腾讯企业微信副总裁李致峰：企业的数字化转型不止于公司内部，要接入整个社会的价值网络 活跃用户数超1.8亿 企业微信打通腾讯会议、腾讯文档

腾讯企业微信副总裁李致峰：企业的数字化转型不止于公司内部，要接入整个社会的价值网络 活跃用户数超1.8亿 企业微信打通腾讯会议、腾讯文档， 

腾讯企业微信副总裁李致峰：企业的数字化转型不止于公司内部，要接入整个社会的价值网络

原标题：腾讯企业微信副总裁李致峰：企业的数字化转型不止于公司内部，要接入整个社会的价值网络

每经记者 郭荣村 每经实习记者 安宇飞 每经实习编辑 杨夏

1月11日，企业微信2022新品发布会在广州举行。会上，腾讯企业微信副总裁、生态合作负责人李致峰表示，过去很多办公软件都聚焦于企业内部协同办公，但企业的数字化转型绝不仅仅包含公司内部，它一定要接入到整个社会的价值网络中。

什么叫“接入整个社会的价值网络”？李致峰认为这有两重含义，一个是指“B到C”的连接，企业做好内部协作之后去服务消费者，另外一个则是“B到B”的连接，是指产业链上下游公司的协作。

腾讯企业微信产品总监林莉认为，企业和上下游之间存在“找人难、通知难、协作更难”的问题，需要一款“连接器”帮企业一端连接消费互联网，一端连接产业互联网，而企业微信就是这样的“连接器”。

不过李致峰也表示，相对于广大传统行业和政府在向数字化转型过程中每天所诞生的大量需求，企业微信现在尚有较多的能力缺失，会牢牢把握“只做好底层连接”的态度。

腾讯企业微信副总裁、生态合作负责人李致峰 图片来源：企业微信供图

企业的数字化转型，无法孤立进行

“企业不是孤立的。”腾讯微信事业群副总裁、企业微信负责人黄铁鸣说，企业完成自己的生产和销售，往往都需要跟合作伙伴共同来合作完成，譬如说服装品牌的李宁，他的下游经销商就有6个层级，4000多家门店。

“哪怕是一家小小的制衣厂，要生产一件衣服，包括布料、染色、纽扣、拉链等，都需要跟30多家厂家共同来合作完成。”黄铁鸣称。

在传统的合作方式中，企业和上下游沟通需要电话或微信来逐个联系。黄铁鸣表示，往往厂家的一个调价信息要传递到终端门店都要花上一个星期的时间。而企业微信希望探索一种全新的连接方式，让企业跟企业之间的协同就像在一个公司里面那么方便。

林莉举例称，有家叫“智衣链”的服装厂，只有100人，但同行半个月才能完成的订单，它24小时就可以完成。

“怎么做到的呢？他们用企业微信的上下游能力，把布料、印花、拉链等30多个外协工厂的人，加到通讯录里。把生产进度管理的应用共享给这些工厂，这样就打通了生产数据。”林莉说。

除此之外，智衣链还会对生产进度进行监督。林莉表示，智衣链和外协工厂分别建了群，群里配置一个机器人，每隔一小时就会自动发送订单完成情况。如果生产进度明显慢于计划，机器人会警示，负责人在群里就会马上沟通原因，作出调整。把产业链上下游“打通”的结果是，智衣链生产效率比过去提升了35%。

李致峰认为，企业微信不仅仅是一个工具型产品，更重要的是“连接属性”，和企业、和用户去连接。连接属性爆发出来，能形成网络效应、规模效应。

他还表示，企业数字化转型一定不是每个小单体的数字化，而是整个现实架构网络全部能跑起来的数字化。而这就需要连接好企业，连接好B到C。

除了上述B2B（企业和企业）连接之外，企业微信也在助力B2C（企业和消费者）的连接。

林莉以伊利为例，称伊利在品牌官网、视频号、搜一搜等各个渠道，都接入了企业微信的“微信客服”，建立了15000名客服和育儿专家的团队，随时解答宝妈的疑问。通过企业微信的开放能力，伊利的客服能够根据CRM系统中顾客宝宝的年龄和购买记录，推荐最合适的方案。针对有需要的宝妈，客服还能邀请她们添加专属服务顾问，对其提供长期的服务。

