服务1.7亿会员，五粮液都在用的私域营销工具长什么样？ 小内幕：私域新职业“用户增长运营师”怎么诞生的？

服务1.7亿会员，五粮液都在用的私域营销工具长什么样？ 小内幕：私域新职业“用户增长运营师”怎么诞生的？， 

服务1.7亿会员，五粮液都在用的私域营销工具长什么样？

来源：@首席数智官（ID：shouxishuzhiguan）

hello 大家好，我们是首席数智官，研究产业数字化已经10年。

在长期的工作中，我们一直试图寻找「新品牌是如何借助数字化技术实现快速崛起」的答案。

为此，我们走访了大量知名企业，与上千位技术专家、创业者、前辈同行等一线精英们交流学习，看他们是如何利用数字化技术来创造新的商业机会，打造新的爆款产品。

我们希望把这些技术影响商业创新的案例分享给你们。

关注我，每天给你讲一个商业案例。

今天我们要给你讲的是：服务1.7亿会员、五粮液都在用的私域营销工具长什么样？

反复无常的大环境下，经济发展不再似以往蓬勃，在这个时期，所有人都在思考一个问题：什么才是企业们此刻需要的？

帮助企业获客、开源、增效的产品和工具，此刻成为大势所趋。

一些创业者看到了这个机会，纷纷跳入相关赛道。其中，以营销赛道最为热闹，因为离获客最近、最容易看到效果。据不完全统计，2021年，营销赛道获得了650亿人民币的投资，创历年最高。

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SCRM、CEM、CDP等概念在火爆市场下层出不穷，每一个概念都有其坚定拥护的厂商和投资人。营销赛道的白热化竞争时代似乎已经来临。

但是，在这个浮躁的时代，我们需要思考几个问题：品牌客户真的需要弄懂这么多概念吗？真的能用好每一个概念吗？

有一家公司认为，什么技术不重要，能实现什么效果才重要。

这家公司是智简，是一家私域营销数字化服务商。

智简于2021年获得天使轮融资，但并不是赛道的新玩家，其成立于2013年1月，主要业务是为中大型服务于C端消费者的大健康大消费和现代服务企业提供私域运营的全链路解决方案。

通过为企业提供自研的CDP（客户数据平台）、MA（销售自动化）、SCRM（社交客户关系管理）、Loyalty （客户忠诚度管理）和导购助手等工具，盘活企业存量会员，达到提升客户业绩的目的。

营销内卷，所有人都想以概念出奇制胜时，智简凭什么有勇气这么说、这么做？

01 概念向后，效果先行

实际上，早在2021年以前，与私域相关的营销工具就已在市场上崭露头角。

2017～2018年，很多互联网公司的增量天花板就已明显出现，要维持住增长势头，在流量红利殆尽的背景下，挖掘老用户更多价值成为共识，于是，“私域流量”的概念开始流行。

近几年，在互联网之外，越来越多的传统产业，也开始意识到私域的重要性。在百度指数上搜索“私域流量”，可以看出在疫情的关键节点，该词的搜索量都出现了暴增。

私域火爆的背后，是国内营销手段的根本性变革。

目前国内用户营销面临的主要难点是：公域流量费用走高，获客成本提升；数据散落在不同渠道，私域数据“孤岛现象”突出；传统企业内各部门数据难以产生增量价值；获客后缺少持续运营，但用户价值难以提升；沉淀的数据难以产生实际价值。

想要解决营销体系面临的挑战，最简单的思路就是从单点开始突破。

这也是目前国内大部分营销厂商的选择，比如SCRM、CDP、CEM等。

而从单点切入，不可避免地会面临一些增长困境：

像是CDP等数据类Martech产品拥有很强的数据处理能力，但是让数据变现的过程却困难重重，原因在于没有合适的场景能够将数据价值落地；

SCRM、CEM等产品更偏工具属性，主要着眼于特定场景，但是对于客户的持续运营和增长，缺乏对企业全链条、客户全生命周期的整体营销体系的考虑。

而智简则不会面临上述增长困境，因为智简为企业提供全链路的私域流量运营工具，单点的工具更包含在整套方案当中。

智简创始人兼CEO孟伟说，智简的产品逻辑是基于客户的业务目标倒推得出，而非站在工具本身、技术本身或者是算法本身。在此基础上，智简认为大客户最需要的是一个全链路的解决方案。

