真正的职场高手，都善于拆解一切问题 职场不开心拯救指南，新年不emo！

真正的职场高手，都善于拆解一切问题 职场不开心拯救指南，新年不emo！， 

真正的职场高手，都善于拆解一切问题

作者：洋葱

在工作和生活中，我们经常会面对各种各样的棘手的问题，通常以前没有遇见过，要考虑方方面面的因素，如果解决不好会使问题更严重。

比如，在商业领域中，商品销路不畅时，商家会开展限时低价促销活动。

计划是，价格下调会吸引很多消费水平不高的顾客购买商品，新顾客真实体验商品后感受到了好处，以后会成为稳定的顾客。这似乎是一种不错的解决策略。

限时低价促销活动，促进了销售额的迅猛增长，然而，没有想到的是，下个月的销售额竟然比限时促销活动前的销售额还低，甚至可以说是大幅度下降几近跌入谷底。

这是因为在促销活动中，购买商品的顾客，并不是他们认为的新顾客，而是疯狂囤积商品的老顾客。在限时低价促销活动期间，销售额上涨是一种假象，只是因为下个月的销售额提前生成了而已。

更糟糕的是，一个限时低价促销活动周期结束后，老顾客开始期待下一轮限时低价促销活动的到来。久而久之，公司不得不妥协，商品价格就不得不真正降低了。从结局来看，这个促销活动的方案是失败的。

这就是我们在解决问题的过程中，时常落入的陷阱：

乍一看觉得问题已经解决了，但实际上只是一时的紧急处理，像为了止血而采取的应急措施，虽然止住了血，但没有从根源上解决问题。

《拆解一切问题》这本书，就是教我们如何通过拆解问题，看透问题本质，迅速找到解题突破口，创造性解决问题，达成既定目标。

通过一整套流程和方法论，我们可以从容应对难题，从根本上解决问题。

尺子思维：有效界定问题

要想解决问题，首先要明确问题。

问这两个问题对认识问题的本质是有帮助的：

为了谁？为了什么事情？比如这项工作是为谁而做的？为什么要完成这项工作？这项规则是为谁而制定的？为什么要制定这项规则？

我们要对问题进行深入的剖析和挖掘，可以尝试用“4M管理法”拆解问题，4M是指：

人力（Manpower）：在现场直接从事工作的人；

机器（Machine）：检测工具、模具等；

材料（Material）：原材料、半成品、零部件等；

方法（Method）：工艺流程和操作规范。

比如一家企业的员工培训效果不太理想，我们可以聚焦4M管理法中的四项要素，从这四项要素的视角深度考量需要改进的地方。

用4M分析法查找出的原因，可能有很多：

人力：讲师的授课水平不高；员工自身的学习意识淡薄或缺乏主动学习的积极性。

机器：缺乏计算机或者其他培训工具，没有可以充分展示培训效果的场合。

材料：缺少培训书籍等材料。

方法：讲师的教授方法不对，流程设计不合理。

通过进一步调查我们发现，根本症结在于企业在管理上有应该改进的地方，比如业务部门的领导没有参与到培训项目的设计中，导致培训项目的主题和实际工作需求之间存在差距。

因此，我们应该聚焦于业务部门如何参与到培训流程中。

剪刀思维：分割杂糅问题

为了深入分析问题，我们要意识到自己生存在两个不同的世界里——一个是“形式”的世界，这是一个可以通过感官来认知的世界。

另一个是“功能”的世界，即和本质、作用、效果、目的、使命、目标等因素密切相关的世界。

我们可以把事物呈现出来的形式，看作是其功能的具体表现。

要想解决问题，我们需要发现更接近问题本质的功能。我们可以经常问“这是为了什么？”

比如，要提高商店的照明度，我们就可以尝试思考为什么，这是为了提高店内所展示商品的被发现率。即使不提高照明度，也能够找到其他提高商品被发现率的方法，我们可以尝试切换。

