革文：B2B企业如何做好社群营销？ 用热爱让美好发生 i Sunny社群2.0正式启航

革文：B2B企业如何做好社群营销？ 用热爱让美好发生 i Sunny社群2.0正式启航， 

革文：B2B企业如何做好社群营销？

革文 GOWIN 专注B2B行业----品牌战略、品牌建设、数字化整合营销

“我们做工业设备的，我们的产品适合做社群吗？”

“B2B行业如何从0到1构建社群？”

“社群营销如何避免新鲜感消退后的衰减现象？”

“B2B社群营销做到什么程度才算真正成型？”

很多B2B企业要么在担心做不好，要么还在纠结做不做社群的路上，随着疫情的到来，原本依赖会展会销以及渠道商体系的B2B企业举步维艰，线下活动、会展等受到疫情防控影响大面积延期、搁置甚至取消，渠道商主要通过地推等线下拜访也大打折扣。这也加快了B2B企业对社群营销的构建与发展。

很多人提到社群，都会情不自禁地认定为微信群，其实微信只是承载社群的工具之一而已。像我们平时建的群、参加一些线上线下活动时加入的群等等，都还称不上真正意义上的社群，只能说是把一群人拉进了微信群里而已。

物以类聚，人以群分，社群是一个关系链的产物，比如我们常听到的线下的会所、俱乐部和线上的社区、论坛等都可以称之为社群，只是不同的表现形式和名称罢了。

社群不是简单的建群、聚人、互动、变现，我们发现很多2B企业建好群之后，刚开始都很活跃，但是运营不到三个月，就变成了“死群”，而且这个现象还很普遍。

怎样才能称之为社群？

好的社群有着良好的自我运转机制，使成员能够持续活跃并贡献、实现社群价值。一个好的社群，要满足这五个要素：“共好、建制、供给、掌舵、裂变”。

1) 共好

优质的社群离不开归属感，共好就是社群模式最根本的要素，即通过某种载体聚集人气，他们或有相同相似的兴趣爱好，或有共同的价值利益得以实现。一群人因拥有相同兴趣、目标和价值诉求而聚在一起，这才是一群人之所以聚集，组成社群基础的根源。

2) 建制

建制是社群必不可少的组成部分，通过制定成员自发遵守的权威规则，进行合理的组织架构，其最终目的是为了打造社群生态圈，并推动社群稳定健康持续的发展。

3) 供给

社群模式不是无意义的盲目建群，而是能够不断地输出价值，提供满足用户需求的内容，使得成员产生信任感与归属感，在社群中有所收获，并以此调动全员共同输出优质内容，这才是健康良性的社群。而后才能找准变现点，利用社群关系，实现价值变现。

4) 掌舵

尽管成功的社群通常不需要过多的干涉，然而社群的发展方向掌控及日常运营还是有必要的。根据社群具体变化采取针对性社群运营措施，使社群持续活跃和输出价值。

5) 裂变

在社群运营中，社群裂变是社群发展的重要部分。社群能否复制裂变，决定了社群的规模。通过裂变，将成功经验复制到新的社群，可创造几何倍数的价值增益。当然社群规模并非是越大越好，盲目扩张势必带来毁灭；在企业自身掌控能力范围内的有限扩张，才是社群能够长久存活的保证。

B2B的社群如何构建？

从零开始，像打造摩天大楼的地基一样，构建社群的基础设施——社群基建。

1. 目标方向

在建立社群之前，我们要明确建立社群的目的是什么？其实这也回答了B2B企业为什么要做社群营销的问题。通过社群可以：

- 有效的输出产品咨询，获取新客、提升转化——纳新型；

- 更好的服务购买客户，提升复购、以老带新——服务型；

- 精准传播，提升品牌影响力，获取更多搜索量——传播型。

只有明确目标，我们才清楚我们要构建一个什么样的社群。

2. 价值定位

在明确社群目标之后，就要有一个清晰社群定位。即我们的“共好”价值是什么？比如，我们希望在社群中为组织，以及未来的成员传递什么样的价值？创造一个什么样的社群环境？我们在这里的主要任务和职责是什么？…

什么样的价值定位就能吸引到什么样的成员客户，这样我们才能确定我们的社群成员是如何构成的，最终勾勒出明确的社群成员的画像：性别、年龄、兴趣偏好、社会职务、价值需求等。

3. 文化制度

确定社群的主要文化是什么？让新成员一进群就能感受到社群文化，并且很好的融入其中。一段文案、一张群规图，新成员一进来就讲明社群定位、愿景、价值观、社群规则、社群学习安排等。