目前智简的产品服务三端：

第一端是属于品牌总部的运营中心。它更多是通过海量数据完成整个分析建模，完成消费者洞察，以及完成整个自动化人群包运营任务编排；

第二端是门店导购用的导购助手。一线的导购和店员会使用智简导购助手来完成后台精准分发任务的执行，消费者的沟通；

第三端是消费者端。以微信小程序和支付宝小程序呈现，消费者可以在微信和支付宝小程序进行交互，看到自己的积分商城，历史订单。

三端的核心则是以数据驱动，尽可能自动化执行。从应用性角度，智简做了特殊场景的优化。以母婴行业的导购培训这一个场景为例，孟伟认为，母婴行业的导购不仅仅是销售，更承担了育婴顾问的角色：“小孩吐奶、半夜哭闹等问题，宝妈会倾向于直接问导购。”

基于此，智简打造了五个赋能体系，分别是导购工具、数据赋能（会员分发）、任务赋能（将不同情况的宝妈进行分类）、物料赋能（分类后用什么话术和图文信息发送给会员）、技术赋能（育婴知识的知识库），这样可以将每一个导购武装到牙齿，产生使用该套产品后，三个月导购的水平，可以达到两三年工作经验积累的导购。

那么，智简是如何做到智能化赋能的？

孟伟表示，主要依靠数据+AI+人工的SOP流程。首先，基于CDP能力对于消费者需求的洞察和理解，形成人群包，再基于人群包形成自动化的营销策略。

同时，在技术之外，还有人的参与，比如物料赋能环节，目前是无法将话术、图文信息等AI化的，通过导购助手的工具，将“转化高手”的沟通过程提炼为标准话术。

可以看出，智简将每一个小场景都“抠”得很细，力求百分百满足达到效果，而不是提供一个工具后，还需要品牌主自己思考如何使用。

02 甲方在前，服务为先

在母婴之外，智简还服务着整个大消费和大健康赛道。这些品牌商需要的消费者数字化营销产品究竟是怎么样的？

通俗来讲，市场希望的消费者数字化营销产品能解决三个难题：看不清消费者、找不到消费者、留不住消费者。

看不清消费者，对应的解决办法是消费者洞察；找不到消费者，对应的解决办法是精准营销；留不住消费者，对应的解决办法是私域运营。

智简的全链路会员私域解决方案，基于会员数据中心CDP，对消费者数据进行汇总、清洗、统一、分析，并通过会员分层，形成有效数据，做到消费者洞察；基于会员营销MAP平台，智简可以帮助企业进行精准营销和自动化营销，不断开拓客户；基于智简的SCRM产品和丰富的运营模型，智简可以不断提高客户的LTV。

根本就是，客户只关心效果，所以智简也只关心能否给客户提供想要的效果。

在标准化产品之外，智简最受市场上品牌方喜爱的一点是，能够提供代运营服务。这也是以客户效果为导向的第二个体现。

代运营服务分为两个维度。

先看针对中大型客户的“陪跑”代运营，孟伟举了个形象的比喻：“你买了车，我来配司机。”具体来说，就是会员私域代运营和人群包的运营策略，后者包括了数据分析、标签体系的建设、运营策略支持、活动落地。

在这时，智简的交付模式和市面上的营销厂商也有较大的差别，目前市面上收费模式有两种，SaaS模式按人头/年收费、每年续费，以及私有化部署买断。

而智简敢于和甲方签订对赌，只有达到甲方设定的KPI，智简才收取代运营的费用以及超额的销售分成，否则分文不取。这样的模式让服务商和甲方从利益互斥的两面，变成了利益共同体，甲方更有安全感，智简也不再只是依赖固定收益而活。

针对中小客户，智简将运营AI化，孟伟称为“老中医AI化”，即将在大企业里共创出的运营策略，上形成行业标准运营策略，中小客户可以付费下载，以按月付费的方式进行订阅。

由此，智简也形成了其第二条增长曲线。

目前智简已经服务了200+企业，1.7亿会员，代表客户有上药集团，五粮液，鄂尔多斯，以及老百姓大药房，长马汽车等。

而之所以能够准确抓住品牌方的痛点以及大消费、大健康两个赛道的实际需求，与创始人的背景息息相关。

孟伟自毕业后，就一直从事着零售信息化和数字化相关的工作，有着十余年的经历。他曾在阿里、橡果国际工作过，对供应链、数据IT和营销等相关版块都有涉猎，对于品牌方和供应商两方都有很深的理解。