如果问为什么要提高商品的被发现率，我们就会发现它的真正目的在于增加品牌与顾客的接触点，也就是增加消费者了解品牌信息的机会。

通过反复发问和思考，我们可以将各种各样的功能整理成一个图表，这个图表叫做FAST图表。FAST是功能分析系统技术（Function Analysis System Technique）的简称，以逐层分析的方法决定计划所需要的功能。

比如在“商品陈列的FAST图表”中，最高层次的功能是提高商品销量，增加品牌与顾客的接触点是关键性功能。

我们要达成的目的并不是“提高店内的照明度”，而是“增加品牌与顾客的接触点”。

我们要从关键性功能着手进行分析，才能从固有观念、思维定式中解脱，使思考和解决问题的活动更有创造性。

在解决问题时。要突出问题可以在哪些方面改进。

我们可以从价值的角度衡量功能的花费大小，价值的大小是根据花费资源后获得的功效比率衡量的。

即，V（价值）=F（功效）/C（资源）

我们需要对每个关键性功能的价值进行评估。比如，我们可以先评估增加品牌与顾客的接触点和提高购买欲的投资额，然后对两个方面所得到的功效进行评估。

如果现在提高购买欲的价值很高，而增加品牌与顾客接触点的价值很低，那么我们就可以把精力集中在增加品牌与顾客接触点上，着力提高它的价值。

针线思维：创造性解决问题

要想解决难题，我们需要创造性思考。

创造性思考和操作性思考是完全不同的，操作性思考是对确定性结果的追求，当我们确定好实施方案后，只要按照预先设定的步骤或流程付诸实践即可。

而创造性思考是对特异性的追求，每个人的做法是相对自由的，根据不一样的活动内容，以及不同的操作，会得到不同的成果。

我们要让自己的思考摆脱操作性，变得富有创造性，可以尽可能地把脑海里出现过的点子都提取出来。这时如果继续保持思考的状态，大脑就会重启，开始新一轮的整理。

一旦大脑完成了提取点子的工作，它就将进入妄想的阶段。如果坚持进行类似的思维训练，就能开启创造性的思考模式。当你乐于不断获取新的点子，不断提出新的想法时，灵感就会来“敲门”，瞬间涌现出来。

掌握大脑的思考原理，有助于我们运用专业的方法和技巧，将操作性思考变为创造性思考。

大脑具备对刺激产生反应的功能，如果施以某种刺激，大脑就一定会产生某种反应。大脑由刺激引起的反应会产生新的刺激，从而产生新的反应。

大脑会根据这个连锁反应，进行思考或指导个体行动。构思的方法就是提出给予大脑刺激的方法以及产生反应的方法。

我们可以采用头脑风暴法、拆解检核表法、类比思考法等方法进行创造性思考。

以类比思考法为例，这种方法是从构造相似或形象相似的事物中得到启发。比如构思一个“增加品牌与顾客的接触点”的办法，我们要在一个毫无关联的世界里设定类比。

“增加”可能联想到“增加水库蓄水量”，“接触点”让人联想到起点、终点，进而联想到“汽车导航”。

在拆解这些因素的过程中，一种名叫“手推车导航”的灵感便产生了。手推车会根据顾客的购物清单，自动规划路线，引导顾客看到推荐的商品。

锤子思维：锤炼打磨方案

当我们找到解决方案后，我们就要将构想和创意经过反复打磨和推敲，让它像铁一样百炼成钢，删除有害成分和不利因素，打磨成高效的解决方案。

我们要将潜在的缺点列成清单逐一核查，这样可以减少甚至避免出现不必要的疏忽和遗漏，也可以免去直到被他人尖锐地批评才觉察出纰漏的尴尬。

发现问题后，我们需要思考如何避免失误和不足，这就需要我们重新构思。为了使构想和创意转化成真正能解决问题的方案，我们必然要深入构想的内部，思考其他可能性，这样一来更多的奇思妙想就会被挖掘出来。

经历锤炼后，我们可以把构想和创意整理成具体的解决方案，只有在实践中才能检验出是否存在问题。有时候有必要向团队展示自己的想法，还需要向顾客或专家展示策划案，并耐心地听取他人的意见和建议。

