8瓶水索赔8000元，“职业打假人”在打谁？ 被职业打假人质疑后又遭药监局通告 贝泰妮澄清、“反打假”应接不暇

8瓶水索赔8000元，“职业打假人”在打谁？ 被职业打假人质疑后又遭药监局通告 贝泰妮澄清、“反打假”应接不暇， 

8瓶水索赔8000元，“职业打假人”在打谁？

来源：环球人物

3月8日，一个普通的星期二，在某大型连锁超市工作的刘梅像往常一样，在自己负责的区域整理商品，时不时招呼下顾客。除售卖某品牌牛奶外，她还兼管矿泉水区域。

忙碌中，她注意到有个熟悉的身影在货架前徘徊，许久后，那人拿了一瓶矿泉水走向收银处。“他今天来了好几次”——这句话在刘梅脑中闪过，但她没多想。

不一会儿，刘梅就从超市经理处获知，刚刚那位男性顾客在一天内分8次买了8瓶一样的过期矿泉水（均为3月6日到期），然后向超市索赔8000元。

刘梅再一回想，这和两天前以牛奶过期为由向她索赔的，是同一个人。女儿小马得知此事后，对她说：妈妈，你遇到“职业打假人”了。

“真的被弄怕了”

对于“职业打假人”，迄今并没有公认的定义。在普遍的使用语境下，他们是指以《消费者权益保护法》《食品安全法》等为依据，通过反复、大量购买商品来索取相应赔偿的个人或群体。

这个群体最近再受关注，和广东“00后职业打假人”陈之强有关。

去年年底，号称“中国年龄最小职业打假人”的陈志强，在和商家打了800多场官司、获利十多万元后，收到了法院寄来的《民事裁定书》，被认为其行为已构成了对诉讼权利的滥用，当地公安局也决定对其涉嫌敲诈勒索案立案侦查。

今年3月，陈之强父亲透露，当地警方上门将陈之强带走调查，同时带走了他的手机和案件资料。

网店店主韩军看到这个消息时，恰好正在跟一名“职业打假人”交涉。面对对方提出的巨额索赔，他马上把新闻链接发给了对方，试图加重自己谈判的筹码。

两个月前，店铺刚开业不久的韩军迎来了第一个顾客。这位“豪爽”的顾客在签收首批商品的当天就又加购了，支付总金额超万元。

可韩军还没来得及高兴，就在后台收到了反馈，对方表示，商品标示的成分表中有禁止在食品中使用的中药材，已经投诉至相关部门，只有赔偿10万元，才肯撤诉。

几番交涉下来，韩军判断，自己遇到了“职业打假人”。

“他的手法很熟练，先向市场监督管理部门投诉，然后以《食品安全法》为依据，以一个普通消费者的身份要求我们赔偿。”韩军说：“对于解决流程，他也很有经验，主动提出先赔偿，再退款退货，最后出具和解函，就是认准了我们耗不起。”

与“职业打假人”持续沟通了两个月后，韩军“被折腾得精疲力尽”，最终以3000元换来了对方的撤诉。他把这段经历录成视频发在社交平台，提醒同行朋友务必规范经营，遇到此类事情冷静处理、合理谈判。

除电商外，线下超市的食品区也是“职业打假人”们最喜欢光顾的地方之一。

超市经营者小华在某视频平台发动态，视频中是刚下架的如小山般的临期食品。小华说，年后仅复工一个月，他就遇到了“职业打假人”。

当时，一个小伙子把整个食品区看了一遍，最后瞄准了两桶赠品过期的食用油，向小华索赔了1000元。

“去年遇到过几次‘打假’后，我们交待员工每天挨个查一遍日期，但忽略了赠品，还是被这些人碰到了。”

现在的小华慎之又慎，即便有的食品保质期还有一个月，他也干脆做下架处理，“真的被弄怕了”。

而连锁超市的员工刘梅则接到了经理要求她承担部分损失的要求，女儿小马在论坛发帖求助，目前具体事宜还在协商中。

他搅起“打假风暴”

若要梳理“职业打假人”的发展史，很难绕开王海。

1995年，王海以12副假冒索尼耳机拉开了其职业打假生涯的序幕，成为《消费者权益保护法》施行以来第一个依据该法第四十九条主张双倍赔偿的人；同年，他成为第一位中国消费保护基金会设立的“消费者打假奖”的获得者。

