私域流量发展趋势，小牛叮当能做什么? 做私域，就像谈恋爱

私域流量发展趋势，小牛叮当能做什么? 做私域，就像谈恋爱， 

私域流量发展趋势，小牛叮当能做什么?

如今，随着移动互联网的不断发展，传统电商的流量红利正在逐渐消散，而流量的获取成本也在逐渐增高。因此，在这种形势之下，具有低成本优势的私域流量就愈发的火爆了起来，不少商家都已经开始了自己的私域流量池的打造与发展，使得私域流量这一词，一时间在商圈里变得无人不知无人不晓了。

但是，伴随着私域流量的发展，不少人对私域流量还是抱有疑问，那就是那么私域流量未来的趋势与前景如何呢？会不会只是一个昙花一现的概念呢？其实不然，私域流量是圈层社交、私域电商和会员制是一个相互勾连的、不断变化的商业业态，是属于商家自己的，商家可以免费、反复地触达用户，对用户进行多次、针对性的营销。同时，私域流量的营销更为精准，能有效增强用户的粘性和忠诚度，大大降低用户流失的风险。而且，商家也需要一个载体来承接这些用户流量，并对其进行维护和运营，在私域流量池中，商家与用户之间的情感连接更强，一方面用户转化率高，另一方面提升用户体验，再通过用户之间的口碑传播，进一步促进获客与转化。

因此，私域流量对商家的可持续发展来说，是至关重要的。而未来，私域流量的发展前景也是不可估量，发展私域流量是大势所趋。所以，在这种大势所趋之下，就有不少的服务商以前瞻性的布局不断加速IT运维管理向智能化转变，不仅以更优性能和更高性价比的产品赋能企业IT管理全面升级，同时也推动了运维行业的深刻变革，就比如小牛叮当。

小牛叮当是天津九牛数据有限公司旗下一款专为国内中小企业打造的私域流量运营解决方案的app，小牛叮当针对市场少有的从公域流量引流到私域流量二次激活复购的一整套网络营销打造解决方案，致力于用Al智能技术帮助企业提升工作效率，帮助销售提升销售业绩，提升企业销售能力，沉淀企业私域流量资产，专注于帮助中小企业数字化转型的一款SAAS软件，它依托微信生态小程序、公众号，挖掘全员社交圈的潜在商机。

“挖掘全员社交圈的潜在商机？”可能有人不明白，小牛叮当到底做了什么，能够挖掘全员社交圈的潜在商机。首先，沟通转化，通过小程序在线对沟通，不加微信好友也可以在线聊天。其次，商机检测，只要有人查看了你发布的朋友圈内容，会第一时间发送通知，您好友查到了您发布的哪条朋友圈，看了多长时间，实时消息推送，让你随时随地了解客户动向喜好。再次，轻量级CRM客管系统，通过大数据分析确定客户意向，分配不同销售跟进，可以设置每个销售跟进时间（不签单换销售），防撞单。然后，语音添加跟进记录小程序名片，内容+名片，优质内容匹配销售社交名片，内容传播带来销售线索。