接下来，我们就进入了解决方案的运行测试阶段，同时会发布测试版本，邀请顾客和专家作为评测员进行评价。

只有无论从哪个角度看都难以再发现缺点和谬误，无论展示给谁看都难以再被指摘和批评，我们才真正达到了“锤炼”的目的。

解决问题的大部分时间都应该花在“循环锤炼”上。

结语：让拆解成为一种习惯

只要在解决问题的过程中，经过分析、创构、锤炼这三个步骤，即使对于非常棘手的问题，我们也能够构思出巧妙的解决方案。

我们要在平时工作中把握机会，养成拆解问题的习惯。

平时多提问，带着问题意识观察身边的事物。比如，在会议或者其他场合听取别人意见时，试着提出自己的意见、建议或疑问，这些思考训练会让我们“脑洞”大开。说不定有一天，你的上司会注意到你，想听听你的见解。

《拆解一切问题》这本书，还介绍了很多分析解决问题的方法。

无论你现在是不擅长解决问题的人，还是缺乏创造力的人，相信只要按照科学的方法进行训练并坚持下去，就一定能成为解决问题的高手，快速成长为相关领域的骨干，实现职场目标。

发布于：广东


职场不开心拯救指南，新年不emo！

原标题：职场不开心拯救指南，新年不emo！| 虎年大‘计’

编者按

壬寅虎岁，喜盼春来。

这是我们与疫情斗智斗勇的第三个春节。在过去的日子里，我们在巨变的世界里奋力生活。

当不确定性成为主流，当焦虑成为日常，辞旧迎新之际，我们准备了四份指南，希望能给你一些开启新年的灵感。“不保证成功，不一定有用”，但足够简单，各位不妨一试。

少点emo，多点开心，一份快乐指南，祝你生龙活虎；

人生不只有KPI，还有BMI，一份健身指南，祝你龙腾虎跃；

不求一夜暴富，但求基金回本，一份搞钱指南，祝你如虎添翼；

即使年轻，也要未雨绸缪，一份养老指南，祝你虎虎有生气！

文/陈玉琪

“今天，你emo了吗？”

2021年，“emo”一词刷屏，甚至入选年度十大热词。

Emo，不是emoji的缩写，也不是张艺谋的英文名。它本来指的是emotional hardcore（情绪硬核）这种音乐流派，现在泛指不开心、情绪化等负面情绪。也有人调侃，可以把它理解为“e个人在夜里momo地哭”。

周末收到工作群的新任务，emo了；下班时领导说要开会，emo了；外卖迟到，emo了……成年人的“emo”时刻，如影随形，又猝不及防。在“emo伤心俱乐部”这个微博超话里，记录着生活中委屈、失意、焦虑的一个个emo瞬间。

新的一年，我们选取了几种拯救emo的方式，仅供参考。

一根钓竿，钓出一个世界

钓鱼——年轻人的“盲盒”，中年男人的“避风港”。

这项曾经被定义为中老年男性喜爱的休闲运动，正在俘获越来越多的年轻人。许多人用一根钓竿，钓出一个神秘而鲜活的水下世界。

柘戈从大学开始爱上钓鱼，最频繁的时候，一周要去钓上三四次。工作后，依然保持着一个月一次的钓鱼习惯。

刚毕业的时候，突然少了大学里的钓友，柘戈偶尔也觉得钓鱼变成了一种无聊的煎熬。但随着时间的推移，他开始享受一个人钓鱼的感觉。“一个人的话，是为了钓鱼而钓鱼，相对来说更纯粹。”

不确定性、策略性、挑战性——柘戈这样概括钓鱼的乐趣。

对柘戈而言，钓鱼的不确定性让人上瘾。季节、气温、风向、水域等因素都会影响鱼上钩的情况。“每次挂饵、甩竿、提竿，你不知道每次钓的是多大的鱼，你也不一定能钓上来，很有意思。”

“钓鱼不一定快乐，但溜鱼肯定快乐。”去年冬天，柘戈本来只打算浅钓，没想到来了一条大鱼。经过一个半小时的缠绕和搏斗，柘戈终于钓上了这条16斤的鲤鱼，“有一种很饿的感觉”。

