充值会员真有优惠或便利吗？小心App会员消费陷阱 长视频网站的短剧“阳谋”：抢回用户使用时长

充值会员真有优惠或便利吗？小心App会员消费陷阱 长视频网站的短剧“阳谋”：抢回用户使用时长， 

充值会员真有优惠或便利吗？小心App会员消费陷阱

蹲守一个小时后，来自河南周口的李女士最终选择了放弃——前不久，某电商平台大促期间，为了抢两张优惠券，作为会员的她从早上9时50分开始，守在手机屏幕前不断刷新抢券，可直到10时50分，她仍然没有抢到。

作为一名老会员，李女士在该平台累积消费超过2万元，会员积分达到1万分，可平台“会员可用积分兑换优惠券”的承诺在她这里至今未实现。李女士不解，咨询客服后得到回复：清理手机内存，或者卸载App重新下载登录。然而，她根据客服提供的方法，试验多次后依然“没戏”。

“平台此举是否涉嫌虚假宣传？”李女士质疑道，她认为自己的会员权益被侵害了。

现实中，有同样疑虑的“会员”并不少。随着移动网络的普及，越来越多的App进入人们的生活：想购物，可通过购物类App下单物美价廉的打折商品；想追剧，只需打开影视App就可以畅看，还可以享受无广告模式……不过这些都是在开通相关App的会员后才能实现。

于是越来越多的人有了各种各样的“会员”身份，有的是为了享受折扣，有的是为了去除广告，有的是为了畅聊，还有的只是为了使用某款App。然而，记者近日采访发现，很多会员的使用体验并不佳，比如有些App给会员优惠附加了各种限制条件、在会员使用期间App擅自调整会员条款致使用户权益受损、自动续费以及涉嫌虚假宣传等。

随意调整会员规则，设置自动续费陷阱

来自广东深圳的梁先生和李女士一样，同是某电商平台的会员。近日，他在该平台购物时发现其账号无法领取优惠券，页面显示已领完，而同一时间段其朋友的账号却可以领取。客服解释称“以页面显示为准”。

除了优惠券问题外，上述平台的会员价也会出现差异。会员张女士与同事前不久在该平台购买了同款漱口水，可价格却不一样。经询问客服，她们得知原来是两人最近一次激活会员的时间不同，所以参考的会员规则不同，折扣的计算方式也不同。

记者查阅该平台会员权益规则发现，最后一条为平台“可以根据本权益的实际情况对权益规则进行变动或调整，相关变动或调整将公布在权益页面上，并于公布后依法生效”。

而记者采访发现，许多消费者很少了解和注意会员权益规则变动，每次续费会员相当于默认接受新的会员条款，但在会员未到期时，会员规则却经常被平台随意改动。

江苏苏州居民王女士去年11月在某生鲜超市实体店办理了一张会员卡，办卡时店员介绍该店（位于苏州城厢区）可以为住在金鸡湖东区的王女士进行配送。可没过多久，会员规则变了：该店只在5公里内进行配送，而王女士家超出配送范围。一个月后，会员规则再次发生变化：提高配送额度，最低配送额度从299元涨到399元，配送费15元。

除了随意更改会员规则外，一些平台还存在自动续费难取消的问题。

河南平顶山居民黄女士在今年年初购买了某视频网站的会员，首月0元，次月直接扣19.9元话费。后来当黄女士想取消会员时却被客服告知需要满6个月才能取消，而且要到线下营业厅办理。

广西柳州居民伍先生的经历更令人唏嘘。他曾在2018年试用了某购物平台一个月会员，由于不常使用该平台，加之绑定的银行卡也很少用，时间一长，伍先生便忘记了会员一事。今年2月，他突然想起该事，一查，发现平台在未经本人同意的情况下，自动续费至今，共计续费5年：第一年扣掉的是普通年卡会员139元，第二年自动变成了该平台与某视频网站联名卡178元，此后延续至今。

伍先生联系平台客服要求退款，对方表示前几年的签约费用已经过了处理期，只能退2022年该平台与某视频网站联名卡会员费用。

宣称会员免费聊天，实则诱导用户充值

采访中，记者发现，不少婚恋交友App也因为会员问题遭到诟病，其中尤以诱导用户充值居多。

30岁的河北邯郸居民李先生前不久下载了一款交友软件，很快便有不少“女性”找他聊天，但由于没有激活账号，李先生无法回复。于是，他花39元将账号激活，可刚聊了几句，他就被提醒“充值会员才能畅聊”。为了找到心仪之人，李先生又花69元充值了会员，可最后他发现会员只能发起15次对话，需要继续充值才可以无限畅聊。

怀疑上当后，李先生挨个点开与其聊天的“女性”的对话框，发现每个人打招呼的内容都差不多。后来，李先生又换了一个手机号重新注册，此前的套路再次出现，甚至有一个“女性”与之前聊天的一人有相同的头像和ID。至此，李先生才发现自己可能被App诱导充值了。

