美团刚抖音，可“傍”视频号？ 从兴趣到电商：产品视野中的抖音电商启示录

美团刚抖音，可“傍”视频号？ 从兴趣到电商：产品视野中的抖音电商启示录， 

美团刚抖音，可“傍”视频号？

文|财经故事荟 王舒然

编辑|万天南

如果时间倒回到几年前，美团绝对想不到，自己的劲敌会是短视频平台——目前，在本地生活领域，抖音、快手、小红书等内容平台已尽数下场，成为威胁美团的“新势力”。

这其中，尤属抖音最为棘手，去年，抖音以“奇袭”之势，与美团展开正面交锋，一度给后者造成了不小的压迫感。

据海通国际报告，2023年抖音本地生活GTV（核销后总交易额）接近2000亿元，且绝大多数由到店业务贡献，而据交银证券研报预计，同期美团到店业务GTV为6000亿元左右——抖音本地生活交易额已近美团到店业务的1/3。

这是一场惊人的追赶，要知道，抖音2021年初才正式启动本地生活业务，至今只有3年多，而美团已在此深耕10多年。

美团对此的应对之策，主要是“修内功”——巩固货架基本盘，同时大补内容课。去年，直播和短视频入口齐齐登上美团App首页。

此外，美团也许可以考虑“拉外援”，与视频号结为“盟友”——在腾讯3月的财报电话会议中，腾讯总裁刘炽平表示，在本地生活领域，视频号可能会与美团等平台合作，帮助推广其本地服务。

言下之意，视频号本地生活业务似乎并不准备像抖音一样，亲自下场干“重”活儿，而是选择接入美团等平台的供给。

腾讯和美团一直关系匪浅，在美团以往的发展阶段中，腾讯曾给予过或资金或业务方面的支持，至今在微信“购物消费”的九宫格中，美团还占有外卖和特价团购两席。

如今，两者有望再度联手，或将给激烈的本地生活之战带来新的变数。

一、美团VS抖音：互为优势，各有短板

在过往的战役中，美团和对手是在同样的生意逻辑中比拼，但这一次截然不同，抖音和美团属于错位竞争，两者互为优势，也互有短板。这一点，与抖音和淘宝的电商之争颇有些相似。

首先，两者的流量起点已然不同。

易观千帆数据显示，去年4月，抖音月活用户数为7.6亿人，而QuestMobile数据显示，同期美团月活为5.3亿人。

诚然，抖音未必能将全量用户转化为本地生活用户，但如此庞大的泛流量池足以带来很多增量空间。

从数据上就能看出，抖音发布的《2023年度数据报告》显示，2023年抖音生活服务总交易额同比增长256%，其中，短视频交易额同比增长83%，直播交易额同比增长5.7倍。

其次，两者满足的需求场景不同。

抖音属于兴趣推荐，通过内容种草激发用户兴趣，进而产生消费，是“店找人”，能拉动非计划性消费；美团则是货架模式，搜索属性更强，是“人找店”，主要承接计划性消费。

两种模式互有优劣，兴趣消费会抢走一部分计划性消费，但短时间内，美团的基本盘不会被动摇。

这从其增长态势就能看出，财报显示，2023年美团核心本地商业的收入为2069亿元，同比增长28.7%，经营利润为387亿元，同比增长31%。

来源：美团财报

原因在于，一方面，抖音的商家供给和评价体系等基建不及美团，能满足的需求场景有限。

以商家供给为例，《2023年度数据报告》显示，去年底抖音生活服务合作门店有450万家，而美团财报显示，早在2022年底，美团年活跃商家数就高达930万。

另一方面，美团的商家基本盘是中小商家，国信证券去年研报显示，美团中小商家的数量占比为90%-95%，贡献的GTV占比90%左右。

对他们来说，要通过短视频、直播、达人探店等方式从抖音泛流量中找用户，成本很高，难以承受，这是抖音很难撬动的长尾供给。

一位抖音操盘手以烘焙行业为例，算了一笔账——在40%-50%毛利率的情况下，扣掉人工成本20%，水电房租8%，平台抽佣2.5%，剩下能用于营销推广的比例只有10%左右，这点空间无论是拿来自己做直播还是找代运营，基本不剩什么利润了，“所以中小商家在抖音试水一轮后，基本都回归美团了”。

