超10亿补贴、推官方立减货盘可返还技术服务费，淘宝联盟助力淘宝客双11大卖！ 淘宝客服售后处理话术是什么？怎么沟通？

超10亿补贴、推官方立减货盘可返还技术服务费，淘宝联盟助力淘宝客双11大卖！ 淘宝客服售后处理话术是什么？怎么沟通？， 

超10亿补贴、推官方立减货盘可返还技术服务费，淘宝联盟助力淘宝客双11大卖！

补贴、流量、技术，赢战双11。

双11大促在即，淘宝客新经营周期迎来重要时刻。

为助力商家更高效迎战今年最大的促收期，撬动增量红利，阿里妈妈淘宝联盟召开以「人货双盈 全域爆发」为主题的线下峰会。10月12日，上千淘客齐聚杭州，共同探讨在用户为先、科技驱动、生态繁荣三大先锋战略下，如何完善双11作战策略，拿下关键局，赢战今年的双11。

会上，阿里妈妈淘宝联盟双11总指挥苏若分享了关于双11的几大玩法和红利：

首先，淘宝联盟放大招，拿出超10亿补贴、低价优质货盘为淘客提收益，更联合淘宝天猫官方推出“双11官方立减货盘返还技术服务费”的措施，推得多返得多；

其次，淘宝联盟合作升级，此番联手微信、B站、知乎等多平台联合补贴，为淘客双11私域运营及商家内容种草提供流量强保障；

与此同时，此次双11，淘宝联盟更强调科技驱动，新一代大模型生成式AI产品UnionAI 将在双11全面应用，以AI驱动淘客经营提效。

这些红利，既是为了备战双11，为淘客创造新增长点，也是在贯彻淘宝联盟的长周期经营策略——人货全域双增长。

强有力的支持刺激着淘客生态的繁荣。淘天集团阿里妈妈淘宝联盟总经理承渊表示，未来三年淘宝联盟将扶持100万个深度运用AI的科技先锋淘客、10万个服务10万消费者的用户先锋淘客、100个年生意规模破亿的生态先锋服务商，为生态注入更多新鲜血液。

“一年一度的（电商）‘亚运会’即将到来。祝各位商家大卖！”承渊说。

超10亿补贴、优质低价货盘供给，双11人货全域双爆发

“今年，淘宝联盟的流量规模增长让人惊喜。”承渊表示。

数据显示，在经过今年淘宝联盟暑期战役后，淘宝联盟引流用户规模同比增长19%，内容导购引流用户规模同比增长25%，流量媒体成交用户规模同比增长了92%。此外，经营效能也在持续提升，今年618 GMV及收入双增长的淘客高达70万，服务商中成交过千万的团长同比增长10%。同时，商家经营意愿高涨，通过淘宝联盟成交的商家数量同比增长75%。这一切都为今年双11的爆发打下坚实基础。

可见存量时代下，连接商家和消费者的淘宝客还在持续焕发活力，保持增长。

淘天集团阿里妈妈淘宝联盟总经理承渊

那么双11该怎么玩？大方向上，为了持续维护淘客生态繁荣，寻找增长点，淘宝联盟秉承淘天集团三大战略——用户为先、生态繁荣和科技驱动，即关注用户体验、拓展用户规模，打通各个社交平台、媒体渠道，用AI和货品供给为淘宝客及生态服务商拓收益和减负。

具体措施上，双11淘宝联盟频放“大招”，拿出超10亿补贴以及优质低价货品供给，为淘客双11提供弹药补给。

首先在消费端玩法层面，作为大促引流神器的超级红包仍然延续双发双锁机制，淘宝联盟在消费者端拿出亿级奖池，并在618玩法之上新增答题等多样玩法消除消费者疲劳感。在推广侧，淘宝联盟保持红包优先、单品高佣、双发双锁等机制，在红包基础分成外，增加新客奖励金额，如果淘客参与红包赛马活动，还有机会赢取千万现金奖励和百万红包独立奖池，分成比例最高可达90%。据悉，今年双11预售玩法于10月22日晚8点正式上线，值得关注的是，预售期还新增了抢跑玩法，即会场单品结算高佣且可以联动购物车，消费者在会场页面可直接加购，加购越多中奖概率越大，最高可中49999元购物车清空大奖，直接刷新历史最大的红包面额。

另一方面则在货品供给侧，关键词是“价格力”。价格力已成为各大电商平台的战略主线。今年双11，淘宝联盟也在打通与淘天的行业合作，在“低价货盘”上持续深挖，通过淘系丰富、品类多样且具有价格力的货品供给，为淘客的双11之战提供弹药。本次淘宝联盟特别发布淘客推广淘宝天猫双11官方立减货盘可减免技术服务费的政策。