群规不局限于禁止刷广告、禁止发布反动言论等这些层面，还要规定好本群要定期发布什么样的信息、组织什么样的活动、进群的门槛、哪个管理员负责什么工作等。而规定的设置与人员的分工是紧密关联的。这些信息可以以群公告的形式告知大家，也可以在新人入群的时候以欢迎语的形式告知。比如可以规定每周五晚上8:00会有关于产品技术专业知识的分享直播，这既是一项群规，也是企业对自家“专家IP”的打造培养过程。

4. 社群规模

明确我们社群的规模是多大？是无限裂变，还是聚焦本位？如，是小规模，像200人以小而美的社群；还是大规模，要求不断扩充人数的社群。这些是由我们的目标、定位决定的，前期定位越清晰，社群构建就越精准聚焦。

5. 社群模式

确定社群的模式是什么？一是对外扩张的模式、二是对内管理的模式。

对外扩张社群，是需要分享才能加入，还是需要群内成员邀请才能加入。严格的社群邀请机制在社群建立之初就确立好很有必要。

对内管理社群，我们需要让社群处于良好的自运行状态，就需要对群内成员进行等级划分。著名的社群金字塔管理模型将社群内的成员详细划分为 5 个等级，由普通用户、活跃用户、贡献用户、专业用户和名人组成。一个社群有这五类人群的存在，便能很好的自运行下去。

6. 内容储备

社群运营的所有动作，都逃不开“内容”这个概念，内容又是B2B营销的重中之重。B2B企业的社群运营内容池里面必不可少的储备：“干货内容”和“互动内容”。

干货内容，顾名思义使用的是B2B营销中常见的内容营销物料。只不过放到社群中到时候，需要运营人员在发送干货内容前根据具体的实际和背景输出引入文案，让内容的出现不会过于突兀，同时也可以在一定程度上把控社群运行的节奏。社群中的干货内容主要包括：行业资讯、专业科普、解决方案、案例分析、行业报告、白皮书和视频/直播片段等。

互动内容，主要是在运营过程中起到提升社群活跃度、群成员参与度的作用。互动内容包括：自由讨论（运营人员根据当下时事热点发起比如针对某关键词的讨论，引导成员加入，分享观点）、有奖问答（结合品牌或社群成员所处行业/当下相关热点等提出问题，通过小的奖项如红包、礼品券等吸引群内成员参与问答并进行讨论）、活动预告、活动回顾等。以上四个互动内容的制作的成本由低到高。

相较于干货内容的严肃，互动内容可以更活跃点。准确来说，干货内容的主要目的是实现用户教育，让用户感受到社群的价值；互动内容则是为了活跃社群气氛，拉近品牌与群内成员的距离，避免社群最后变成只有管理员发送内容的一潭死水。

B2B的社群如何运营？

1. 获取用户

B2B社群获客的方式有很多包括：内容营销、互动营销、资源采买、品牌推广、品牌联动导流、线下活动、会展会销等方式。

2. 盘活用户

构建一个社群来之不易，要保正社群的持久存留，日常的运营工作必不可少。保持社群的活跃方法有很多，首先价值输出，日常输出有价值的干货、互动内容，并引发讨论和分享；另外还可以借势，新用户入群时，运营人员可以借助欢迎新成员的文案引入，而后开启有奖问答、自由讨论等互动内容，一方面让新成员有归属感，另一方面可以唤起潜水已久的老成员。

3. 转化用户

2B产品并非和2C产品一样，其价格普遍偏高，相对2C产品其线上转化率明显更低。因此通过举办线下活动，将社群客户从线上向线下导流是更好的选择，如专家讲座、学术研讨、技术交流、权威认证、新品发布等形式，在这一过程中不仅推广了自身的产品和品牌，还能帮助客户提升专业知识和技能，与此同时为客户拓宽人脉和资源，企业自己也获取一批新的用户。

4. 持续回流

社群营销的动力就在于其不断循环回流的客户流量，这里面有老客户推荐的新成员，也有老客户的复购流量，这样为我们的社群构建用户更加精准。不断裂变成员，当然也可能会不断淘汰和清除不符合条件的成员，通过群晋升、群裂变等手段。活跃而有价值的群，一定是流动和不断发展的。

「革文小结」

总的来说，社群把用户更好聚合起来，通过运营，不断给用户带来价值，强化用户链接，提升了服务的深度。在用户的触及方面更加便捷，同时也为B2B企业品牌化过程提供更多的营销方式，不断为企业赋能，增加新的驱动力。

发布于：上海


用热爱让美好发生 i Sunny社群2.0正式启航

转自：千龙网

为向更多业主传递温暖，让美好持续发生，2024年融创服务SUN-DAY超级体验日正在如火如荼地开展中！5月12日，天津阿朵云岛SUN-DAY超级体验日美好开启，同时正式宣布阿朵云岛共建理事会的成立，i Sunny社群2.0正式启航！