不过，美团也不能“稳坐钓鱼台”，长期看，抖音的短板有机会改善，供给可以补充，搜索心智也有机会培养，这可能会对美团的货架优势产生更大的冲击。

抖音在电商领域的进化就是“前车之鉴”，其从兴趣电商扩展至货架电商，3月22日推出的抖音商城独立App在短时间内就产生了不俗的下载量——据七麦数据显示，截至3月26日，抖音商城App在安卓系统的下载总量已超过4亿，其中华为、OPPO应用商店的下载量均超过1亿。

抖音商城App

目前，抖音正狂补本地生活的短板，意图扩大业务边界。比如，其1月面向50座低线城市招募生活服务区域服务商，以拉动下沉市场的商家供给；去年底，其还邀约大众点评Lv5-Lv8同时抖音评价等级Lv3以下的用户入驻，并给出一定的升级奖励，以大力建设点评体系。

2024年抖音对本地生活的进攻只会更猛烈。据晚点报道，去年底浦燕子接手抖音生活服务后，将2024年的销售额目标从原本的4000亿元左右，提高到接近6000亿元，同比2023年增速接近100%。

美团必须做好应对，但在这场错位竞争中，两者只能尽量扩展自己的边界，以制衡对方的边界。

最终局面或如美团高级副总裁张川在今年1月的内部信中所判断的，大家都不会无限制投入资源，淘汰赛的最后结果是确认每个强手的边界在哪里。

二、美团应该抱紧视频号？

在边界的扩张上，美团的思路是“扬长补短”。

一方面，在守住货架基本盘的基础上，通过扩展更多低价供给吸引新用户。

张川认为，“货架+低价”是未来到店业务的核心定位，也是所有工作的指导。

这不单靠“特价团购”这一版块，而是要建立起“天天低价”的供给新模式，为此，运营方式、团队考核及商家合作方式均要进行调整。

比如，过去美团商家的套餐和价格可以一年不变，但之后要因时而变，因人而变；团队以往主要考核“新签商家数量”，之后会更注重与商家沟通更积极的价格；运营侧则要利用线下地推和微信群等方式传播天天低价，拉动用户增长。

另一方面，美团也在向对手学习，补上短视频和直播的内容短板。

去年7月和8月，美团App首页分别上线了直播和视频入口，今年3月，美团又在视频版块新增“剧场”频道，进一步补齐影视解说类的内容。

从目前的成效看，短视频版块的流量还比较低，在推荐流中刷到的多数视频点赞量只有几千，与抖音动辄几万、十几万的点赞量存在不小差距；直播方面产出明显，据36氪报道，美团直播去年10月的GMV突破20亿元。

不过，这其中拉动了多少增量需求，又有多少只是转化了原本的搜索需求，属于“左手倒右手”，并无数据可考。

目前，美团直播包括官方直播、商家自播和达人直播，但以官方直播为主，据36氪去年12月报道，超70%的GMV由官方直播间贡献，可见美团直播尚未进入商家自运营正轨。

其实，直播和短视频对美团的意义，可能更多还是提升既有用户的停留时长，以期拉动转化和复购，但要达成抖音那样的生态效应，靠内容吸引大量新用户，进而成为达人和商家的经营阵地，至少短期内不太现实。