这也是智简会把服务放在第一位的基础。

03 营销赛道，终局在哪？

分析完智简本身，我们再来看智简所代表的全链路营销解决方案是否可行。这需要回到开头提出的问题，以品牌方为代表的甲方，到底需要什么？

首先，私域也好，营销也罢，其本质需求是管理好已有消费者和获客，对功能要求并不复杂。

其次，品牌方并不在乎所使用的究竟是SCRM，还是营销工具，亦或“营销中台”、“营销引擎”，他们只在乎是否实现了自己的目的。

再次，太多的工具增加了甲方的管理成本和学习成本，对于品牌企业来说，尤其在这个消费赛道并不蓬勃的时代，重装上阵并不是好选择。

最后，错综复杂的概念会带来割裂的数据，最终产生数据孤岛，让数据之间无法流转，更无法发挥价值。

目前，市面上已有一些营销厂商开始行动，弱化工具概念，强化实现效果。一个明显的事件是SCRM产品的进化，从1.0版本的只做社交销售管理，到2.0版本的做企业微信和微信的打通，再到如今越来越多SCRM厂商做起了回复群聊、沟通销售市场等功能。SCRM本身的功能逐渐模糊，承担了更多营销场景下的不同功能。

或许我们可以预判，营销服务赛道的的终局，或许并不是品牌方需要在私域方向采购不同的软件，而是通过一套方案，就可以解决大部分诉求。

营销新时代的大幕正在拉开。

-END-

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发布于：浙江


小内幕：私域新职业“用户增长运营师”怎么诞生的？

用户增长运营师终于成为了“正规军” ！

就在前几天（7月31日），人力资源社会保障部会同国家市场监督管理总局、国家统计局正式发布的19个新职业中，赫然出现了“用户增长运营师”的身影。

这一官方认定，不仅是对私域从业者工作价值的正式认可，也将为后续私域运营领域的专业化、系统化发展铺平道路，预示着相关岗位未来将驶入快车道！

当见实在业内讨论这一变化时，还惊讶地发现，腾讯智慧零售恰恰是这个新职业的默默推动者。甚至，其中还有见实的微末小功劳。

私域从业者成职场“新贵”

见实社群内很多从业者看到该消息后，激动地称这个岗位终于得到国家承认了！

从业者的激动背后，一是因为，用户增长运营师，其实就是行业内的私域从业者，如从事会员运营、用户运营、数字导购等岗位的人员。国家对这类人才的肯定，意味着对数字经济行业前景的看好。

我们从公告中可见，“用户增长运营师”指的是可以运用数字化工具，从事企业或机构用户增长、管理及运营等工作的人员。主要工作任务与日常零售私域从业者任务高度相关，如需要设定用户增长目标、进行社群运营、根据用户需求进行标签化管理、激发用户活跃等。

新职业的认定，不仅是对私域从业者专业技能和工作价值的认可，更重要的是，随着相关职业标准和培训体系的逐步建立和完善，将有助于规范行业行为，推动行业健康有序发展。

而从业者激动的另一个原因则是，用户增长运营师被认证为新职业后，能享受到很多相关政策红利，不仅可以提升从业者的社会地位，也为其职业生涯开辟了广阔发展空间。

如国家人社部新职业评审专家、中国人事科学研究院企业人事管理研究室主任范巍研究员表示，这意味着相关从业者社会地位与职业声望的提升，拥有了为社会所认可的“身份证明”。未来还将享受国家配套的职业教育和技能认定，在多个地方也能享受诸如落户、购房、评价等人才支持政策。

用户增长运营师成为正规军后，将明显带给私域从业者新的发展机遇！

业绩增长离不开用户运营

这个岗位为什么如此重要，以至于要成为新的、大家关注的职业和岗位？

我们来从品牌案例中寻找答案。

“用户运营是特别重要的，我们的会员复购率、会员粘性在行业里是比较高的，这些都需要通过用户运营来实现。”

时尚运动品牌「FILA」的官网运营部门对见实表示，用户运营非常重要，且对零售企业带来了很大业绩帮助。如FILA会员贡献了90%的销售额，小程序销售额也从2.5亿增长到10亿以上。FILA数字化相关部门从最早只有3个人，后来扩到10个，现在已经超过了50人。

在像「FILA」这样较大规模的企业，我们可以看到很成熟的用户运营团队，他们通常有着更细化的增长目标、有着更精准的动作、并能与兄弟部门和门店进行更紧密的配合。

在FILA内部，就有会员管理部、会员营销部和官网运营部三个部门共同推动以用户为中心的运营策略。在日常工作中，用户运营岗位也需要与商品、营销等部门进行协作，因此在进行岗位招聘时，通常也需要对方具备用户洞察、数据分析和业务逻辑等综合能力。