天津市八里台镇镇长董明彦、副镇长张俐、津南区物业服务中心主任高志强、八里台镇妇联主任刘绍英、八里台镇文旅办主任王东东、澜海社区党支部副书记刘睿晟、阿朵云岛共建理事会理事长袭翼、融创服务集团总裁曹鸿玲、融创服务集团党支部书记贾向锋、融创服务集团华北大区总经理廖刚刚、融创服务集团品牌负责人孙妮娜及业主代表李鸣文、冯福祥等出席本次活动，与业主一同开启社区营造新篇章。

“在党建引领下，社区、居民、物业三方紧密合作，形成了强大的合力，共同推动着社区的建设与发展。”八里台镇镇长董明彦在发言中宣明了社区街道对融创服务共建工作的支持与鼓励。

融创服务集团总裁曹鸿玲表示：“建立长效共建机制，持续培育内生动力，既带动居民自我价值的彰显，也更好地整合资源，从而形成社区共享共治，实现对美好社区的共同愿景。”融创服务将积极推动理事会的建设和管理，确保其能够真正发挥作用，为社区的发展贡献更多的力量。理事会业主代表袭翼说：“今后我们要以艺术团的活动和其它文体活动为轴心，不断扩大整个社区的文化氛围和影响。”随后，政府领导、业主代表与物业领导共同揭牌，宣布阿朵云岛共建理事会正式成立！

描绘社区蓝图，链接价值共鸣

多年来，融创服务持续打造社区特色文化。i Sunny社群已完成1.0的建设，满足了全龄段的需求，并打造业主达人秀、全国篮球大赛等大型舞台，让居民因兴趣而链接，在社区找到同好，找到热爱，一起玩、一起学、一起成长。截止到2023年底，全国范围内已建立114个社群，满足20余种不同兴趣爱好。

为发挥党建引领下物业企业协同服务、协同共治的价值，i Sunny社群升级为i Sunny社区营造，希望以公共空间为载体，链接人与人，通过公益先行，激活居民公共参与意识，与居民持续的共享信息，积累信任和认同，建立深度的伙伴关系，持续培育内生动力，促成居民自我价值实现，形成社区共治，达成永续发展。让居民因价值而链接，从旁观者转变为参与者，从个体孤岛转变为群体生态，一起营造社区。

i Sunny代表着阳光、活力、内生、自驱、包容，以有热爱、有价值、有归属的价值主张，践行建设和美家园、美美与共的社会责任，用热爱让美好发生。

重塑居民认知，构建家的延伸

融创服务围绕人居安全、空间环境、社群文化、共益共建具体展开社区营造。

人居安全：广泛开展防灾自救、法律科普、青少年心理健康三个维度的科普活动，提高业主安全意识，保障社区安全；

空间环境：营造邻里文化空间及独特微景观，进一步激发居民共建共创意识，让社区空间成为家的延伸；

社群文化：通打造全年龄周期的社群，聚焦资源塑造特色文艺活动IP和在地文化特色品牌；

共益共建：以融光志愿服务队为载体，开展系列党建、公益活动，引导更多业主投身公益活动中，让公益事业达到有组织、有活力的成效。

以建设阿朵云岛社区营造中心为例，通过主理人提案，共商共议，阳光运营官和社区给予资源协调和服务支持的方式，对社区闲置及微小空间改造及共创，构筑邻里文化空间及独特景观，让空间成为家的延伸，让居民做社区的主人。

链接三方生态，实现长效共治

物业积极融入基层治理，从“雇佣服务关系”向“协同服务、协同共治”发展。为了有效解决集中问题，实现共治的长效机制，融创服务联动政府、业主组建共建理事会组织。社区街道身为社区共建指导者，发动党群号召力协助物业搭建架构，积极参与理事会决议，调动政府各方资源。业主发挥社区共建基层自治力量的作用，共同商议、提报社区整改意向，审核社造资金池启动意见，推进社群良序发展。物业承担起社区共治协同服务者的责任，切合业主需求进行活动策划、社区能人挖掘维系、空间运营，通过整合资源，为社区营造提供桥梁和平台。“三驾马车”并驾齐驱，共商共议有效进行社区共建治理。同时，社区商家以社区共益参与者的身份，提供资源或专业赞助支持社区营造的推进。

融创服务已陆续在天津阿朵云岛、济南财富壹号花园、杭州时代奥城、重庆奥园、合肥融创城五大试点项目成立共建理事会，使社群焕发全新活力。?