根本原因是，用户把美团当成工具的心智难以转变，美团的内容场景更多是对货架场景的补充，其影响力基本局限于平台内部，难以辐射到更大的外部群体。

因而，想要进一步扩张，美团需借助“外援”的力量。

恰巧，视频号布局本地生活的主要策略是引入服务商体系，由此促成了两者的合作机会。

目前，视频号为本地生活商家提供了两种入驻路径，一种是商家可开通视频号小店，或接入视频号本地生活组件，将商品分别上架到小店或小程序后，便可通过直播或短视频售卖。

该模式去年5月上线，但仅针对少数头部品牌商家，如汉堡王中国、肯德基、麦当劳等。

第二种方式适用于更多商家，是跟第三方服务商合作——商家需入驻服务商的视频号小店或小程序上传商品，审核通过后，会进入视频号选品中心，如此便可以自己带货或通过达人进行分销。

据亿邦动力报道，该模式在去年8月左右启动测试，目前已有北京、上海、深圳、广州、佛山、汕头、成都、西安等城市的商户接入，以餐饮团购为主。

这些第三方服务商包括美团、美味不同等、享库存、联联周边、贪吃商城、陈记士多等。

对美团来说，接入视频号后，相当于用视频号之长，弥补自己的内容生态之短。

首先，视频号庞大的流量池为美团提供了更多增量挖掘空间。

据QuestMobile数据显示，早在2022年6月，视频号月活已超过8亿，且其还处于上升期，微信13多亿月活便是其后盾。

基于此，美团一来可以自建官方账号带货。目前，美团已在视频号建立了账号矩阵，其中，“爆团团”、“美团周边游”、“美团出境游”等多个直播间均有不定期开播过。

二来，也是更重要的，美团可以借势视频号达人生态进行分销。

此前，美团曾尝试过自建达人探店和分销体系，其分别在2020年、2022年上线“美团圈圈”私域分销小程序和“美团圈圈探店”小程序，但如今后者已搜索不到，前者也无太大水花。

接入视频号后，美团可以用更轻量级的方式实现商品分销，拉动GMV增长。

三、视频号不想干“重”活儿？

现阶段，视频号本地生活以接入美团等第三方服务商的策略为主，而不是直连商家，当然不只是为了利好他人，背后也有自己的考量。

其一，本地生活是块难啃的骨头，如果直连商家，平台需要进行大量的供给和服务基建，比如谈商家、帮入驻等。

这些苦活累活一方面需要足够的运营团队来支撑。参考抖音，据晚点3月报道，抖音仅生活服务销售团队就有5000 人。

但“堆人”不是微信的风格，微信一直崇尚用产品的方式解决问题，据市界近期报道，整个微信团队的人数约4000多人，视频号的团队规模则更小，张小龙在2021年微信公开课上的公布数据是一两百人，近几年有增加但猜测不会超过千人。

另一方面，视频号在本地生活已失先发优势，要从零开始构建整个体系，投入成本巨大，可能会拖累整个集团的利润水平。

参考阿里和美团，美团经历多年亏损，直到2019年才实现年度盈利，而阿里本地生活板块目前仍是亏损的。

今年初多多买菜暂停本地生活项目，也被猜测是出于这方面的考量。

其二，视频号当前优先级更高的业务是电商，而非本地生活，“本地服务并不是我们当前关注的重点”，刘炽平在财报电话会议中如是说。

在团队规模有限的情况下，视频号只能做取舍，而现阶段以接入服务商的方式入局，性价比更高。

一来，借势服务商的商家资源，尤其是美团遍布全国近千万的商家规模，视频号能更快的构建内容供给，节省推进成本和时间。

这一策略，其实抖音、快手也在发展早期使用过，且他们均与美团合作过。

抖音在2018年布局酒旅时，曾选择与美团、携程、同程等第三方合作，通过第三方在抖音中的预订小程序实现闭环交易。只是后来，抖音不满足于只做导流，便于2019年开始下场直连商家。

快手则在2021年底与美团达成合作，彼时，快手用户可通过美团在快手的小程序购买团购券。不过，目前该链路似乎已失效，虽然美团小程序上还显示着团购列表，但团购详情页却没有显示实质内容。