发布于：广西


做私域，就像谈恋爱

内容来源： 本文来自笔记侠编辑部。 责编 | 卫庄 排版 | 甜醅 第8496篇深度好文：5639 字 | 14分钟 阅读

商业思维

去门店购物，导购会拉进群； 去商场闲逛，会有“线上福利”“线上折扣”； 甚至，在某外卖软件上，也会有扫码进群领优惠券……

在生活中，私域的做法随处可见。

但是，很多结果都不好。

过一段时间，拉黑、折叠，或者直接退群，这都是常规操作。

为什么？

不胜其烦。

最终，进来的人又离开了。这就是，运营出错，导流白做。

私域的做法，跟商业模式一样，各家有各家的方法，不一而足，很多都行得通。

但是，所有方法的核心，都是用户。私域的一切动作，都需要围绕“用户”展开。

一、私域的核心，像是追求心上人

私域的核心，是什么？

假如我在村子口开了一家小卖店，但是村口有好几家小卖店，卖的商品都大差不差，人家为啥要来我这里买东西呢？

因为关系好。

他很信任我，知道我不会去坑他，所以在有需求的时候，脑海里会第一时间想到我，在我这里买东西。

这就是私域的成交公式，需求+信任+情感=成交。

私域运营，就是对彼此的信任关系进行升级的动作。这其实是交朋友的逻辑。

英国牛津大学演化心理学家、人类学家邓巴教授提出：一个人社交网络的上限是150人。其中，最亲密的通常不超过5人。

这个答案也被称为“邓巴数”。也就是说，一个人可以维持亲密关系的人数，是有上限的，而且真的不多。

换个角度看，每个人都会把全部社交时间的40%，给那5个最亲密的人。如果加上略微亲密的10个人，也就是15个人，会占据60%的时间。

所以，你必须去抢占用户为数不多的，密友位置。不能做到两小无猜，你们就只能形同陌路。

超级导购CEO李治银讲过一个亲身经历。

2020年新冠肺炎大流行期间，他看到一家门店，业绩不降反增，便去实地考察，发现那家门店地处主街旁的一条巷子里，平时客流量极少。

其他门店都在下滑，这家店位置不好，凭啥还能这么突出？

答案就是，靠店长的“朋友圈”。

门店的店长要求团队，与常客在微信上保持互动，熟悉他们的购物频率后，每当购物周期临近，店长就会主动为常客送去一杯咖啡或奶茶。

公司安排团队出国学习、旅游时，店长还会想着为常客带礼物。

有一次团队完成业绩目标后去日本旅游，带回了一大行李箱面膜，他们给每个老顾客都送上几片，甚至主动送上门。

“秋天到了，秋天的第一杯奶茶送给您！” “这次回老家，给您带了份土特产！” “明天是您的生日，一份小礼物送给您哦！”