连接的“边界”，如何把握？

不过作为一个“连接器”，企业微信的能力也是有边界的。李致峰表示，相对于广大传统行业和政府在向数字化转型过程中每天所诞生的大量需求，企业微信现在的“能力缺失”还是比较多的。

“但我们非常明确的是，只做好底层连接，把最需要我们做的这一部分做好。剩下的部分，我们提供了几种应用快速上线模式，开放了越来越多的接口，留给合作伙伴去实现。”李致峰说。

“只做好底层连接”，是企业微信对边界的把握。实际上，这种选择也是为了消除许多客户对“越界”的担忧。

李致峰说：“我过去经常举这样的例子，我去跟10家公司ISV（独立软件开发商）类公司谈的时候，起码有7家或者8家会问我同样的问题，就是：你们会不会也做（类似的软件）？现在你们不会做，但是将来呢？这个行业你不懂，你跟我合作一年以后懂了，会不会也做？你是一个平台，你下沉做应用，对我们就是一个巨大的打击。”

对此，李致峰认为“连接是无界的，但共生是有界的”，企业微信要做的是基础连接，不可以介入到合作伙伴该去做的那部分。各行各业、垂直行业的解决方案，都要交给生态伙伴去做。

除了上述“边界”之外，从整个行业来看，企业微信和钉钉等平台在帮助企业进行数字化转型的过程中，也会遇到难以打破“收益临界点”的问题。

在此前钉钉“数字新生”2022制造业钉峰会上，阿里研究院副院长安筱鹏曾表示，企业数字化的投入跟它的收益之间并不是一条平行线。

“根据对中国近15万家企业的调研，最领先的企业洞察和分析得出来的基本结论是：企业的数字化收益只有跨越了某一个集成的拐点之后，才会呈现指数化的增长。”安筱鹏说。

举例而言，一个企业单单把财务等系统数字化，可能过程中的投入远大于收益，只有当企业的数字化进行到一定程度，打破了一个“临界点”，它的数字化收益才能够超越数字化投入。

“问题是今天企业所有的（数字化）解决方案，都是碎片化的，它给你提供的都是一个局部方案，无论是管理制造执行系统、ERP都是碎片化的。”安筱鹏说。

所以安筱鹏认为，目前企业数字化转型面临的“基本矛盾”，可能就是企业全局优化的需求和碎片化供给之间的矛盾。


活跃用户数超1.8亿 企业微信打通腾讯会议、腾讯文档

作者|于惠如 编辑|罗丽娟

“企业微信上的真实企业与组织数超1000万，活跃用户数超1.8亿，连接微信活跃用户数超过5亿。”1月11日，在企业微信2022新品发布会上，腾讯微信事业群副总裁、企业微信负责人黄铁鸣公布了企业微信的最新成绩。

在最新的4.0版本中，企业微信与微信的互通能力再次升级，全面打通与视频号的连接，推出微信客服能力。

此外，作为腾讯产业互联网的重要工具之一，在新版本中，企业微信与腾讯文档、腾讯会议三大产品融合打通，联合推出效率协作功能。

“这套协作功能更有利于多人的协作，功能和功能之间还可以相互调用、相互嵌套，不仅仅可以提升内部协作的效率，还可以实现跨企业、跨组织的协同。”腾讯微信事业群副总裁、企业微信负责人黄铁鸣说。

谈及未来，黄铁鸣表示，企业微信将持续发挥连接的价值，深化与微信的互通能力。

打通视频号，上线微信客服

去年11月，企业微信新版本支持收发、观看视频号直播，还可以发布到客户朋友圈。 1月11日的新品发布会上，腾讯企业微信产品总经理林莉正式公布了这一全新功能。

企业微信连接视频号后，员工的企业微信资料页上可以展示企业的视频号，员工还可以把视频号的视频、直播转给用户、客户群或者用户朋友圈。

新版中，用户在微信里刷视频号、看直播的同时也能直接联系到企业的服务人员。在视频号主页，企业可以配置一个添加企业微信的入口，用户看完视频如果有需要，就能一键添加员工的企业微信。