1996年，王海出现在中央电视台《实话实说》第一期《谁来保护消费者》节目中，与来自媒体、高校科研机构和律所的嘉宾，以及现场观众就打假的正当性问题进行论辩。“职业打假”自此走进了更多人的视野。1996年《实话实说》节目中的王海，为掩饰身份特意乔装。

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此后，全国涌现出一批“职业打假人”，有人因此将1995年称为我国“职业打假元年”。

从游医黑幕、假烟窝点到杀毒软件、医疗器械……那些年里，王海在全国搅起了一场“打假风暴”。

如今，王海的微博主页简介已经从“打假第一人王海”变成了“知名法律博主、头条文章作者”。不过，在“打假”这个领域里，他也依然活跃，近期发布的微博信息上还打着“王海打假XXX”的话题标签。

他曾对媒体表示，“打假”是一种应该得到奖励的志愿监督行为，只要假货还在，“打假人”就不会消失。

然而值得注意的是，被“职业打假人”瞄准的打假对象，似乎在向某个领域集中。

“近几年接到举报投诉的次数越来越多，大多数都以食品包装有瑕疵为由。”四川省某市场监管人员对《环球人物》记者说：“但经过核查，大多数都达不到立案要求。”

由于举报奖励机制是根据立案查处的罚款金额来确定，所以如果没有立案，举报者就拿不到奖励。

北京中凯（上海）律师事务所律师杜鹏经办过多起民间打假起诉案。他告诉《环球人物》记者，从之前的司法实践来看，所有消费领域包括家电、服装、家具、汽车、家装等都是被打假的对象，但2014年之后，许多“职业打假人”都更专注食品药品领域。

这种集中或许并非偶然。

2014年《最高人民法院关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》第三条明确规定，在这一领域的“知假买假”行为，不影响购买者获得赔偿。

2015年《食品安全法》修订，规定“消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元”。

《环球人物》记者查阅中国裁判文书网发现，涉及“职业打假”的民事案由判例，自2001年以来共有15890件，其中2016年呈爆发式增长——判例数量由上一年的211起猛增至1245起，增幅达490%；此后一直到2021年，年判例数均保持在2500起以上。

食品药品消费行为中逐渐提高的赔偿标准，似乎让一些“职业打假人”动了借此牟利的心思。

“打假”成为生意

《环球人物》记者在采访过程中发现，遇到过“职业打假人”的，多是小微企业，而且有相当一部分人是电商从业者。杜鹏律师表示，近年来随着网络购物的兴起，打假也呈现出从线下到线上的时代特征。

在多个问答平台或网络社区输入“职业打假”，查询结果显示有多个“职业打假教程”“正义打假收徒”“职业打假，让我月入十万”等字样的帖子，下面不乏有人回复“求一份”“求分享”。

某购物平台上从“打假”到“反打假”，服务也是一应俱全。某购物平台上的检索结果。

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记者选取了一家综合排名靠前的店铺进行询问，被告知这一行“很好上手”，跟着教程一般几天就能学会，且收益十分可观，“偶尔看看”月收入就能达到几千。如果是完全零基础，购买988.8元套餐，不仅能获得“师父”的一对一辅导，店家还能在买家应付不来时登录账号代为处理。某商家提供“职业打假”服务“套餐”。

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当记者表示会有法律风险方面的顾虑时，店家表示，他做这个已经有几年的时间了，带了好几个徒弟，至今啥事没有，因为“假打会进去，正常打不会”。

在这家店铺的商品详情页有这样一句话：“我们得搬起我们的法律（武器）维护自己的合法权益。”

“职业打假人”的牟利性打假行为究竟应不应该得到认可？他们的情形是否受到《消费者权益保护法》《食品安全法》的保护？私权打假何以可能？

从1995年至今，“职业打假人”至少已存在了27年之久，围绕这些问题的争论从来没有中断过。

杜鹏认为，“职业打假人”打假牟利就像啄木鸟一样——啄木鸟捉虫子，首先是为了吃饭，而不是做森林卫士，但这个行为会间接地净化消费市场。

也有学者撰文表示，需要在全面评估“知假买假”和“职业打假”后果的基础上，对“职业打假”适用惩罚性赔偿的情形进行限制，减少其滥用制度的余地，限制其利用法律获利的空间，增加其获利难度，以既消减负面影响，又较好地激发其正面效果，实现有效规制。