在和鱼的拉扯过程中，不仅有实时反馈，还要随时调整，柘戈形容这个过程是一种“心流体验”——当一个人将精神完全投注在某种活动上，会产生高度的兴奋和充实感。

在钓鱼圈子里，流传着这样一句话——“钓鱼佬永不空军”，意思是钓鱼爱好者绝不会空手回家，大鱼钓不到就钓小鱼，钓不到小鱼就摸虾，实在不行也要喝两口池塘水再走。

但“空军”并不会影响柘戈钓鱼的心情。有时候，他就是想找个地方发呆，看看蓝天，听听鱼线切水的声音，就觉得很治愈。

不再执着于“今天必须要钓几条鱼”，柘戈甚至觉得钓鱼一定要去一个鱼不怎么咬钩的地方，一个人静静待着，感受日照、水温这些细微的自然变化。

像柘戈这样有多年钓鱼经验的老手，常常在钓完鱼后又把它们放生。“一方面是之前吃得太多，另一方面我是去放松的，我不是把鱼当成猎物来对待的。”

新手入门钓鱼，柘戈唯一的建议就是“多钓”。“去人多的地方、去比较能上鱼的地方，可别买长竿，先练抛竿就对了，别想着氪金。”

觉得亲自钓鱼成本太高？你还可以试试“云钓鱼”。今年，一系列钓鱼的视频出圈，“钓王”邓刚的抖音账号坐拥近3000万名粉丝。你还可以在《集合吧！动物森友会》《摩尔庄园》这样的游戏里，成为一名“赛博渔民”。

邓刚的“盘老板”系列视频，在B站最高获得近150万次播放量（图源：B站）

戳戳戳，把不开心戳进羊毛里

一块海绵垫、几支戳针、五颜六色的羊毛，7年前，郝蕾用这些材料，对着教程，花了1天时间，完成自己第一个羊毛毡作品——一只穿女仆装的猫咪。

郝蕾的第一个羊毛毡作品（受访者供图）

羊毛毡DIY，也叫戳戳乐，指用戳针使羊毛材料毡化，再利用毡化的羊毛来制作各种手工作品。

自那以后，郝蕾入了羊毛毡的“坑”，从此一发不可收拾。现在，她家里攒了几大袋子羊毛，还有三四个收纳箱的配件和布料，也完成了从羊毛毡“新手”到“大神”的进阶之路。

从2020年开始，她尝试做仿真宠物羊毛毡，还开了一家羊毛毡定制店。她曾经用一个月的时间，完成了一只高25厘米、1：1还原的比熊。

1：1还原的比熊（受访者供图）

为了看起来更逼真，郝蕾需要细细琢磨不同品种的宠物的骨骼、毛发差异，有时候需要用直板夹把羊毛夹一遍，有时候需要用混色刷做出毛色的渐变效果。

除了仿真作品，郝蕾还会把生活中的可爱瞬间用羊毛毡定格下来。“家里两只猫特别喜欢钻沙发，钻的时候还把屁股撅起来，小屁股特别可爱。”郝蕾灵机一动，干脆以“钻床底的猫”为主题，做了一组羊毛毡作品。

郝蕾创作的“钻床底的猫”（受访者供图）

不过，新手入门羊毛毡，总要经历一个从“买家秀”到“卖家秀”的过程。回头看第一个作品，郝蕾也觉得它“不忍直视”。

不少初学者表示被自己的手作“丑到了”（图源：小红书）

“戳羊毛毡不要心急，任何手作都是一个循序渐进的过程，不可一蹴而就。”郝蕾建议，初学者可以先选择自己喜欢的样式，购买材料包“试水”，材料包里面会有搭配好的适量羊毛、所需工具和制作教程，最好从圆形、长方形等简单形状入手。

“羊毛毡做久了，心会沉静下来，人也会变温柔。”郝蕾评价，羊毛本身是非常柔软的存在，又轻又软，但是它在毡化以后竟然会变得很硬、很扎实，同时又能保留温暖软糯的手感。“它不像泥塑也不像木雕，但我觉得它的可塑性更强，做出来的东西有种温暖的力量。”