二来，由美团等服务商对接商家，帮助商家完成入驻、管理商品、找达人分销等事务，视频号会减少很多管理压力，尤其本地生活有大量的中小商家，管理难度较大。

这一点和电商相似，视频号在引入产业带电商商家时，也是通过服务商合作的方式。

而视频号自身可以专注做好工具，当个“卖水人”，坐收佣金即可——据亿邦动力去年5月报道，视频号向本地生活商家收取的佣金在1%左右。

综上，视频号和美团合作，属于强强联合，彼此用对方的长处，补自己的短板。

只是，对视频号来说，这是当前阶段因时制宜的选择，还是会长期秉持的路线，尚不可知。

未来视频号是否会如抖音、快手一样，切断这一合作链路，是美团要考虑的变数，

不过，就眼下而言，抱紧这位“盟友”，还是其对抗抖音的极佳选择。


从兴趣到电商：产品视野中的抖音电商启示录

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抖音电商路径已明。

月均超过1.8亿个短视频发布，月均超过498亿直播场观人次，月均超过1382亿条互动内容，2021年12月搜索量超过55亿，全年用户累计购买商品超过117亿件……这是抖音电商官方在2022年1月6日公布的最新数据。

抖音电商业务已经具备相当的规模体量。

2021，抖音电商不止在提概念、说模式、做探索。在看似风口催生电商规模化的背后，是「认真做电商」的态度延伸到产品侧，是为商家、达人/机构、服务商等不同角色在抖音电商经营作出的支撑。

平台如何完成连接商家、达人/机构、服务商、用户的电商基础能力建设？如何通过逐步完备的产品工具体系帮助商家做好抖音电商经营？内容场域如何完成向电商场域的「华丽一跃」？

回顾抖音电商的2021，或许是一个很好的互联网产品范式复盘。

产品视野中的抖音电商

加速启航成为主音符

抖音电商的原生环境，是由业务拓展加速的产品升级。

抖音电商业务形态可以分为两个阶段，大抵可分为2020年上半年以前的“初创时代”，以及2020年下半年到如今的兴趣电商时代。

作为具有内容基因的抖音电商，在生长出「达人带货」的业务后，快进到「直播电商」，再以兴趣电商为基础同步发展「货架式电商」，开启新电商时代。

作为电商新物种，抖音电商与传统电商在人货场的关系构建上有着极大不同，对比自身作为内容平台的惯性逻辑，甚至显得有些另辟蹊径。

如果切换至产品视角，抖音电商的产品功能需要面对「角色、场景、功能」三要素的重新定位，笔者观察这相当于是重新定义“人货场”的全链路搭建。

1. 角色：抖音电商面对的角色，具有多元化的标签

用户侧，在单纯的娱乐标签上增加了消费标签，需要在兴趣激发成需求的链路中，植入种草与拔草通路的同时，平衡不同场景中用户娱乐与消费内容的占比；

作者侧，从单一的内容创作者，变成内容创作者、带货达人/MCN、自播商家的混合群体，达人们在内容创作能力之外，又多了一层电商属性，需要匹配作者消费内容变现、人货匹配的新产品链路和运营体系；

商家侧，面对的环境更为复杂，商家的经营模式从导流站外转向抖音站内自营自播、达人带货、货架平销等多种模式并存，抖音电商需要为商家提供覆盖全消费者生命周期的产品附加值，以满足商家的日常经营需要。

2. 场景：抖音电商的场景，是消费者需求转化的一次升级

抖音电商原生场景是内容场域，而2021年度兴趣电商的核心路径是短视频与直播间。

在短视频与直播间中，达人/商家以讲解导购、知识分享、生活方式传达等不同内容的展示，激发了消费者的消费需求，对抖音提出了电商化要求。

抖音电商需要做的，是在保存内容丰富多样性的同时，为内容场域叠加消费属性，构筑消费者“兴趣种草—直播拔草—站内消费”的电商路径，一切从消费需求出发。

抖音电商在原生场景的差异化价值中，实现了业务的突飞猛进。

当兴趣电商的场景从直播间小通路延展至平台大通路时，则需要再度拥抱传统电商的货架场域与搜索场域，做好商家经营端和用户体验端的双重基础能力建设，寻找内容场域和货架场域如何贯通的最优解。