“超级U选”和“品牌U享”是淘宝联盟针对货品的两大IP解决方案，分别围绕促首购、提收益、促复购 3大目标为淘宝客提供丰富的货品供给。其中超级U选经过一年半的打磨，已成为淘客经营的核心助力之一，推广超U的淘客年收益增长6.4倍。

“我们与行业共建，拿出行业里面的尖货、超级单品、超级新品，让更多淘客通过淘宝U选的货品池选到这些货品。”承渊告诉《天下网商》。

据悉，今年天猫大快消拿出了3000款超级商品，其中有大量高佣“肉单”给到淘客，涉及品类覆盖美妆、家清等。“我们曾与淘客有过非常不错的合作案例，家清品类的一款挂壁抽纸，一天卖了17万单。”淘天集团品牌业务发展中心大快消总经理梦姑表示。

淘天集团品牌业务发展中心大快消总经理梦姑

据悉今年双11超级U选将加码亿元补贴助力淘客货品成交：推出天降福利百万1元单品促首购、佣金膨胀有4000余款“肉单”商品，佣金率高至80%、优选3000余款超好卖的尖货来促复购，并享商品补贴+招商奖励+渠道定制奖励等多重奖励，补贴规模超3亿。

同时，今年更是推出“超级U选快抢日”活动，以超低价的货盘限时限量供应，覆盖11月1日至11日周期，于11月3日正式开抢，最低货盘可低至1折。另外品牌U享则深耕生态，推出U享服务商、渠道服务商定制激励政策，据悉，今年双11品牌U享已有超200个品牌引入合作，包括雅诗兰黛、三只松鼠、阿迪达斯等品牌，预计有超过1亿增量预算入局，淘宝联盟的官方制定服务商将一起瓜分一亿佣金池及5000万额外激励。

左手货品，右手补贴，淘客经营中的两大核心痛点被攻破。

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微信、B站等媒体合作再加码，为商家内容种草及淘客私域运营供血

淘宝客群体在社交媒体、内容化渠道中的增量与提升，是实现全媒体覆盖、种草高效转化的强力助推器。

在过去五年中，B站用户体量和优质创作者队列不断壮大，成为备受Z世代年轻群体青睐的主流视频阵地。而这里也日益变成最佳的商业化阵地之一。

“星火计划”是B站与淘宝联盟共同探索的一种解决方案：联合分析B站UP主种草内容与淘宝后链路购买效果的关系，让品牌商家可以在后台看清每一个种草视频的转化率。

新锐家居品牌躺岛与“星火计划”有过一次成功合作。今年4月，品牌上线新品“冰镇瓜瓜凉被”，选在B站投放、种草，采买了部分关键词围绕生活、美食、影视相关的UP主进行种草型的内容创作，通过UP主的口播引导及评论区置顶评论挂链等方式为躺岛的618提前预热。据悉，这些UP型的淘客为躺岛带来了71%的新客，播粉比超57%（播粉比是播放量和新增粉丝的比值）。

今年双11，淘宝联盟还联合微信、B站、知乎等种草平台进行全链路营销合作，为商家内容种草和淘客双11提供流量保障和最高20%的反哺权益。更值得关注的是，淘宝联盟还首次联合了微信广告渠道。微信是大部分淘客进行私域运营的一大重要阵地，大量的内容、货品分发、转化等动作都在这里完成，此次合作，更是将两者关系拉近一步，对淘客们来说无疑是利好。

具体来看，淘客在朋友圈投放超级红包后可直接唤起淘宝，既提升了消费者的触达效率，也优化了成交链路，如能为淘宝拉入新客还有机会获得额外的新客奖励。在种草营销方面，消费者还可通过淘宝联盟星任务打造的视频号种草、引流淘系成交，在视频号庞大的用户规模之下，淘宝联盟与视频号的打通，对于视频号达人和内容型淘宝客来说，也丰富了收益来源。

这一块新增量市场，将造福更多擅长内容的淘宝客。

为淘客注入AI

AI是风口亦是未来。

日前，AI已经运用到淘宝联盟的平台上，在APP中，淘宝客能享受到更智能的推广工具——智能AI推荐文案。淘宝客可以将社群中含有文案的淘口令复制到APP中，系统会保留原文案同时给出推荐文案。

此次大会上，关于AI助力淘宝客生态，淘宝联盟又官宣了更有吸引力的内容，让淘客全链路经营变得更简单。

具体来看，AI可以嵌入到淘客运营的多个环节，包括商机发现、智能选品、增强分析、智能素材全周期。过往的大规模通用模型在通识上表现良好，但它往往难以深入理解淘客这类特定领域的概念和认知。因此，淘宝联盟技术采用了多年积累的超大规模知识图谱，以强化大模型在淘客等垂直领域的表现。这使得大模型能够像专业的淘客一样去理解和思考问题。以智能选品为例，AI可以提供更懂消费者需要、交互式的策划选品，当你输入“价格适中且佣金超过30%的纸尿裤”时，UnionAI就会依据个性化能力，理解并定义淘客们对于“价格适中”的标准，筛选出参与团长活动的纸尿裤，并根据销量进行排序，为客户提供纸尿裤选购攻略。