随后，记者下载了一款免费聊天App，将性别设置为男性。App首先弹出了几位女性的图片，提示用户可以搭讪一下，还会有女性主动连视频，只可以免费打两分钟，继续聊天需要充值聊币，首页“聊场”功能推荐了不少女性的视频头像，每个视频头像的下方都标注1分钟需要多少聊币，根据女性颜值高低，1分钟150聊币到500聊币不等，首页醒目位置有新人充值特惠的提示，分别对应18元、38元和88元的充值。在求聊区，想要聊天需要充值，查看访客记录需要充值，发送消息超过24条后想继续聊也需要充值。

之后，记者又下载了另一款交友App进行体验。记者注册了该App，将性别设置为男性。一打开就有很多带真人头像的异性发出聊天视频邀约，并主动发起对话。但是记者发现，等回复达到一定次数后，系统就提示记者金币不足，要做任务或者购买金币，金币充值价格为几十元至几千元不等。如果想要在对方主页查看“走心问题”，则需开通会员，月会员55元，季会员138元，年会员368元。

此外，记者调查还发现，为了诱导用户充值，这些带真人头像的异性会主动发一些打擦边球性质的低俗内容，例如衣着裸露的照片和色情的话题等。

北京师范大学教授、亚太网络法律研究中心主任刘德良说，一步一步诱导用户充值，属于消费骗局，商家可能存在欺诈行为。根据消费者权益保护法，消费者有权要求商家进行赔偿，赔偿会员充值的费用或是会员费用的3倍。

刘德良说，这些交友软件还涉嫌违反合同法，用户交纳会员费用后，用户和商家之间是一种合同约定，具有法律关系。当消费者充值之后，发现上当受骗，可以到法院起诉，主张撤销合同，并且要求相应的经济赔偿。交友软件的市场交易部分由市场监管部门进行监管，那些打擦边球的内容则由中央网信办进行监管，可参考《互联网信息管理办法》第十五条：互联网信息服务提供者不得制作、复制、发布、传播淫秽色情等信息。

提高商家违法成本，保护会员基本权益

“会员制意味着消费者和商家之间是一种合同约定，会员规则是格式合同条款对应的制度，卖家是一方，买家是多方，条款的制定和解释由卖家一方来解释。”刘德良说。

刘德良指出，一些商家违背诚实信用原则，通过限制对方权益或是强加给消费者义务，使商家的利益最大化，违背了合同法的公平原则。而格式合同制定时需严格遵循法律，不能免除自己的义务。一些缺乏诚信的商家，利用格式条款，钻法律的空子，侵害消费者合法权益。

在中国人民大学法学院教授刘俊海看来，商家随意更改会员规则，反映出商家缺乏契约精神，侵害了消费者的知情权、公平交易权，应当承担违约责任。

如果会员权益受损，消费者又该如何维权？

对此，刘俊海建议，消费者可以向消费者协会投诉，也可以让市场监管部门举报，协商不成的，可以向法院提起诉讼。

刘德良认为，要想杜绝平台或App利用会员侵害消费者合法权益的现象，必须提高违法成本，加大执法力度。


长视频网站的短剧“阳谋”：抢回用户使用时长

本报记者李昆昆北京报道

近年来，长视频与短视频两大平台阵营之争愈演愈烈。从盗版横行、野蛮生长，到形成“优爱腾”三足鼎立的竞争格局，再到抖音、快手、B站的崛起，短视频对长视频市场形成冲击，“优爱腾”们必须要做出新的选择。

《中国经营报》记者就长视频网站未来的规划布局采访优酷、腾讯、爱奇艺方面，截至发稿前，对方尚未回应。不过记者注意到，为应对短视频的冲击和抢占用户时间，近年来长视频网站开始着重发力剧情紧凑、逻辑清晰的短剧。新年伊始，腾讯视频《开端》等短剧的大火，也让人遐想，短剧会成为长视频网站突破现实困境的一个突破口吗？

连年亏损

“优爱腾”三家十年来烧了近千亿元，仍未实现盈利。

进入2022年，多年独家版权、多年亏损的长视频，其生存空间、商业模式都受到越来越多的挑战。

亏损一直是长视频行业发展的难题。国内长视频盈利模式探索上，除了会员+广告两种主要变现方式外，还曾尝试超前点播、游戏、直播打赏、直播电商以及内容分发等多种付费模式。不过，这依然未能改变长视频长期亏损的局面。

阿里文娱事业群总裁樊路远曾公开发言：“按现在生存环境，盈利指日可待是痴心妄想。”相关数据显示，“优爱腾”三家十年来烧了近千亿元，仍未实现盈利。

财报显示，2018~2020年，爱奇艺累计亏损超260亿元，在2021年第三季度，公司净亏损仍达到17.34亿元。

多年来，几家主流长视频网站通过“烧钱”在行业中拥有越来越重的话语权，相互间的市场竞争还未决出胜负，直到半路杀出短视频，长视频网站才开始抱团指责短视频平台。

艾媒咨询CEO张毅接受本报记者采访时表示，“短视频对长视频的冲击，主要是在用户可支配时间上，把用户的时间夺走了。过去长视频用户一般都会在平台停留几十分钟以上，但是这些用户的时间也是有限的，刷短视频以后，短视频平台其实是占用了用户在浏览长视频内容的时间。”

