淘宝显示签收但没去拿货(包裹去哪儿了？市民网购绿植10天未收到货 显示已签收)（深度解读篇）

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“这都快10天了，我的包裹都还没消息。包裹到没到本地，不是应该有人通知我么？”9月6日，家住蓝田街道世纪锦源学院派小区的张先生通过泸州新闻网·川江新闻网和川江号APP“网络问政”平台反映，自己于10天前网购了一株绿色植物，但包裹一直没到货。自己多番查询，也不知道包裹是不是到了本地，且这样的状况不止发生一次，希望有关部门给予监管。

代收点货架

买家：包裹迟迟未收到 显示已签收

据了解，张先生家住在世纪锦源学院派小区，他于8月26日网购了一株绿色植物，货品由圆通快递送货。可直到9月3日，张先生发现东西还未到货，于是联系商家。商家发给他一个运输流程清单截图，截图上显示，该货品已于8月30日被世纪锦源旁的快递驿站代签。

“代签后，为何不告知我包裹已经到了？如果包裹到了代收点，不是应该由代收点通知我么？”张先生告诉记者，前几天，他一直与卖家和快递公司联系，但无人告知包裹的下落。直到9月6日上午，快递员才告知，包裹已经到达了代收点。但张先生表示，他已经不想再去拿货了。

代收点：可能是买家手机屏蔽了信息

据该代收点负责人龙先生介绍，通过查询张先生提供的运单号，查到该货品的确仍寄放在代收点。对于张先生遇到的情况，龙先生解释称：“因为该代收点收到包裹后，是通过一个网络平台发短信通知的，但有一些手机设置有自动屏蔽功能，可能会屏蔽这一条到货信息，所以导致买家没有及时得知包裹下落。”

同时，记者联系了该包裹的快递送货员杨先生，杨先生称，此前并未接到张先生反映“未收到货”的电话。后来查到包裹所在后，已及时联系张先生进行说明。杨先生说，因该片区自己每天有近300个包裹需要派送，可能在通知包裹到达信息的过程中出现遗漏，导致未通知到位的情况，希望买家能给予理解。

邮政管理局：未收到货品可先向卖家反映

针对张先生的遭遇，泸州市邮政管理局行业管理科科长肖攀介绍，买家在网络购物后，发现包裹应抵达本地但仍没有收到包裹的有关信息，可以首先将情况反映给卖家，由卖家负责去追查包裹的去向。另外，“快递驿站”是具有相应合格的资质的快递末端服务公司，为解决小区包裹临时寄放困难而提供服务，也方便部分不能及时当面签收包裹的买家有一个地方能暂时代管寄放包裹。该代收点仅是代收包裹，网上显示的物流信息为最终由代收点代收，只是证明送货流程。买家在取得包裹时，若发现包裹已经损坏，也可以拒收。

随后，记者从圆通快递公司获悉，张先生遇到的情况可向该公司本地热线0830—2525335进行投诉反映。

另外，据肖攀介绍，若买家遇到货物在运输中损坏无人赔偿且协商未果的情况，也可以拨打四川省快递行业监管电话028—12305进行申述。

（来源：泸州新闻网）