3. 功能：抖音电商的功能，需要覆盖人货场三端

抖音生态中成长出的兴趣电商，用户逻辑为兴趣—需求—转化。在消费者诞生消费需求后，抖音电商需要强化售前、售中、售后的全流程功能。

商家在抖音电商生态内会有不同功能性需求：

售前阶段需要店铺装修、达人邀约、流量采买；

售中阶段需要达人直播带货、实时分析销售数据与直播情况；

售后阶段需要物流追踪、客服跟进等等。

这需要抖音电商对内容创作、站内营销、商家经营、人货撮合、商家成长等多方面的功能完善升级，以匹配商家经营要求。

在业务飞升的同时，抖音电商围绕着三要素，不断根据需求推出符合兴趣电商特性的产品功能，并在不同使用场景相互支撑，以产品基础能力建设为商家经营助力，以此匹配用户消费心智。

这成了抖音电商在整个2021年奏响的主音符。

（图片来源：《抖音电商新观察2021年年度特刊》）

商家与达人双端驱动

FACT经营方法论的电商产品实践

从时间线上回溯抖音电商的产品动态，其实与抖音电商在2021年5月推出的「FACT」商家经营矩阵模型离不开关系。

或者说，「FACT」商家经营方法论本身是从电商产品实践中提炼总结而成，又在实际经营中给予产品迭代反馈。

简做赘述：

「FACT」 本质是商家在抖音电商的四大经营阵地，它们分别为：

F (Field) 商家自播的阵地经营

A (Alliance) 海量达人的矩阵经营

C (Campaign) 营销活动的组合爆发

T (Top-KOL) 头部大 V 的品销双赢。

整体而言，前两者属于日常平销，后两者属于规模化爆发。

（图片来源：《2021抖音电商商家经营方法论白皮书》）

将经营阵地具体到产品本身，抖音电商目前已经完成的产品基础能力建设可以分为商家与达人双端，贯穿在售前、售中、售后全链路，助推商家完成阵地经营。

同时，在双端驱动的基础上衍生出了横向支撑的数据端产品，以数据策略的形式串联双端工具，落地「FACT」经营方法论，让商家更好的成长。

1. 商家端：经营一站化

2020年底开始，抖音电商产品功能的一个重心，就集中在是否满足商家经营需求上，如商家商品、订单组合、营销工具、物流追踪、售后介入等基础功能。

此时的产品建设逻辑，是站在用户视角下去解决「刚需」，目的是为了解决「有没有」。

在抖音电商完成「号店一体化」策略，聚合成统一产品商家后台「抖店」后，商家经营有了一站式的主阵地。

2021年2月，抖店上线「店铺装修」功能，支持商家自定义布局「店铺页」组件化工具，其中包括导航、海报、营销工具、热区、一键装修等十余种功能，为商家提供自由传递品牌调性、服务品质等经营能力，同时提升商品曝光、进店转化、用户运营等整体店铺效率。

在“一站式”后，抖音电商在2021年5月紧接着上线服务于商家的「会员」产品，通过覆盖直播间、品牌号首页、店铺首页、支付成功页、广告投放等各大主要流量阵地，满足差异化用户场景入驻商家会员能力，沉淀商家自身用户资产，帮助商家聚拢高潜意用户，为长效经营建立坚实的用户基础。