郝蕾觉得，把松散的羊毛戳成一个实体，这种从无到有的过程让人很有成就感。她很享受针插进羊毛中的声音，很解压，“有点像ASMR，特别爽”。

学正念冥想，做自己的“健心”教练

在互联网行业工作的李萌长期处于焦虑的情绪中，甚至经历了几次惊恐发作，眩晕、心慌、心跳加速、呼吸困难、恐惧，在一瞬间把她淹没。

她去做心理咨询，医生建议她进行正念冥想训练。几次练习下来，虽然不能说完全掌握，但通过调整呼吸，她能在短时间内从焦虑中跳脱出来。

正念（Mindfulness），不是“正能量”，也不是“正确”，“正”是“正在”，“念”则是“念头”。根据美国麻省理工大学教授卡巴金的定义，正念是有意识地觉察，专注当下，而不附加主观的评判。

由于起源于佛教，不少人会将其与宗教、玄学联系在一起。1月12日，“冥想是伪科学吗”还登上热搜。

但精神科医生Circle介绍，1978 年，卡巴金将正念引入心理治疗领域，开创了“正念减压疗法”。自那以后，正念就剥离宗教色彩，成为一种标准的、效果可验证的心理干预技术，是一种快速有效的自助工具。

高弘接触正念冥想已经有10多年，对他而言，正念是一种生活方式，关键在于感受当下。

他端起咖啡，展示了何为正念：“我觉察我的手把咖啡端了起来，我可以看到咖啡的颜色是褐色，闭上眼睛，稍微体会一下咖啡的香气从我的鼻孔进入鼻腔，打了一个转，接着体会咖啡滑过我的舌尖，流进我的身体，它有一点酸，稍有一点苦。”

而不在正念状态下，我们可能一边喝咖啡，头脑里一边想着项目、经费、预算、中午吃什么。

高弘说，正念是跟当下发生的每一个实际的感受进行连接，“你只是一个观察者，你是不带评判的”。

Circle在读博士期间，最喜欢关于正念的大大小小的讲座，尤其是长时间坐在电脑前改论文改得脖子疼、眼睛疼还失眠的时候，一个多小时的观呼吸和身体扫描，是少有的能够什么也不想、活在当下、不用再去努力的时刻。

因此，在看诊的过程中，她偶尔也会给患者推荐正念训练。在诊室里，她还会给情绪激动的患者放“十分钟正念音频”，借此带领患者开始平静地寻找解决方案。

学习如何成为自己的“健心”教练，可以在视频网站上随便点开一个跟练视频，也可以付费参加线上的训练课程，现在也有不少的冥想类APP。

Circle也强调，正念仅仅是一种改善情绪的工具，辅助于临床医学与心理治疗，而不是一种信仰、神药或魔法。“正念是一种学习和各式各样、好的、不好的感受相处的方式，你能够控制它们，而不被它们来控制你。”

除了正念冥想，在豆瓣，能看到许多人在尝试用各种各样的方法在与自我和解：内在力量研究中心、自洽组、亲密关系修复互助会……

张帆是“内在力量研究中心”小组的组长，她在小组里提出用自我察觉、向内思考的方式来提升内在力量。

“自我复盘”是小组里一种重要的提升内在力量的方式。张帆为自我复盘提出了这样几条指南：明确自己的核心问题，并把问题出现的相关事实描述清楚；描述自己的感觉与观点，并进行自我剖析，即“为什么自己会有这种感觉和观点”；能够结合自己的情况，给出初步解决方案。

有人因为情绪崩溃暴饮暴食，打破了每天运动、积极学习的有序生活，又通过自我复盘，让自己平静下来，尝试重建生活；有人通过自我复盘，反思自己为何易怒；有人把自己在异国因疫情心理崩溃后的自救过程记录下来，给有相似感受的人出谋划策。在回复里，许多组员在互相鼓励、打气。

摆脱emo的方式还有很多，去跑步、去吃顿好的、去打把游戏……虽然这些不能带来翻天覆地的变化，但这些真实而细小的快乐，可以让你暂时远离负面情绪。

虎年了，祝你少点emo，多点开心！?