另外，新版中，基于对自身的连接能力和对客情关系的思考，企业微信推出微信客服功能。

只要企业选择设置，消费者可以在微信生态内的视频号，公众号、小程序、搜一搜、微信支付等页面找到客服入口。在微信外，如企业APP、官网等位置，消费者也能一键找到企业的客服。

“过去客服大多是网页，顾客在等待回复的时候，如果不小心关了，就要重新打开，重说问题，很容易错过。而且和客服咨询只能用文字，体验感很不好。现在企业使用微信客服，顾客无论从哪个入口点客服，都可以跳转到自己的微信上，用微信和客服对话。”林莉说。

除了在企业连接消费者方面发力，企业微信还希望打破企业之间的“协同黑箱”，帮助企业连接上下游。

鉴于此，新版本的企业微信中包含了“产业互联”功能。企业可以创建一个包含上下游的通讯录，把所有供应商、经销商都加到通讯录中。

据林莉介绍，该通讯录能分类分组，设置一级经销商，二级经销商，核心供应商等。

三大工具融合

“以前腾讯文档是一种偏向C侧的协作模式，这一次我们希望为企业客户带来一种全新的连接方式。”在企业微信新品发布会现场，腾讯社交协作产品部总经理鄢贤卿说。

鄢贤卿提到的新的连接方式即企业微信、腾讯文档和腾讯会议三款效率工具的融合，支持多人跨企业、跨软件地实时沟通与协作。

在线文档和企业微信融合到底意味着什么？能产生什么样的新化学反应？

鄢贤卿称，此次三款效率工具融合，并非简单的接口开放，而是三大产品彼此开放底层能力。

企业微信、腾讯文档和腾讯会议三款产品融合后，将各自承担不同的分工。

在企业微信的表达方式下，文档是一个多人协同创作的空间。“过去我们是把文档发出去，现在是把人加进文档，这样的变化让文档成为了一个沟通的场所，产生出了一种全新的协作方式。在这样的空间里，协作是实时的，也更为高效。”鄢贤卿表示。

融合版文档将成为一个多人协作的新空间。在延续腾讯文档体验的同时，融合版文档与企业微信功能连接，企业协作的边界被打破。企业内外的人都可以被邀请进来协作。

腾讯云·腾讯会议产品中心总经理钱敏表示，希望通过企业微信和腾讯会议的打通，方便企业员工和外部进行沟通。

融合版会议中，开启云录制与纪要功能后，会议内容整理可自动完成。

“更进一步，我们希望能够通过腾讯会议的线下会议室的覆盖能力和SDK能力，帮助企业去连接更多的多方可视通讯场景。”钱敏说。

腾讯企业微信副总裁、生态合作负责人李致峰表示，未来，企业微信还将与腾讯文档、腾讯会议团队继续迭代功能。

上线三个产品开放能力

2021年，企业微信的生态合作发生了很大变化，李致峰用四个关键词进行总结：壮大、全面、开放、丰富。

具体到细节，企业微信的合作伙伴数量超过12万家，生态力量覆盖97个行业，在企业微信上线的第三方应用总数达到1900个。

2022年，企业微信上线了三个全新的产品开放能力：应用的快速上线、员工的快捷安装和接口广场。以此解决企业微信里企业上线新应用效率低下、员工安装应用审批效率低下等问题。

过去，公司想要在企业微信上推出新应用并触及用户，必须和企业微信的产品进行共研，此过程至少耗时三个月。

“应用的快速上线”能力上线后，公司无需与企业微信进行产品共研，推出新应用时只需要提交基础资料，经过审核通过，3个工作日就可以快速上线新应用。

新产品开放能力“员工的快捷安装”缩短了员工安装应用的流程，还使员工拥有了自主选择应用的权利，应用的开发者可以直接通过搜索去服务最需要服务的人。

通常来说，一家企业的需求需要多个合作伙伴合力完成，因而对于企业来说，各个应用之间的数据打通极其重要。

在企业微信新推出的接口广场里，每个企业既可以开放自己需要对外公布的接口，也可以查询到其自身需要的别家开放接口，并申请调用。通过接口之间的调用，双方可以将能力结合，提供一体化服务。

“未来，我们希望接口广场可以让更多的企业实现不同应用之间的数据打通，也可以让更多的合作伙伴去拓展自己能力的边界，实现1+1>2的价值。”李致峰说。?