张毅称，最近很多长视频平台说要打击内容盗版问题，其实他的目的并不在于内容本身，而是抢夺时间，从而抢走了用户购买平台会员的机会。

近年来，长视频和短视频平台在内容版权方面的战争愈演愈烈。比如，“优爱腾”买下的影视剧版权，被短视频平台拿去作为素材进行二次创作，不少剪辑后的短视频播放量一路飘红，甚至超过了版权方的播放量。

工信部信息通信经济专家委员会委员盘和林在接受本报记者采访时表示，短视频主要是占据了用户的碎片化时间。随着生活节奏的加快，用户的休闲时间逐步碎片化，而短视频的“短”恰好符合这种生活节奏的变化，从而占用了用户的时间，而长视频往往需要消耗连续性的休闲时间，快节奏工作生活之中，用户往往缺乏相应的条件。所以，短视频赢得了更多用户时间。

同样，短视频占据用户碎片时间的同时，也存在软肋。上述人士称，诸如碎片化的影视剪辑内容可能会导致版权问题，碎片化的短视频很容易套路化，碎片化的知识教学则缺乏系统性。长视频可以尝试提升长视频的价值来破局。比如通过系列的教学内容推进职业教育和知识付费，比如通过影视版权来推动自己平台的二创短视频发展。流媒体结合热门独占性IP（知识产权）的模式对于长视频依然是有利的。长视频网站进入短视频领域，对于长视频网站来说，它需要短视频，但长视频网站竞争的重点依然在版权层面。

发力短剧创作

为了争夺用户注意力，长视频网站开始布局短剧创作。

《2021中国网络视听发展研究报告》显示，28.2%的在线视频用户不按原速观看视频，“00后”群体有近四成选择倍速观看。为了争夺用户注意力，长视频网站开始布局短剧创作。

2020年2月，国家广电总局下发《关于进一步加强电视剧网络剧创作生产管理有关工作的通知》，明确提出“电视剧网络剧拍摄制作提倡不超过40集，鼓励30集以内的短剧创作”。同年5月，“爱优腾”和正午阳光、华策影视、柠萌影业、慈文传媒、耀客传媒、新丽传媒六家影视公司发布联合倡议，表示响应号召，将鼓励短剧创作。

腾讯COO、PCG负责人任宇昕曾公开表示，“我们在把短视频内容建设作为很重要的一个部分进行调整，所有内容产品基本上都要在这个方向上引入短视频内容。”

短剧内容通常在10分钟左右，相较于短视频平台短剧3分钟短平快内容形成差异，对内容制作要求也更高。

近来，腾讯视频和芒果TV在短剧上有不少发力动作，腾讯视频“十分剧场”出现了《大妈的世界》《妻子的反攻》分账金额破千万元；芒果TV“下饭剧场”春节前后推出了十余部作品，并上线了独立的“大芒APP”，正带动新一轮行业热度。

关于短剧内容的盈利模式，2021年8月，优酷升级短剧分账规则，内容合作模式以“会员+广告分账”和“流量分账”两个模式为主。2021年11月10日，腾讯视频启用全新的微短剧分账模式，总收益由会员分账收入、广告分账收入、单点付费收入和自招商分账收入四部分组成，其中会员分账收入=有效观看人次×有效观看人次单价。随后，由腾讯视频出品的短剧《将军家的小狐仙》宣布分账金额破400万元。

在盘和林看来，长视频网站的发展空间依然很大。未来版权和用户二次创作结合，长视频网站进入短视频领域门槛并不高，系统化的知识付费内容可能对于长视频网站更加有利，而自制影视和综艺将成为未来长视频网站获取竞争优势的利器。

不过，张毅认为，很多长视频平台进军短剧创作，这种方式是短期行为，长期来看，这种产品的改变并不能改变长视频目前所遇到的困境。因为长视频平台做短剧，其实没有优势。其无非希望通过做短剧把用户的时间吸引过来，从而消费到长视频。这种逻辑显然不成立，因为术业有专攻，长视频平台做长视频非常棒，但是短视频平台做短视频也非常卓越，所以长视频平台用自己最不擅长的去攻人家最擅长的，显然没法比。

2021年春季，快手推出的轻喜剧短剧作品《这个男主有点冷》，以9.2亿的正片播放量，成为了当前国内短视频短剧行业的第一。

张毅称，消费者对于长视频的观看需求还是存在的，不管是电影还是电视剧，长视频不需要过度的焦虑，但是长视频目前的困境是不管怎么努力都是亏损，而且越亏越大，所以只有两条路可走：一个是开源，一个是节流。“为什么长视频平台一定要把自己做成一年收入几十亿、几百亿元，甚至千亿元呢，我认为真的没必要，因为遵从二八法则。建议长视频平台首先来个节流，把内容按照愿意买单的消费者需要的内容去提供，减少一些没必要的开支，包括人员、流量、技术服务器、版权的开支，这是最重要的。”

发布于：北京