的推送次数限制——每月仅能发布四次，引发了广泛争议。在众多自媒体平台中，微信公众号的服务号却以一种近乎“反潮流”的姿态存在，其每月仅四次的推送限制，无疑成为了众多运营者心中的一道坎。这一独特设计，究竟是创新之举，还是鸡肋之作？今天天予杜哥将深入剖析，探讨其背后的逻辑与价值。

生存逻辑探析

1. 产品定位与策略

微信公众号服务号的设计初衷，是为企业和组织提供一个官方、专业的信息服务平台。通过限制推送次数，微信试图引导服务号更加注重内容的质量而非数量，以此提升用户体验。然而，在实际操作中，这一策略却遭遇了双重挑战：一方面，高质量内容的产出需要时间与资源，并非所有企业都能轻松做到；另一方面，用户对信息的即时性需求日益增强，频繁而精准的信息推送往往更能吸引用户的注意。

2. 生态平衡与竞争策略

微信作为国内最大的社交平台之一，其生态系统的平衡至关重要。服务号与订阅号、小程序等共同构成了微信的内容生态。通过限制服务号的推送次数，微信可能是在有意维护这种生态的平衡，避免服务号因过度营销而损害用户体验，进而影响整个平台的口碑。然而，这种平衡是否真正符合市场需求和用户利益，值得商榷。

一月发四篇：束缚创意，抑或精耕细作？

微信公众号服务号每月仅限四次推送，相较于其他自媒体平台的无限次发布，显得格外“吝啬”。这种“限量供应”，乍看之下，似乎给创作者套上了紧箍咒，束缚了他们的手脚，使得即时热点无法迅速反应，创意灵感不能即时分享。然而，换个角度来看，这恰恰是微信公众平台倡导的一种“精耕细作”的内容创作理念。

在信息爆炸的时代，用户的注意力被无尽内容撕扯，质量参差不齐的信息泛滥成灾。微信公众号服务号的推送限制，倒逼创作者放弃“流量至上”的短视行为，转向深度思考、精心打磨内容的质量。正如美食需要细嚼慢咽，优质内容同样需要时间去沉淀、去品味。这种“少而精”的策略，无形中提升了整个平台的内容品质，营造了一个相对健康、有价值的信息环境。

二、规则之辩：束缚还是护航？

对于公众号运营者而言，遵守微信公众平台的规则是基本要求。内容质量、推送频率等规定，看似限制，实则是对运营者合法权益的一种保护。试想，若取消推送限制，各类公众号为争夺眼球，极可能陷入恶性竞争，内容注水、标题党现象将愈演愈烈，这不仅损害用户权益，也会严重扰乱平台秩序，最终侵蚀公众号的品牌价值。

此外，规则的设定也是对运营者责任意识的唤醒。每一次推送，都是一次与用户的深度对话，必须慎重对待。在有限的推送次数内，运营者需更精准地把握用户需求，提升内容的针对性和吸引力，从而实现高效传播，这无疑提升了运营的专业门槛，有利于筛选出真正具备内容创作与运营能力的团队。

鸡肋产品的局限性

1. 抑制创新活力

在快速变化的自媒体领域，创新是生存和发展的关键。服务号的推送次数限制，无疑给内容创作者戴上了紧箍咒，限制了他们尝试新形式、新内容的勇气。长此以往，服务号的内容将趋于同质化，难以形成独特的竞争优势。

2. 削弱用户粘性

在信息爆炸的时代，用户的注意力是最宝贵的资源。服务号每月四次的推送频率，难以满足用户对信息获取的即时性需求。当用户在其他平台获得更多、更快的信息时，服务号在用户心中的地位将逐渐边缘化，最终导致用户流失。

3. 阻碍商业化进程

对于企业而言，微信公众号服务号是重要的营销渠道之一。然而，推送次数的限制直接影响了企业的营销效果。为了弥补这一缺陷，不少企业不得不采取其他方式（如付费推广、小程序引流等）来弥补服务号的不足。这不仅增加了企业的运营成本，也降低了服务号作为营销工具的性价比。

三、多号布局：分散风险，还是增加负担？

面对推送限制，一些运营者选择创建多个公众号，以实现频繁推送、覆盖不同用户群体或内容类型的目的。这种策略看似灵活，实则暗藏风险。多号运营意味着成本倍增，人力、物力、财力均需相应增加，且各号之间的内容定位、风格调性需明确区分，避免内部竞争，这对运营者的战略规划与执行能力提出了更高要求。

更重要的是，多号运营可能导致用户注意力的进一步分散，每个公众号都难以积累稳定的粉丝基础，形成品牌效应。同时，若无足够的内容创新能力支撑，多号运营很可能陷入同质化竞争的泥潭，最终削弱整体的传播效果。

金矿待掘：微信公众号服务号的价值重塑

尽管遭受诸多质疑，微信公众号服务号并非无病呻吟的“鸡肋”，而是蕴含巨大潜力的“金矿”。首先，服务号的强大功能与微信生态的深度整合，为其提供了丰富的应用场景与商业可能性。通过定制化服务、智能化互动，服务号能为用户提供远超文章推送的价值体验，如电商交易、预约服务、会员管理等。

其次，服务号的推送限制恰恰赋予了其更高的信息价值。在用户心中，来自服务号的消息不再是泛滥的“噪音”，而是值得驻足关注的信号。这种定位上的优势，有助于提升信息的打开率与互动率，从而增强公众号的影响力与商业价值。

最后，面对推送限制，聪明的运营者不应止步于抱怨，而应积极探索创新的内容形式与互动方式，如利用图文、音视频、H5等多元媒介丰富用户体验，或通过问答、投票、直播等形式激发用户参与，以此突破推送次数的限制，实现与用户的持续深度连接。

1. 灵活调整推送策略

微信应重新审视服务号的推送策略，根据市场需求和用户反馈进行灵活调整。例如，可以针对不同类型的服务号设置不同的推送次数限制，或者引入更加精细化的推送机制（如基于用户行为的数据分析推送），以更好地满足企业和用户的需求。

2. 强化内容质量与监管

在放宽推送次数限制的同时，微信应加强对服务号内容的监管力度，确保内容的真实性和合法性。同时，鼓励服务号注重内容质量而非数量，通过提供优质的内容来吸引和留住用户。

3. 推动技术创新与融合

面对自媒体领域的激烈竞争，微信应积极推动技术创新与融合，将服务号与其他微信生态产品（如小程序、企业微信等）进行深度整合，形成更加完善的营销闭环。通过技术创新提升服务号的用户体验和营销效果，从而增强其市场竞争力。

微信公众号服务号作为微信生态系统中的重要组成部分，其存在与发展对于整个自媒体行业具有重要意义。然而，面对当前自媒体领域的快速变化和用户需求的不断升级，服务号必须正视自身的局限性并进行积极的改进与调整。只有这样，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，为用户和企业创造更多的价值。