简单的一份礼物，成本不需要很高。但是顾客却能感觉到关心和关注，感受到“自己很重要”。

长此以往，顾客和店员建立了像密友一样的情感连接。比如，顾客旅游时也会带回零食分享给店员。复购和转介绍，就成了自然而然的事。

这个案例告诉我们。只有真心，才能换来真心。

换句话说，想要与别人产生亲密关系，成为密友，需要真情实意，更需要主动性。

做私域，其实就像追心上人。

你看见她，喜欢她，想办法要到了她的联系方式。但是这一刻，她对你是无感的。

你想让她了解你，喜欢上你，让她对你“始于颜值，陷于才华，忠于人品”，就要用到一些方法。

二、做好私域的3个关键

1.私域的触达，要靠内容

追心上人，你最好不要太生硬。什么意思呢？

在生活当中，去商场、超市或者哪个门店买东西，他们把顾客拉进群或者加上微信后，总喜欢在朋友圈、群里发一大堆广告，或者什么折扣。

存在感，有了。但好感，没了。

只有需求出现的时候，这些信息才是顾客愿意看的。没有需求的时候，这些信息只会被认为是“骚扰”。

每一条不走心的内容，都是被拉黑、被屏蔽的理由。

拿图文来说。图文分为短图文和长图文。短图文，是最常见的。

如果是传统的打广告思路，那就是做一个精美的产品图，再加上一段很好的文案。背后的潜台词就是：XX非常好！赶快来买吧！

但是，这样的做法，基本上是没有什么效果的。因为这完全属于“自嗨”。

站到用户立场上来看，平时大家在朋友圈会仔细看什么样的内容？

简单来说，就是能够让人有所触动的，或者有所行动。

所以，在做私域内容的时候，需要充分地了解用户每个阶段，最焦虑什么，渴望得到什么，最关心什么。

对于一些目标客户画像鲜明的行业，在准备私域内容时并不复杂。

比如，母婴行业，产品的使用者是孩子，但宝妈群体通常是决策者和购买者。她们关心的，是如何喂养孩子更健康，不同月龄的孩子适合哪些玩具等。

那么，私域内容可以围绕这些问题的经验指导。当品牌用专业经验打动了宝妈，甚至解决了当下的焦虑，产品的消费自然而然就发生了。

比如医药行业，私域内容可以围绕用户对健康的焦虑入手，比如健康饮食、疾病保养、作息习惯等方面的建议和指导，使用户对品牌产生信任甚至依赖。

可能有人会说：我的客户群体特征，不是特别明显，比如卖可乐，我该怎么做呢？

也不难。按场景、喜好、年龄等标签去细分，找到细分群体的痛点，准备针对性的内容。

兔展创始人董少灵说，由于用户画像不同，（私域）内容营销也必须做到千人千面，尤其要和不同圈层的场景触点匹配，进行精准分发。

比如瑞幸咖啡。他们有数千万的私域用户，而被拉黑率不足千分之三。

也就是说，在他们的私域，每1000个人中，平均有997人对他们不反感。

怎么做的呢？贴心，但不打扰。

“首席福利官Lucky”，会根据客户的需求偏好，来进行相应的推送——知道你爱点美式，就不会推拿铁新品给你。

对于不同城市、不同气温和天气，瑞幸会给温度高的城市推荐冷饮，温度低的城市推荐热饮；雨天用户不方便出门时，投入更多的外卖优惠。

成为“咖啡管家”，这是瑞幸追求的目标。瑞幸首席增长官杨飞说，“一对一是要帮客户去解决问题，是要个性化地服务客户，而不是去骚扰用户”。

换句话说，私域的内容，是“想用户所想，急用户所需”。

就像，我们在追求心上人的时候，总要投其所好吧。她喜欢什么，就要给她什么，不去做那些让她反感的事。

从她的角度出发，才能最终走进她的心里。

同时，在高客单价的私域上，还有另外一种做内容的方法——极致的服务。用服务去生产内容。

比如豪车毒。他们去客户的别墅做保洁，以非常高的标准、超出客户预期完成之后，客户就大概率会拍照片发朋友圈。

豪车毒创始人老纪有句经典的话：同行都没有做的，才算是服务。如果一种服务已经有同行做了，那就不是服务，而是义务。

在这里，关注用户体验只是他们目标的一部分，他们更希望看到的，是用户被服务感动，从而帮助他们传播、裂变。

也就是说，用极致的服务，去生产自传播的内容。

怎么才能让人自发去产出内容呢？

两点。第一，服务超出预期，让他惊喜。第二，高标准做好，让他拿去炫耀。

就像豪车毒用户发的朋友圈那样，惊喜体现在文案上，炫耀体现在照片上。

总之，私域内容的关键，在于用内容去触达用户、激活用户。如果你的内容对于用户不疼不痒，可有可无，那就很难打动他们。

所有用户不喜欢的内容，都是耍流氓。

2.私域的运营目标，是升级

现在，很多企业在做私域粉丝等级的时候，会按照会员体系来做，也就是算积分。

比如消费100元，就加100积分，以消费额定粉丝的等级。

会员积分的设计理念，是鼓励消费者花钱，花钱越多，级别越高。这是吸引公域流量的常见做法。

但是，这与私域的核心——提升信任关系，是相违背的。

打个比方，我经常在楼下便利店买饮料零食、日常用品，但是一周最多花费200元左右，但是我去某条街道的手机店买了一部手机，一次性花费3000元。

这能说明我更信任这家手机店吗？不能。

复购，才是信任。大额购，只可能是刚需。

私域，要的是低成本的流量。就像楼下便利店，我一次性花不了多少钱，但是逐月积累、逐年积累，这个数额会很大。

也就是，私域像水，追求滔滔不绝。

说回粉丝等级的话题。既然传统的会员积分体系不适用私域，那么，私域的粉丝等级该如何评判？

用不同层次的信任关系，来分级。

举个例子。我们把粉丝等级分为6级来看。

L0，是陌生人。

L1，是知道我的人。标志性行为就是看到我的朋友圈。用户行为就是给我的朋友圈去点赞、评论，或者在群里@过我。

L2，是认识我的人，并产生了双向的互动，比如彼此聊过天的。

L3，是认同我的人，给我付过一次款的人，就是首次在我这里下单的人。

L4，是信任我的人，在我这里多次复购的人。标志性行为，就是下单3次以上。并且是主动提出需求下单。

L5，是追随我的人，在我这里深度复购的人，比如3个月内，下单10次以上。

所以，所有的运营动作，都应该围绕提升粉丝的信任等级去做。

就像追求心上人。

刚开始，你们的关系是L0，陌生人。你不跟她聊，她一般很难主动找你聊。

经过你的不懈努力，主动聊天、找话题、送礼物，好了，她现在不会忽视你了，会给你发的朋友圈点赞了。你们的关系就成了L1。

等她主动找你聊天的时候，恭喜你，你升级了——L2。

一旦某天，她主动送你礼物，说明她已经认同你了。L3。

当你们已经多次约会，平时无话不谈，不再互相拘谨，说明她已经很信任你了。L4。

然后，当她愿意为你改变自己的计划，比如你正好休息，她就请假陪你游玩，说明她已经把你们两者的主导权，交给了你。这就是L5。

为了从L0升到L5，你就一定要跟她多接触，聊天、关注朋友圈、送礼物、约会……

每个阶段，要关注的，要做的，都不一样。你们的触点越多，信任关系就提升越快。

所以，对于企业（商家）来说，要把私域用户从L0提升到L5，也一定要步步为营。

具体做法。

从L0提升到L1：每天给200个好友点赞，给30个好友去评论，每月一次朋友圈点赞活动，每月一次群内的免费送货活动。每周一次群内的互动活动。这4个活动做到位，都能让你的粉丝等级从L0升到L1。