（文中除杜鹏外，均为化名）


被职业打假人质疑后又遭药监局通告 贝泰妮澄清、“反打假”应接不暇

记者费国海

主打敏感肌护理的品牌，却被曝出含有未标注的超标准防腐剂——近日发生在A股上市公司贝泰妮（300957）及其核心品牌“薇诺娜”身上的新闻，激起舆论千层浪花。

王海打假引发贝泰妮防腐剂争议

近期，贝泰妮旗下品牌薇诺娜因产品中疑似非法添加防腐剂苯氧乙醇而受到关注。2024年8月28日，打假人王海通过社交媒体平台发布视频，指出在三大电商平台购买的薇诺娜清痘修复精华液中，检测出了未在成分表标识的苯氧乙醇，含量在0.137%至0.140%之间。

对此，贝泰妮随后发布声明回应称，产品中的苯氧乙醇是作为复合原料中的一部分带入的，并非主动添加，且含量微量，不足以起到防腐剂的作用，因此不违反相关法规。在给媒体的回应中，贝泰妮还表示“为了保证化妆品原料质量而在原料中添加的微量稳定剂、防腐剂、抗氧剂等成分，虽然需要在产品配方中进行填报，但不属于化妆品成分的范畴，因此可以不在产品标签上进行标注。”

针对防腐剂含量，贝泰妮强调，“公司依据管理规定在国家药监局备案资料中列出原料组成并完整标注、登记了苯氧乙醇的成分比例、合计苯氧乙醇理论用量0.125%，且进行了风险物质评估，所有检测结果均符合要求。”

不过，王海团队检测出的防腐剂含量在0.137%至0.140%之间，已超出贝泰妮所宣称的理论用量，公司自始至终也没有公开否认王海团队在其产品中检测出的防腐剂数值为“虚假”信息。

“薇诺娜清透防晒乳”抽检不合格

一波未平一波又起，王海打假风波尚未平息，近日一则国家药监局通告再次给贝泰妮带来负面影响。

投资快报记者留意到，2024年9月11日，国家药品监督管理局发布关于36批次不符合规定化妆品的通告（2024年第33号），在2024年国家化妆品抽样检验工作中，经福建省食品药品质量检验研究院等单位检验，36批次化妆品不符合规定。

其中，在莆田市城厢区安梅优选百货店抽检、产品标签标示为云南贝泰妮生物科技集团股份有限公司生产、标示批号为220402K2Y的薇诺娜清透防晒乳SPF48 PA+++成分比对项目不符合规定，检验结果显示：未检出产品标签及注册资料载明的技术要求标示的防晒剂。

贝泰妮随后发表声明，对样品真实性提出异议，声称该批次产品并非其生产或进口，并启动了打假维权行动。

事实上，近期贝泰妮面临的挑战和争议远不止于此。更早前的2024年3月，贝泰妮旗下产品因广告宣传违规被罚款0.5万元。4月，另一款产品因未进行特殊化妆品注册而被罚款1万元。

舆论危机背后的业绩增速放缓

虽然贝泰妮做出了官方回应，但仍有消费者和投资者对此表示担忧。贝泰妮的股价也因此受到了影响，2021年7月，公司股价曾达到282.6元的历史高位，市值超过千亿，然而，截至2024年9月20日，贝泰妮的股价已跌至168.9亿元，较历史高位大幅缩水，市值在三年内蒸发了千亿元。

业绩方面，贝泰妮在2024年上半年的业绩表现显示，公司实现营业收入28.05亿元，同比增长18.45%；归母净利润4.84亿元，同比增长7.50%；实现毛利率72.59%，较去年同期下降2.79个百分点；归母净利润率17.25%，下降1.76个百分点。

尽管公司营收保持了两位数的增长，但净利润的增速有所放缓，特别是与上市初期的高速增长相比。2021年至2022年，贝泰妮的营收增速分别为52.57%、24.65%，归母净利润增速分别为58.77%、21.82%。2023年，公司业绩出现下滑势头，全年实现营收55.22亿元，同比提升10.14%；归母净利润7.57亿元，同比下降28.02%；扣非归母净利润6.18亿元，同比下降35.02%。

事实上，贝泰妮正在寻找新的业务增长点，计划拓展保健食品赛道，以减少对单一品牌的依赖，并应对业绩增长的挑战。不过有业内人士指出，想要在保健食品领域闯出名堂，消费者的信任尤为重要，对于多次陷入舆论危机的贝泰妮来说，或许需要在建立消费者信任上投入更多精力。?