配合抖店后台的各类商家成长导航，和电商大促、行业小促等营销节点的定向营销产品功能开发，抖音电商Field（商家自播）经营阵地的搭建已经初步完成。

2. 达人端：作者电商化

人货场三者关系的变化是兴趣电商最大创新点之一，FACT经营方法论的第二阵地Alliance（达人矩阵)和第四阵地Top-KOL（头部大 V） 都与达人相关。

说得直白通俗，就是达人带货。

此前链接达人与商家的合作模式之一，是针对商家寻找达人进行内容营销和品牌推广的撮合。而直播电商模式定义人货场关系后，人货撮合有了新需求。

从传统电商的CPS模式吸取灵感后，抖音电商用了三步走：

抖音电商人货撮合产品的第一步，是让商家/达人互相被看到。

2021年6月，抖音电商「精选联盟」上线「开放平台」，驱动行业开发者，搭建三方选品平台，助力撮合提效和规模提升。

抖音电商人货撮合的第二步，是让商家/达人看清楚。

2021年8月开始，抖音电商「精选联盟」先后升级了「达人广场」与「选品广场」的2.0版本，从商家/达人双视角进行数据匹配。

商家可以在达人广场看到达人带货数据，并进行系统智能匹配与达人建联；80%+的优质抖店商品进入选品广场，官方持续进行活动和货品补贴，通过技术匹配能力持续迭代搜索推荐的选品能力，达人可一键建联商家、申请样品。

抖音电商人货撮合的第三步，是让商家/达人看得有效果。

在抖音电商商家数量、SKU数量、达人数量均飞速上涨的时候，信息过剩无疑拉高了商家/达人经营成本。

此时，需要有一个抖音电商生态内的角色帮助人货双方进行资源组合、提升效率，这就是以撮合服务商身份出现的「联盟招商团长」。

精选联盟在2021年10月开始重点投入发展联盟撮合服务商，以托管计划、二级招商多种产品模式地支持团长经营。

初步解决了人货撮合问题后，抖音电商面临的下一个问题是如何提升达人电商水平。

产品侧的解题思路是——作者电商化，以产品推动达人电商经营能力。

为此，抖音电商上线了更聚焦电商产品作者服务的操作平台 ——「百应作者服务平台」，升级了预告、商品计划、营销工具、子账号等直播工具，实现备播经营全覆盖，播中经营向智能化发展；同时「达人飞鸽」也为作者提供了更多便利。其订单商品工作台、子账号管理、私信分流转接、历史会话多维度筛选等功能，助力电商作者提升客户服务效率与客服团队管理能力；持续建设短视频、橱窗装修等新经营工具，丰富作者经营能力；上线作者任务中心，引导激励覆盖作者全生命周期，多元化奖励助力作者成长。

商家端与达人端，以不同视角在各自的产品平台中完成全链路，达成自己的需求。

3. 罗盘端：数据策略化

抖音电商直播极具辨识度的一点，就是数据大屏。

这个可以实时显示直播数据，记录商家达人经营日常的产品，就是抖音电商罗盘的一部分。

2021年10月，抖音电商罗盘升级2.0版本，旨在多角色提供经营方法论的落地。从商家、达人双端不同维度的直播视角，为直播账号洞察流量、人群、商品三大模块数据全方位落地运营决策，分析直播、短视频、店铺橱窗等多种带货场景的流量成交数据，及时识别商业机会。

升级前后，抖音电商罗盘承担的角色也有所不同。

升级前，罗盘是较为纯粹的数据看板，承载着初步的FACT经营阵地落地聚合的功能，串联各个产品，比如作为精选联盟人货匹配的数据支撑源等；

升级后，罗盘则具备了策略功能，把自身串联、聚合功能再度强化：

一部分包括直播问题诊断，周期性建议分析，提供更丰富的如人群数据、矩阵数据、交易结构等分析数据；另一部分则是从最初级的行业榜单预判趋势，小到口红色号、大到使用场景等兴趣数据推导交易趋势，再到专业解读不同类目商家日常数据调整在不同大促节点销售策略，支撑着商家Campaign（营销活动）的高效展开。