淘天集团阿里妈妈淘宝联盟技术负责人丰子

UnionAI不仅能帮助淘客选择商品，还能进行商品的增强分析。以一个充电宝为例，UnionAI首先会根据淘客的画像和历史推广数据进行分析，还能够通过全域商品文本和商品多模态信息，抽取出商品的重要特性和卖点，比如大容量、快充和便携性等，并对这些卖点给出详细的解释。同时，AI还能提供更智能的文案素材，基于不同的卖点、消费者测评生产出个性化的文案，是不擅长做文案撰写的淘客的福音。

会上，跃盟CEO王冉表示，AI的能力成功帮助淘客转型买手，之前淘客只能提供“更具备性价比的活动与商品”，如今他们可以为用户提供更多元的“买手”服务，提供场景化消费指南。与此同时，以往媒体侧的淘客只能参与?促活动，日常做淘客流量成本过高，有了AI的能?，再结合淘宝联盟开放的技术能力，能提高单位曝光的整体转化率。

淘宝联盟、淘宝客和商家，是互相成就的关系。淘宝客是中间者更是中坚力量，淘宝联盟的角色定位，在于不断推动生态，在未来持续孵化、生长出更有差异化竞争壁垒的淘宝客。《天下网商》发现，除了前三者，现在还有更多的角色生态融入其中，比如服务商、各个媒体平台等。

淘客代理商蜜源阿里系运营负责人孙丽君表示，作为服务商，他们一直在追求数字化、智能化转型升级，并借助数字技术和工具全面实现淘客代理渠道、全触点营销数字化，帮品牌从流量运营转入数字化消费者价值运营新时代。这同样是淘宝联盟的一大方向，从传统的流量运营精耕转至消费者运营，通过淘客特有的运营模式，持续挖掘私域的独特价值，建设先进商业化供给平台，夯实业界第一电商联盟的地位。

未来，除了持续围绕淘天集团的三大战略，淘宝联盟还将继续在三方面深挖：首先，帮助淘客更好地做用户运营、拓展；其次，融入更多的角色，让淘客生态更丰富；最后，持续挖掘单个用户的商业化价值。


淘宝客服售后处理话术是什么？怎么沟通？

淘宝店铺卖出去产品后，其实，也不算完全就结束了，因为产品质量问题，其实，也会有售后发生，作为淘宝客服也需要处理售后问题，那售后处理的话术到底是什么?话术的好坏也直接影响着结果。

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一、淘宝客服售后处理话术是什么?

1、物流问题。

亲爱的，抱歉，最近快递忙，发货较慢，这边先不要着急，先联系下询问下情况，然后根情况来处理。

如果遇物品被没收，应先商量确认人，赔偿损失。其次跟下单的人取得联系，沟通处理。保证让对方满意也顺利解决问题。

2、产品用的问题。

这时先要做的是先稳情绪。详询问状况，并记录下来，分析原因并给予方案。这里要注意下：使用问题上很多都是因为人不懂得如何操作而断然的认为是质上有问题，所以，先要安抚，要好好的跟对方说，让其认识到不是产品方面的事。还要告之对方遇到情况都可再咨询。

3、质量问题退换货。

a确认质量退/换：亲，可以退/换哦，请您这边先给寄回来，在寄回来的里面放上条收到货以后为您退货。b非质退换货，注意：在遇到要求退换货时，先不要追责，此时说话语气要温和，详细记录下原因。

分析问题，并让客拍照后发图。经过协商后要备案并注明原因。

4、查信息。

每天由客服查几天未成交的，对于已派送的物流。显示有异的要及时的处理：显示派：亲爱的，在店购买的已到达所在地了，会在近期为您安排派送，请保持电话畅通注查收。收到后请检查看有无问题，如果有及时联系在线客服为您处理，看是否需要进行换货?

显示签收：亲爱的，包裹已签收了，对产品满意，请给好评哦，后期如果有使用上的问题请您及时联系，会为您处理的~~有异常：查询原因，然后根据情况及时给客留言，看对方的态度。

二、怎么沟通?

其实，遇到客户有不满的情绪，首先，要做的就是安抚对方的情绪，尽量要耐心，好好的更对方说好，看看对方目前最想要怎么解决?看是否可以让步?沟通是双方要达成一致才行。

关于淘宝客服售后处理话术给大家举了些例子，各位可以参考，当然，话术方面要灵活，不是照搬，毕竟每家店铺的情况不同，遇到的客户也各有差异，所以，大家在回复上也要按实况来进行处理才行。

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