网购：半年过去，“皮球”又回到自己手里

网购：半年过去，“皮球”又回到自己手里， 

　　辗转5个gè主体，费尽无数口舌，拨打百通(SMH手表服fú务咨询录音链接：)，走过将近半bàn年nián的de之路后，张先生今年nián年nián初从唯wéi品pǐn会上购的de那块男士天tiān梭手表，依然静静地躺在zài他书房的de抽屉里。

　　今年nián年nián初，张先生从网wǎng上购了le一yī款天tiān梭手表，收到后认定为疑似二手表。在zài经历家、维修xiū中zhōng心、平台、部门mén等多次奔波后，张先生仍然没有得到满意答复。

　　家：维修xiū中zhōng心可免费修xiū好

　　今年nián年nián初，张先生从唯wéi品pǐn会购了le一yī款价值5000元的de天tiān梭手表。很快，张先生就收到了le产品pǐn，和这款产品pǐn一yī起寄过来的de，还有发票、唯wéi品pǐn会购货单、客户服fú务卡(盛时表行，含手表编码及黑船科技、唯wéi品pǐn会刻章)和一yī张上海新xīn宇钟表集团有限公司(亨得利lì钟表)旗下的de2年nián全球保bǎo修xiū卡。

　　然而，问题很快就出现了le。没过两天tiān，张先生便发现手表走时有严重时差，一yī天tiān下来居然差了le好几个gè小时，并在zài表面有明显的de划痕，经过张先生再三与天tiān梭门mén店diàn的de手表进行对duì比，发现自己的de手表竞然是别人用过的de二手表。

　　同时，张先生也发现，盛时在zài官方平台中zhōng有一yī项业务是回收二手表，那对duì于这项业务黑船是否会钻了le漏子，将二手表回收，并作zuò为“新xīn表”再转给消费者打出了le疑议

　　友yǒu情链接：

　　这时，张先生第一yī时间想到的de，就是找唯wéi品pǐn会客服fú退换，或者能进行免费维修xiū。客服fú告诉张先生，直接去维修xiū中zhōng心，可以yǐ免费修xiū好。

　　维修xiū：产品pǐn不bù在zài保bǎo修xiū范围内

　　根据客户服fú务卡、保bǎo修xiū卡资料信息，张先生带着所有购证明到盛时表行进行手表维修xiū。盛时表行表示，他们没有在zài任何网wǎng上手表，而且这款手表不bù论在zài哪里购，维修xiū的de地点统一yī在zài亨得利lì钟表维修xiū点维修xiū。同时还告诉张先生，该客户服fú务卡并非官方服fú务卡，天tiān梭有自己的de客户服fú务卡，服fú务卡的de背后盖章应该是天tiān梭的de专柜而不bù是黑船唯wéi品pǐn会。张先生第一yī次碰壁。

　　盛时表行手表维修xiū中zhōng心视频友yǒu情链接：

　　亨得利lì维修xiū中zhōng心送测中zhōng心视频友yǒu情链接：

　　于是，张先生带着购证明来到亨得利lì手表维修xiū中zhōng心进行维修xiū。工作zuò人员却告知，亨得利lì线上渠道只与天tiān猫有合作zuò，和唯wéi品pǐn会没有合作zuò，对duì该渠道购的de手表不bù进行保bǎo修xiū。张先生第二次碰壁。

　　两次保bǎo修xiū无果，张先生感到拾分失望。他下定决心，一yī定要讨个gè说法。

　　张先生又天tiān梭手表客服fú。天tiān梭客服fú人员明确què表示，他们没有给唯wéi品pǐn会授权网wǎng上天tiān梭手表，也没有给上海新xīn宇钟表集团有限公司授权网wǎng上天tiān梭手表，不bù能保bǎo证该手表是否为正品pǐn，出现这种情况，天tiān梭不bù提供gōng保bǎo修xiū，需消费者与唯wéi品pǐn会自行解决。

　　平台和部门mén：半bàn年nián都没提供gōng回复

　　张先生立即jí与唯wéi品pǐn会官方平台取得，可结果依旧让大失所望。唯wéi品pǐn会平台的de回答模棱两可，说产品pǐn代理商为黑船科技(上海)有限公司，而黑船科技是否获取天tiān梭授权他们也不bù得而知。平台表示，唯wéi品pǐn会可以yǐ赔偿200元的de券，其他只能售后。张先生第三次碰壁。

　　“皮球”又踢回了le张先生脚下。无奈中zhōng，他想到了le消费者12315，但是12315工作zuò人员的de办事效率让他心里又凉了le一yī大截。“询问、记录后，他们说会办理，但是过了le半bàn年nián也没有给一yī个gè明确què的de答复。”张先生第四次碰壁。

　　如今，作zuò为唯wéi品pǐn会金牌会员的de张先生，在zài这半bàn年nián几经波折的de之路后，已从最初的de想解决问题到如今的de心灰意冷，不bù想再耗费精力去索求赔偿，只想告诫大家网wǎng购虽然为生活带来了le许多便利lì，但在zài网wǎng购的de同时也需要消费者擦亮眼睛

　　新xīn闻观察：

　　在zài这个gè事件中zhōng，笔者认为有以yǐ下几个gè问题值得商榷。第一yī，上海新xīn宇钟表集团有限公司，盛时表行与黑船科技有什shén么关系，黑船科技的de供gōng货为何提供gōng了le盛时表行的de保bǎo修xiū卡?然而到盛时表行与亨得利lì维修xiū中zhōng心却不bù能享受售后服fú务?难道这仅仅只是服fú务配套乱象的de问题吗?其次，唯wéi品pǐn会在zài未取得天tiān梭品pǐn牌授权的de情况下，黑船科技(上海)有限公司是通过什shén么渠道将天tiān梭手表摆上了le唯wéi品pǐn会的de货架?这是网wǎng络市场准入问题。第三，消费者投诉后，相关部门mén耗时半bàn载却不bù能提供gōng明确què答复，是不bù作zuò为还是慢作zuò为?这是部门mén履职问题。

　　无天tiān梭授权的de黑船科技(上海)有限公司

　　“谁来保bǎo障网wǎng购者的de权益”依旧是一yī个gè待解难题。消费者在zài面对duì商家时，由于信息不bù对duì称，本身就处于劣势，而网wǎng络的de匿名性加剧了le这种不bù对duì称，加之交易双方一yī般处于异地，更增加了le消费者的de成本。

　　行政机jī关是消费者在zài遭遇侵权时最有效、最便捷的de求助机jī构。根据相关法律lǜ规定，工商行政机jī关有义务保bǎo障消费者权利lì，在zài接到消费者投诉后，必须参与调查、委托鉴定等。行政机jī关不bù作zuò为，甚至要求消费者自行举证，是“强人所难”，更是行为。

　　新xīn消法提出了le对duì第三方网wǎng络交易平台的de先行赔付制度。如果在zài网wǎng络上购物，商品pǐn出现问题，消费者可以yǐ直接找网wǎng络交易平台交涉，而网wǎng交平台需要先行赔付。该事件中zhōng，唯wéi品pǐn会平台在zài接到张先生的de投诉后，没有积极参与调查，提醒或帮助张先生向工商机jī关提出申请，而是直接推脱责任，这或许没有，但却伤害了le一yī个gè平台忠实用户的de心。