在直播/短视频带货与货架式电商并存的抖音电商环境里，升级后的罗盘更符合兴趣电商需要，成为商家/达人日常经营的有力助手，帮助FACT经营方法论更切实、可具体地呈现，成为商家经营的增长引擎。

内容向电商的华丽一跃

2022怎么走？

马克思在《资本论》中说：”商品到货币是一次惊险的跳跃。如果掉下去，那么摔碎的不仅是商品，而是商品的所有者。”

商品变为货币的过程，我们称之为交易，而马克思以惊险来形容的动作，就是交易达成行为中的转化动作，这是交易中的永恒障碍。

摒弃噪音，回归本质。在消费者整个消费周期的过程中，通常遵循5A路径 ——了解（aware）、吸引（appeal）、问询（ask）、行动（act）、拥护（advocate）。

传统电商语境中，自身站内承接转化步调由第三步问询开始启动，前序工作由站外种草、营销完成。

而建立在抖音生态上的兴趣电商则不同，以内容激发消费者对商品的消费兴趣是兴趣电商的核心价值，这样直达源头的兴趣驱动逻辑，将消费者周期中的决策路径，浓缩为非定向需求消费条件下的最短决策路径：”兴趣-需求-购买”。

这是兴趣电商的最大特点，也与其余电商模式进行了区隔。

而抖音电商在完善确立了自身兴趣电商的模型后，通过产品侧的不断演进，介入了这一决策路径，实现前序种草，后序转化，完成从产品基础能力建设上缩短消费决策链路的年度工作。

这是抖音电商2021年在做的事。

我们甚至可以清晰地梳理出一条产品迭代时间线：

2020年下半年开始做电商基础功能搭建，首先解决的「有没有」的问题，产品基调是「加速启航+完善基础」；

到2021年中电商基本功能日趋完善，本阶段重点关注「经营效率」，从用户和商家体验为导向，需求从「有没有」到了「有没有用」；

而从2021年底开始，抖音电商开始重视商家和达人整体经营体验，产品方向从关注「有没有用」走向了「好不好用」。

但抖音电商显然不会就此满足。

纵观抖音电商的产品发展路线，从两方面双管齐下：

第一是做好用户、商家、达人多端的操作体验；

第二则是对业务增长助力，为长期可持续增长奠定坚实平台能力。

按照目前的产品思路，2022年抖音电商将重点做好经营全链条产品力与自助工具集成导航，以此大幅提升产品满意度。

对于笃定将用户体验、满意度做好的抖音电商来说，切身站在商人/达人角度思考问题，解决经营难点，GMV的持续增长自然是水到渠成的事。

公允而言，抖音电商本身的产品基础能力建设并非业内最强，但历经一年多飞速发展，其形成了具有自身独特的“兴趣”属性产品力，获得了越来也越多商家、达人的关注，实现了产品视野下从内容向电商的华丽一跃。

大胆做出一些产品侧的预测：

号店一体化将加强整治，配合搜索及商城功能进行优化，将消费心智与内容心智相互击穿；

私域流量产品会加强公域用户-店铺/达人私域用户-粉丝-会员的沉淀漏斗；

商家后台侧优化商家操作动线，经营成长方法产品化支持，继续降低商家经营和学习成本；

罗盘在沉淀足够丰富的数据，将承担一部分行业趋势判断、兴趣电商专属货品匹配等功能，从数据呈现工具进阶成数据解读、策略支撑的横向纵深产品，承载商家经营增长的需求；

营销工具会走出直播间，更精细化的个性化开发。

作为兴趣电商这一电商新势力赛道上的唯一平台，抖音电商更懂达人、更懂消费者，同样也更懂商家。

它知道应该如何从战略、战术、工具等多个层次帮助平台的经营者，以内容运营+兴趣推荐的经营逻辑，从产品侧营造更好的营商环境，帮助商家/达人捕捉消费者兴趣偏好，实现品销合一的新电商模式。

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