FILA对相关岗位的重视也体现在员工培训上，在集团内部，FILA会开设大讲堂，请优秀员工分享经验心得，运营部门每每提出新的执行标准，也会对下游执行人员提供培训，包括运营思维层面的拉通，也有针对AIGC、图片编辑等数字工具的教学。此外，FILA也会联合外部平台对员工进行培训。

类似FILA这样，通过用户增长运营带给企业实际帮助的案例不在少数。事实上，随着企业数字化进程的不断推进，无论是大型企业还是中小企业，都需要专业的用户增长运营团队来推动业绩增长。

我们在很多中小企业也看到，用户增长运营师成为了企业业绩增长的新引擎。例如，顺德百年老字号「伦教龙田龟苓膏」通过开辟线上销售渠道和布局私域生态，成功实现了业绩的翻倍增长。

三年前，该品牌只在线下销售，后来开始进行了数字化转型，开辟了线上销售渠道，几乎入驻了所有电商平台，同时也在微信快速布局做小程序商城、社群团购、视频号直播带货。十几个人的团队从0做起，逐渐累计了3万多人的社群私域，大幅提升了复购。

为了更好地做线上业务，伦教龙田龟苓膏线上业务负责人林涛“恶补”了用户运营知识，学习腾讯智慧零售学堂的线上课，钻研运营SOP、公私域打通、给顾客“分层”、和顾客更好地沟通......

“以前都是碎片知识，现在每天该做什么，团队如何分工，都更系统和清晰了。”林涛这样表示，并称这些动作直接提升了复购率，也减少了至少30%的私域流失率。

从以上品牌描述不难看出，用户运营师正规化的背后，正是企业生意增长的需要，也是企业和用户构建亲密关系的需要。当然，这也意味着接下来行业人才需求和招聘会增加，行业中各类角色将会积极投入其中，行业人才建设的黄金时期即将到来。

人才建设的黄金时期到来

见实了解到，该新职业由腾讯牵头申报，这其中，甚至见实也有些许微末功劳：

腾讯在申报的资料中，引用了一份报告，正是见实和前程无忧一起发布的《2024私域人才需求与薪酬报告》—— 此类报告我们已经联手发布了多年，每年都持续更新。而在这份最新的报告中，关于人才的需求是这样描述的：

2024年私域人才缺口仍然呈放大趋势，私域人才缺口会继续超过 2023 年，超过 150 万人的关口。且在两个方向中各自增长：一方面是基础岗位仍在吸引其他不同岗位的人才，另一方面是私域在开启全域升级、数字化转型的大趋势中，对高阶人才变得越发渴求。

不过，新职业的出现并不意味着结束，反而是新的开始。对推动者腾讯来说，仍需要和业界持续沟通、推动进步。

在过去几年的数字化浪潮中，包括腾讯智慧零售在内的多个部门，一直在帮助商家构建私域生态，帮商家建立起以用户为中心的自主经营模式。尤其腾讯智慧零售学堂的推出，为商家提供了一个聚焦零售行业全域经营的知识学习及认证服务平台，为行业的数字化转型奠定了人才基础。

如现在自然堂在全国有数万家门店，并已经积累了5000多万会员。自然堂集团的用户运营部负责洞察分析用户需求，设计全渠道会员权益及活动，在日常运营中通过数据洞察迭代触达用户的方法。郑智健就是其中的一员，他表示自己已经学完了腾讯智慧零售学堂的用户运营师课程，且该课程里边包括了他所需要的会员运营、用户运营等重点内容，收益颇多。

在这些课程中学到的数字化技能可以帮助放大从业者的能力，如汉堡王的一名门店店长刘福彬表示：

“我感受特别深，我只是一个店长，能力有限，但是有了数字化工具和技能，对餐厅来说，我的能力就是无限。”并且在他负责的2家汉堡王门店中，仅用半年时间就实现了1万多粉丝量的积累。

还有更多品牌和见实表示，通过这些学习，使他们从追求流量转向深入挖掘用户需求，重新回归到商业的本质。同时通过学习，不断对用户运营体系进行完善，也为其全域经营提供了强有力的人才支持和竞争优势。

此外，见实了解到，除了持续迭代针对用户运营、会员运营、数字导购等岗位的智慧零售全域人才认证计划以外，未来腾讯智慧零售还有望与相关部门合作，共同梳理新职业的国家标准，这或将为商家数字化转型提供标准化的人才评价体系，为从业者的职业发展指明方向。

随着新标准的出台，预计行业人才供不应求的状况将得到有效缓解，相关从业者也将迎来更广阔的职业发展前景，行业也将迎来人才建设的黄金时期。

注：文/陈姗，文章来源：见实(公众号ID：jianshishijie)，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力立场。?