L1升到L2：做两个动作。每周一次在朋友圈设置一个钩子，引导他跟你的私聊。每周一次在群内活动引导私聊。

继续往上提升，需要做两个动作。每周一次在群内做福利秒杀，周一到周五每天一次限时团购活动。

以上的所有动作，都不是冲着卖东西去得，而是围绕构建信任关系来的。

私域运营的核心，就是构建信任关系触点。这个触点，可以是社群、朋友圈、私聊、直播等常规触点，也可以是那种非常巧妙的触点。

举个例子。有家餐馆叫太二酸菜鱼，如果谁想去这家餐馆吃饭，最好先学会“对暗号”。

什么意思呢？

当顾客坐下来点菜时，服务员可能会突然对顾客说一句“让我们红尘作伴”。

嗯？啥意思？

这就是“对暗号”。如果顾客看起来莫名其妙，那就正常点餐。如果顾客回答“吃得潇潇洒洒”，这时，服务员会说“自己人”，然后送上一份“自己人”专享小菜。

那么，怎么成为他们的“自己人”？暗号，是从哪里来的呢？

加入一个组织——太二宇宙基地，它其实就是太二酸菜鱼的粉丝群。这个群每个月都会发布当月的暗号，有了这个暗号，粉丝去店里吃饭就能领取一份专享小菜。

看到这里，明白了吧。这就是太二酸菜鱼对私域用户的“宠爱”——利用这个富有专属感的福利，来增加信任关系的触点，提升粉丝黏性。

这招有用吗？

还真有用。太二酸菜鱼统计过，2020年，通过“对暗号”，一共送出15万份专享小菜。按照平均客单价88.4元来计算，这个有趣的暗号，给他们带来了1300多万元的收入。

3.做私域，需要多边形人才

有一家公司，是做线上培训的，最近在招私域销售。但是很奇怪，他招的销售，都是文文静静的小姑娘，00后。

销售，难道不应该是狼性的那种吗？不应该是那种侃侃而谈的人吗？

“不是的。私域追求的是持续性、稳定性，需要的人才，是耐心踏实的。”这家公司老板如此回答。

私域不是一蹴而就的，需要时间。

景栗科技消费健康类目运营总监阮文凯认为，一位合格的私域人才，第一要有很强的用户思维，要能理解用户；第二，要能找到“社交感觉”，了解传播渠道；第三，对自家品牌能有深度思考，如何体现私域的价值，如何为用户带来价值。

私域，并非“一锤子买卖”，是“润物无声”。

就像追求心上人。一上来，就极其热情，急着表白，很容易吓着她。

面对陌生人，每个人都是有戒心的。如果你口若悬河停不下来，很可能女孩慢慢就回消息慢了，甚至不回了。

所以，要有“用户思维”，不仅要了解心上人的生日、生肖、兴趣爱好、生活习惯等信息，还要能站在她的立场上想问题，知道她在想什么，知道她心理阶段的发展。

在陌生人阶段，就不说熟人阶段的话。

其次，在私域，多边形人才更被需要。

为什么？

拉新促活、社群维护、直播开展、用户归类、业务咨询、价值服务……

私域运营的工作内容，涉及面比较宽泛，既要懂品牌，懂业务，还要懂用户，懂内容，而且还得能做好咨询、售后，甚至上镜直播。

就像追求心上人。一个各方面知识量储备丰富的人，无论跟女孩聊到什么话题，都能聊很多，不冷场，那就更容易引起女孩的好感。

比如男装潮牌GXG，如今，他们的导购要做直播、做社群运营、做产品推广等等。

具体来说，一方面，导购得用好数字工具，基于用户互动、消费洞察等行为分析，实现与用户有温度的连接，全方面提升导购服务能力和效率。

另一方面，分区域重点培养导购人群，甚至朝着KOC、KOL的方向打造，提升导购获客、留客、转化能力。

从GXG的案例来看，导购的工作内容从单一维度，进化到了多维度，这也倒逼导购们成为“多面手”。

从这方面来看，私域需要的人才，是技能越多越好。

第三，细致耐心。

不同于线下门店的即时交易，你不能奢求用户刚进社群，就经常买你家的东西。这是很不现实的，除非用户本就是为了明确的需求，而进来的。

再有缘分的人，相处短短一天两天，也无法成为真正的“铁哥们”。情感的发展、信任的升级，都需要时间，需要细心、耐心。

不是有这么句话吗？追求女孩的时候，看她发的朋友圈，就像在做阅读理解。

私域的精细化运营，就是如此。优秀的女孩，不缺爱。如今的消费者，不缺产品。

为什么她不选别人，一定要选你？

你一定要给她一个喜欢你的理由。

结语

做私域，就像追求心上人。私域运营，就是维护和提升信任等级。

成交公式是，需求 + 信任 + 情感 = 成交。

有3个非常关键的地方：做她喜欢的内容，提升她对你的信任等级，成为多边形人才。

*文章为作者独立观点，不代表笔记侠立场。

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